دانلود کتاب یاد بگیرید همانند یک بومی زبان، انگلیسی صحبت کنید

دانلود کتاب یاد بگیرید همانند یک بومی زبان، انگلیسی صحبت کنید

نام کتاب : یاد بگیرید همانند یک بومی زبان، انگلیسی صحبت کنید
نویسنده : ای جی هوگ
تعداد صفحه : 139
حجم فایل : 7,610 کیلوبایت

توضیحات :

این کتاب ترجمه کتاب Learn to Speak English Like a native آقای ای جی هوگ بهترین معلم انگلیسی دنیاست در این کتاب یک راهنمای برای تمامی زبان آموزان نه تنها انگلیسی بلکه هر زبان دیگر می باشد. در این کتاب به جنبه های روانشناسی یادگیری زبان نیز پرداخته شده و از ۷ قانون یادگیری زبان میان کودکان پیروی میکند. روش مورد استفاده در این مجموعه آموزش زبان انگلیسی ساده (که با عنوان یادگیری زبان انگلیسی بدون کوشش شناخته می شود) در ابتدا برای بسیاری از ما ایرانیان عجیب به نظر میرسد چون عادت و تفکر خاصی در بین ما وجود دارد که حتما باید ابتدا گرامر و سپس تمامی لغات به فارسی سلیس خوانده و حفظ شود(!) و آموزش زبان انگلیسی صوتی کاملا جا افتاده نیست. علت اینکه لیسنینگ ما ایرانیان معمولا ضعیف است نیز همین است که تنها بر روی مطالعه کتاب تاکید داریم.

با خیال راحت خرید کنید

دانلود کتاب افراد مطرح و وقایع مهم باستان همچون ارتش اشکانی، دلاوران ایران زمین، موزه داری، باستانشناسی هند و... PDF

دانلود کتاب افراد مطرح و وقایع مهم باستان همچون ارتش اشکانی،

دلاوران ایران زمین، موزه داری، باستانشناسی هند و... PDF

پایان نامه ارشد مدیریت ریسک در زنجیره تأمین با رویکرد QFD

امروزه سیر تحولات پرشتاب جهانی، سازمانها را بر آن داشته تا برای غلبه بر شرایط نامطمئن پیرامون خود به
تحقیق در زمینه مدیریت ریسک در زنجیره تامین بپردازند. این پژوهش با عنوان مدیریت ریسک در زنجیره تامین
با رویکرد QFD در شرکت کشت و صنعت دعبل خزایی در شهر اهواز انجام گردید. هدف از انجام این مطالعه
اولویتبندی ریسکهای زنجیره تامین، کمک به مدیران زنجیره تامین برای کاهش این ریسکها و افزایش
سودآوری در بلند مدت در صنعت مربوطه میباشد. جامعه آماری تحقیق را کلیه مدیران عالی و مدیران و
کارشناسان مرتبط با فرآیندهای زنجیره تامین در صنعت مربوطه تشکیل میدهند. ابزار گردآوری دادهها در این
پژوهش پرسشنامه و مصاحبه میباشد که با استفاده از نرم افزار SPSS و مدل QFD مورد تجزیه و تحلیل قرار
35 % از بیشترین اولویت و پس از آن ریسکهای / گرفتند. 

مقدمه 
در دنیای رقابتی کنونی مدیریت زنجیره تامین یکی از مسائل اساسی پیش روی بنگاههای اقتصادی
است که تمامی فعالیتهای سازمان را به منظور تولید محصولات وارائه خدمات مورد نیاز
مشتریان تحت تاثیر قرار میدهد، از این رو توجه به فرصتها و تهدیدات موجود در عرصه
تجارت جهانی و ارزیابی توان سازمان در رویارویی با ریسکهای این عرصه از اهمیت
انکارناپذیری برخوردار است. مدیریت ریسک در زنجیرهی تامین وظیفه شناسایی، تحلیل، ارائه
راهکارهای مناسب جهت پاسخگویی، کنترل و پایش ریسکها در چرخه های اقتصادی و تولیدی
را بر عهده دارد. امروزه بسیاری از مدیران میدانند که اقدامات انجام شده توسط یکی از اعضای
زنجیره میتواند بر سودآوری تمامی اجزاء دیگر زنجیره تاثیر گذار باشد. شرکتها غالبا به عنوان
جزئی از زنجیره تامین به فکر رقابت با سایر زنجیرههای تامین می باشند و با اجزاء زنجیره تامین
خود رقابت نمیکنند. هزینه های ناشی از ضعف هماهنگی بین اجزاء می تواند فوق العاده زیاد
باشد. در این زمینه موضوع مهم شناخت و اداره ریسکهای موجود در چرخه یاد شده را نمیتوان
نادیده گرفت، اساسا و به دلیل ماهیت ریسک، مدیریت ریسک و مخاطرات نیاز به ایجاد نگرش
همسونگر بر فعالیت و فعالیت های کاری سازمان دارد. مدیریت ریسک زنجیره تامین فرآیندی
است که برای راهبری و کنترل کلیه مراحل دخیل در ایجاد، شکل گیری، مستندسازی و کنترل
ریسکها در زنجیره کاربرد دارد و به هر یک از اجزای زنجیره کمک میکند که درآمد و هزینه-
های ورودی و خروجی خود را کنترل و مدیریت نمایند.

فرمت پایان نامه pdf

تعداد صفحات 142

فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات پژوهش
1 1 مقدمه - - ................................................................................................. 2
2 1 بیان مسئله - - ............................................................................................ 2
5 1 ضرورت و اولویت تحقیق - - ........................................................................ 4
4 1 اهداف تحقیق - - ....................................................................................... 3
3 1 فرضیات تحقیق - - ..................................................................................... 3
2 1 روش تحقیق - - ......................................................................................... 2
1 1 تعاریف - - .............................................................................................. 1
8 1 قلمرو تحقیق )موضوعی ،زمانی و مکانی( - - ....................................................... 9
9 1 کاربردهای متصور از تحقیق - - ...................................................................... 9
11 مراجع استفاده کننده از نتیجه پایان نامه - - 1 ....................................................... 9
11 1 نمودار فرآیند تحقیق - - ............................................................................ 11
12 1 ساختار پایان نامه - - ................................................................................ 12
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش
1 2 مقدمه - - ............................................................................................... 14
2 2 تاریخچه زنجیره تأمین - - ........................................................................... 13
1 2 2 زنجیره تامین - - - ................................................................................... 12
2 2 2 هدف زنجیره تأمین - - - ............................................................................ 18
5 2 2 پیچیدگی در زنجیره تأمین - - - .................................................................... 19
4 2 2 مشکلات زنجیره تامین و منابع آنها - - - ........................................................ 22
3 2 2 مدیریت زنجیره تامین - - - ......................................................................... 24
2 2 2 اجزاء کلیدی مدیریت زنجیره تامین - - - ......................................................... 23
1 2 2 منافع مدیریت زنجیره تأمین - - - .................................................................. 22
5 2 ریسک - - .............................................................................................. 21
1 5 2 مدیریت ریسک - - - ................................................................................ 29
2 5 2 علل ایجاد ریسک در زنجیره تأمین - - - .......................................................... 51
5 5 2 ریسکهای زنجیره تأمین - - - ..................................................................... 55
4 5 2 مدیریت ریسک زنجیرهی تأمین - - - ............................................................. 53
3 5 2 فرآیند مدیریت ریسک در زنجیره تأمین - - - .................................................... 51
2 5 2 دسته بندی ریسک زنجیرهی تأمین - - - .......................................................... 43
1 5 2 اهداف مدیریت ریسک در زنجیره تأمین - - - ................................................... 48
8 5 2 مزایای مدیریت ریسک در زنجیره تامین - - - .................................................... 49
9 5 2 مدلهای مدیریت ریسک در زنجیره تأمین - - - ................................................. 31
1 9 5 2 مدل اف ام گلوبال - - - - ......................................................................... 31
2 9 5 2 مدل مدیریت ریسک در زنجیره تامین - - - - ................................................... 31
5 9 5 2 ساختار سلسله مراتبی ریسکهای زنجیره تامین - - - - ........................................ 32
4 2 تاریخچه گسترش کارکردهای کیفیت - - ........................................................... 32
1 4 2 گسترش کارکردهای کیفیت ) - - - QFD ) ........................................................ 34
2 4 2 نیازمندیهای مشتری - - - .......................................................................... 32
5 4 2 منافع - - - QFD .................................................................................... 31
4 خانه کیفیت - - - 4 2 ................................................................................... 38
1 شناسایی انواع ریسک )چه چیزها( - - - - 4 4 2 ...................................................... 39
2 4 4 2 الزامات فنی )چگونه ها( - - - - ................................................................. 21
5 ماتریس ارتباطات - - - - 4 4 2 ......................................................................... 22
4 ماتریس همبستگی - - - - 4 4 2 ........................................................................ 22
3 ارزیابی سازمان هم سنجی رقابتی – - - - - 4 4 2 ................................................... 25
3 2 پیشینه پژوهش - - .................................................................................... 24
1 3 2 مروری بر تحقیقات داخلی انجام شده - - - ...................................................... 24
2 3 2 مروری بر تحقیقات خارجی انجام شده - - - ..................................................... 21
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
1 5 مقدمه - - ............................................................................................... 14
2 5 روش پژوهش - - ..................................................................................... 13
5 5 جامعه ونمونه آماری تحقیق - - ..................................................................... 12
1 5 5 روش نمونه گیری و حجم نمونه - - - ............................................................ 11
4 5 روش گردآوری اطلاعات - - ........................................................................ 18
3 5 روش تجزیه و تحلیل دادهها - - .................................................................... 19
2 5 معرفی شرکت کشت و صنعت دعبل خزایی - - ................................................... 19
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافتههای پژوهش
1 4 مقدمه - - ............................................................................................... 81
2 4 آمار توصیفی - - ....................................................................................... 81
1 2 4 سن پاسخگویان - - - ............................................................................... 88
5 2 2 تجربه کاری پاسخگویان - - - ...................................................................... 89
4 2 4 سطح تحصیلات پاسخگویان - - - ................................................................ 91
3 2 4 سطح مسئولیت پاسخگویان - - - ................................................................. 91
2 2 4 نوع کار پاسخگویان - - - .......................................................................... 91
5 4 خانه کیفیت - - ....................................................................................... 92
1 4 4 ریسکهای فیزیکی - - - ............................................................................ 98
2 4 4 ریسکهای مالی - - - ............................................................................... 99
5 4 4 ریسکهای اطلاعاتی – - - ......................................................................... 99
4 4 4 ریسکهای ارتباطی - - - .......................................................................... 111
3 4 ارتباط بین استراتژیهای کاهش ریسک و انواع ریسک - - ..................................... 111
2 4 رابطه بین الزامات فنی )استراتژی های کاهش ریسک( - - ...................................... 113
1 4 اولویت بندی الزامات فنی)استراتژی های کاهش ریسک در زنجیره تامین( - - .............. 113
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
1 3 مقدمه - - .............................................................................................. 119
2 3 نتایج پژوهش - - ..................................................................................... 111
5 3 پیشنهادات تحقیق - - ................................................................................ 111
4 3 پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی - - ................................................................. 112
3 3 موانع و محدودیت های تحقیق - - ................................................................. 112
منابع فارسی .............................................................................................. 113
منابع لاتین ................................................................................................ 119
پیوستها .................................................................................................... 121

پایان نامه ارشد بررسی تاثیر خدمات پس از فروش بر رضایت مشتریان در شرکت صنایع جوش و برشکارا

چکیده در تحقیق حاضر به بررسی تاٌثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت صنعتی جوش و برش کارا پرداخته شده است. آنچه در اینجا مورد سوال قرار گرفته است از این قرار می با شد که آیا مشتریان این شرکت از خدمات پس از فروش ارائه شده رضایت دارند ؟ و آیا میان دیدگاه مشتریان شرکت و کارکنان بخش خدمات شرکت نسبت به الویتهای ارائه خدمات تفاوتی وجود دارد؟ هدف از این پژوهش شناخت وضعیت فعلی شرکت در ارتباط با موضوع و همچنین شناخت مشکلات موجود، ارائه راه حلهای مناسب جهت بهبود و ارتقاء شرکت در زمینه خدمات پس از فروش و کسب رضا مندی بیشتر مشتریان از آن طریق می باشد. در این راستا از دو روش کتابخانه ای و میدانی جهت کسب اطلاعات استفاده شده است. در بخش ادبیات موضوع به مطالعه مطالعات و پژوهشهای داخلی و خارجی پیشین در ارتباط با خدمات،خدمات پس از فروش و رضایت مشتری پرداخته شده و پس از کسب پیش زمینه و ارائه چارچوب تحقیق در فصل سوم روش تحقیق ارائه گردیده است. بخش میدانی پژوهش از نوع پیمایشی می باشدکه در آن به توزیع پرسش نامه بیان مشتریان و کارکنان شرکت و استفاده از روشهای آماری برای تجزیه و تحلیل آنها پرداخته شده است. آنچه که در این فصل حاصل شده بیانگر این امر است که فریضه عدم رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش شرکت کارا رد شده و فرضیه وجود تفاوت میان دیدگاه های مشتریان و کارکنان شرکت در ارتباط با الویتهای ارائه خدمات پس از فروش شرکت تائید شده است. در نهایت فصل پنجم شامل نتیجه گیری و پیشنهاداتی است که با توجه به کلیه فصول ارائه می شود. لغات کلیدی: خدمات پس از فروش، رضایت مشتری

فرمت پایان نامه : pdf

تعداد صفحات 219

فھرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
١- مقدمه
٢- بیان مسئله
٣- سابقھ و ضرورت تحقیق
٤- فرضیات تحقیق 
٥- اھداف 
٦- روش تحقیق
٧- قلمرو تحقیق
٨- محدودیت ھای تحقیق
فصل دوم: ادبیات موضوعی تحقیق
١- مقدمھ
٢- خدمات، خدمات پس از فروش و رضایت مشتری
١- خدمات
١- اجزای خدمات
٢- ویژگی ھای خدمات
٣- طبقھ بندی خدمات
٤- تمایز کالا و خدمات 
٥- چرخھ حیات کالا و خدمات 
٦- خدمات پس از فروش از زاویھ خدمات 
٧- چالش ھای فراروی خدمات
٨- حساسیت نسبت بھ عوامل فرھنگی در ارائھ خدمات
٩- ایجاد ارزش از طریق ارائھ خدمات
١٠ - مزایای قراردادھای خدماتی
١١ - خدمات در صنعت 
١٢ - مدیریت خدمات
١٣ - زنجیره عرضھ خدمت محور
١٤ - کیفیت خدمات 
١٥ - نوآوری در خدمات 
٢- خدمات پس از فروش
١- اجزای خدمات پس از فروش و استراتژی ھای آن
٢- بررسی خدمات پس از فروش از زاویھ بازاریابی 
٣- گزارش گروه مشاوره بستون درخصوص بھ برتری رسیدن درخدمات پس از فروش
١- عوامل موفقیت برای ایجاد تمایز در تجارب خدمات پس از فروش
٢- ھشت مرحلھ کلیدی برای تبدیل بھ سرمایھ کردن
فرصت ھای خدماتی
٣- دستیابی بھ بھترین سطح خدمات 
٣- رضایت مشتری 
١- تعریف رضایت مشتری و نقش خدمات پس از فروش در رضایتمندی مشتریان
٢- مدل رضایت مشتری 
٣- خدمات پس از فروش بھ عنوان کاھنده ریسک برای مشتری
٣- مروری بر مطالعات انجام شده مرتبط
٤- نگاھی بھ شرکت صنعتی جوش و برش کارا 
٥- جمع بندی و مرور ادبیات و ارائھ چھارچوب تحقیق 
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
مقدمھ
متدولوژی تحقیق
- روش تحقیق 
٢- جامعھ آماری و روش نمونھ گیری
٣- ابزارھای جمع آوری و تحلیل اطلاعات
٤- روایی و پایایی ابزار تحقیق
٥- قلمرو زمانی 
٦- روش ھای تجزیھ و تحلیل داده ھا
فصل چھارم: تجزیھ و تحلیل داده ھا
١- مقدمھ
٢- بررسی آماری و تجزیھ و تحلیل سؤالات پرسش نامھ ھا
١- بررسی پرسش نامھ مشتریان
٢- بررسی پرسش نامھ کارکنان خدمات
٣- آزمون فرضیات تحقیق 
فصل پنجم: نتیجھ گیری و پیشنھادات
١- نتیجھ گیری وپیشنھادات
فھرست منابع
پیوستھ
نمونه پرسش نامه مشتریان
نمونه پرسش نامه کارکنان بخش خدمات
نمونه پرسش نامه شرکت کارا برای نظر سنجی از مشتریان
محاسبات آماری انجام شده برای تجزیه و تحلیل پرسش نامه ه

دانلود کتاب شهریاران گمنام

دانلود کتاب شهریاران گمنام

نام کتاب : شهریاران گمنام
نویسنده : احمد کسروی
تعداد صفحه : 356
حجم فایل : 5,730 کیلوبایت

توضیحات :

یکی از بهترین کتاب های تاریخ تحلیلی و از آثار مهم احمد کسروی تاریخنگار و اندیشمند معاصر، است. کسروی از اواخر سال ۱۳۰۷ به نگارش این کتاب که شامل پژوهش‌هایی مستند درباره چند خاندان پادشاهی ناشناس و گمنام ایرانی پس از اسلام است، پرداخت. این کتاب در سه بخش دیلمیان، روادیان و شدادیان نگاشته شده‌است. کسروی در مقدمه شهریاران گمنام با اشاره به این موضوع که ابهام‌های بسیاری در تاریخ پس از اسلام وجود دارد و در مورد خاندان‌های پادشاهی ناشناس اطلاعات کم و پراکنده‌ای موجود است، به ذکر تحقیقات خود درباره برخی از خاندان‌های نامعروف ایرانی پرداخته است. او در ادامه تحقیقات خود را شامل برخی از حکمرانان که شرقشناسان نیز آنها را نشناخته‌اند و او آنها زنده کرده و نیز گروهی دیگر که دارای تحقیق‌هایی ناقص و دارای لغزش بوده‌اند و او به تصحیح آنها اقدام کرده، برشمرده است. کسروی در بخشی از همین مقدمه با اشاره به انجام رسانیدن سه بخش از کتاب، از نگارش بخش‌های چهارم، پنجم، ششم و هفتم در آینده خبر داده‌است. اما او موفق به نگارش آنها نشد.

با خیال راحت خرید کنید