CVP Line و روش اندازه گیری فشار ورید مرکزی

تعبیه و اندازه گیری CVP یا فشار ورید مرکزی بطور معمول مربوط به بخش مراقبتهای ویژه مراکز درمانی می شود. با این وجود تعداد بیماران مبتلا به بیماریهای وخیم و تحت مراقبت در بخشهای ویژه جراحی دائما در حال افزایش است. بنابراین لازم است که پرستاران بتوانند در خصوص CV_Line گذاری به پزشک کمک کرده و اندازه CVP را بطور صحیح به ثبت رسانده، بتوانند CVP طبیعی را تشخیص دهند و با عوارض احتمالی آن آشنا باشند.

جزوه آموزشی CVP Line و روش اندازه گیری فشار ورید مرکزی در 35 صفحه در قالب فایل PDF و بهمین منظور تهیه شده است.

لینک دانلود فایل فشرده این جزوه آموزشی بعد از اتمام مراحل خرید در اختیار شما قرار خواهد گرفت. بعد از دانلود آن را از حالت فشرده خارج و استفاده نمائید. لطفا جهت اطمینان از سرعت و کیفیت مطلوب، عملیات دانلود را از طریق کامپیوتر انجام دهید.

پایان نامه ارشد بازمهندسی فرآیندهای ارائه خدمات به مشتریان در بیمارستان

چکیده
در عصر رکود اقتصادی اندیشمندان مدیریت و مدیریت بازاریابی با ارائه روش های متعدد درصدد
برآمدند که راه نجات سازمان ها را بیابند و آنها را از خطر سقوط حفظ کرده و در مسیر حرکت و
سرعت قرار دهند..با این ایده طی دو دهه گذشته سازما نهای بسیاری به اهمیت رضایت مندی
مشتریان در موفقیت خود پی برده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از
جذب مشتریان جدید است.
درهمین راستا،تامین وارتقای سطح رضایت مندی مشتریان به یکی از اهداف عملیاتی بسیار مهم در
اغلب سازمان ها تبدیل شده است تا از این رهگذر فرایند بهره وری از طریق ارائه خدمات بهتر در
کارآمدتر برای دستیابی به اهداف بلند مدت اقتصادی از طریق کارکرد باز مهندسی در جریان شبکه
اقتصادی میسر گردد.در این تحفیق سعی شده است با استفاده از منابع اصلی و معتبر،به تبیین هدف
به بیان دیگر « بازمهندسی فرایندهای ارائه خدمات به مشتریان در بیمارستان شهید محلاتی تبریز » کلی
بهبود فرایندهای موجود بیمارستان،ارتقای سطح کیفی خدمات دهی در بیمارستان، » اهداف مبتنی بر
ارتقای سطح رضایتمندی کارکنان و مرا جعین،ارتقای سطح سلامت و ایمنی کارکنان و بیماران محترم
برنامه استراتژیک همه جانبه » پرداخته شده و درچارجوب نظری و تحلیل آماری رابطه متغیرهای «
؛توجیه کارکنان ؛آموزش پرسنل؛تأمین منابع مالی مورد نیاز پرسنل؛وجود امکانات و تجهیزات به روز
با اصلاح فرایندهای باز مهندسی خدمات به مشتریان در « ؛وجود سیستم های نرم افزار و سخت افزار
فرضیه های تحقیق دنبال شده است.
پژوهش حاضرکاربردی از دسته مطالعات توصیفی بود. جامعه آماری شامل مدیران و کارشناسان و
مدیران ارشد بیمارستان شهید محلاتی تبریز بود که 32 نفر به عنوان نمونه و به صورت تصادفی
بود که مورد تعدیل قرار EFQM انتخاب شدند. ابزار گرد آوری داده ها مصاحبه پرسشنامه استاندارد
گرفت و روایی آن با کمک اساتید و کارشناسان مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن با استفاده از
97 درصدتعیین شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات در نه حوزه بر اساس Cronbach Alpha ضریب
انجام شد. SPSS نرم افزار
یافته های پژوهش در قالب(یافته های توصیفی, مصاحبه و پرسشنامه) نشان داد که بیمارستان شهید
محلاتی در این ارزیابی ضمن توجه به روند بهبود ارائه خدمات در برخی حوزه ها با نارسایی هایی
روبرو است و همچنین با اختصاص 644 امتیاز به خود وتبیین درصد امتیاز هر کدام از عوامل مورد
سنجش مشخص نمود که؛بازمهندسی در این مرکز درمانی در ارائه خدمات تاثیر گذار است.
واژه های کلیدی : بیمارستان،بازمهندسی،مهندسی مجدد,خدمات،مشتری،مدیریت، ارزیابی عملکرد

فرمت پایان نامه : pdf

تعداد صفحات 215

فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده 
پیش گفتار
فصل اول : کلیات تحقیق
مقدمه 
تعریف مساله و بیان سؤالهای اصلی تحقیق:
سوالات تحقیق:
 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 
ضرورت تحقیق
هدف های تحقیق
 فرضیه ها 
کاربردهای متصور از تحقیق
مراجع استفاده کننده از نتیجه پایان نامه :
روش انجام تحقیق
جامعه آماری و روش نمونه گیری
قلمرو تحقیق ( زمانی ، مکانی ، موضوعی ) 
 تعریف اصطلاحات بکاررفته
بازاریابی .
 مدیریت:
تفکر استراتژیک
مفهوم فرآیند 
 مشتری
فصل دوم : ادبیات تحقیق .
مقدمه 
بخش اول-مبانی نظری تحقیق 
مفهوم خدمت
خدمت در بازار کالا و خدمات
 تفاوت خدمات 
 انواع فعالیت های خدماتی
ویژگی های خدمات 
سازمان های خدماتی 
 تعریف مدیریت 
 مفاهیم فعالیتهای بازاریابی 
بازاریابی رابطه مند
 مشتری در جایگاه شریک 
کاربرد مدیریت و مدیریت استراتژیک 
عوامل استراتژیک و تدوین استراتژی ها 
 فرآیند مدیریت استراتژیک درارائه خدمات
فرآیند برنامه ریزی استراتژیک 
 استراتژیهای مطلوب
مدیریت منابع انسانی 
 مدیریت منابع انسانی و مدیریت کارکنان 
ضرورتهای آموزش منابع انسانی 
 ویژگیهای مدیر آموزشی
 تحقق هدفهای سازمانی از طریق کارآموزی : 
 مدیریت استراتژیک منابع انسانی
 مدل کاربردی در استراتژی منابع انسانی
- فرهنگ ومولفه های داخلی 
 اصول کاربرد مدیریت منابع انسانی 
 حوزه عمومی استراتژیهای مدیریت منابع انسانی سازمانها
برنامه ریزی نرم و سخت منابع انسانی
بخش دوم:مهندسی مجدد
تاریخچه بازمهندسی یا مهندسی مجدد 
تعریف بازمهندسی
 کاربرد باز مهندسی درارائه خدمات بیمارستانی (بازمهندسی فرآیند های سازمانی )
 ویژگی های مهندسی مجدد 
BPR مراحل کلیدی پیاده سازی یک استراتژی
فرآیند مهندسی مجدد
 فرآیندهای عملیاتی
فرآیندهای مدیریتی
مدل مفهومی تغییر فرآیند 
-فن تجزیه و تحلیل جریان کار
-مهندسی مجدد تکنولوژی اطلاعات
 ابعاد اجتماعی فرآیند 
-توانمندسازی کارکنان 
-اعطای پاداش به کارکنان
متدولوژی مهندسی مجدد
مهندسی مجدد و بهبود سازمان 
 تغییر سازمانی 
 کایزن چیست؟ 
 ویژگیها و مزایای مهندسی مجدد 
 ضرورت مهندسی مجدد
الف - عوامل خارجی
ب - عوامل داخلی 
 شرایط موفقیت برنامه مهندسی مجدد
 الف-احساس درد از وضعیت موجود
 ج-حمایت و درک ضرورت دگرگونی 
طراحی نو ساختار کار در باز مهندسی فراگیر
 الف-اهداف اصلی باز مهندسی فراگیر
 ب-باز مهندسی و باز مهندسی فراگیر 
ج-شیوه های به کارگیری بازمهندسی فرایندها 
 عملیات بازمهندسی 
 الف-ارزیابی وضعیت فعلی
 ب-وجود قهرمانی در رأس سازمان 
 ج-تشکیل تیم هدایتگر 
 د- تشکیل تیم مجری 
 غیر واقعی بودن ایده و طرح بازمهندسی
عدم تصور صحیح از برنامه
ضعف روحیه کارکنان
 دست کم گرفتن مقاومت ها 
عدم همراهی مدیران عالی
 عدم توجه به مهارت ها و دانش های موردنیاز 
 فقدان معیار ارزیابی پیشرفت
 تأثیرگذارترین عوامل بازمهندسی
جایگاه منابع انسانی در بازمهندسی
الف) کارکنان خود باید تصمیم بگیرند
ب) مدیران نقش مربی را پیدا می کنند: 
ج) کارکنان به مشتری توجه پیدا می کنند: 
ه) کارکنان فرهیخته مورد نیاز است:
و) کارکنان باید به نتیجه توجه کنند:
سیستم اطلاعات 
 (CRM) بخش سوم: مدیریت روابط با مشتری
 ارائه ی ارزش به مشتری 
 همکاری های درون سازمانی
 فرآیندها 
 اطلاعات
فناوری 
عناصر مورد نیاز سیستم
 سرعت 
 اعمال تغییرات تدریجی اختیاری 
 هرگز نباید شرایط محیطی را سرزنش کرد 
 تبلیغ برای جلب مشتری 
انگیزه و انگیزش
کاربرد سیستم مدیریت مشتری محور 
فرایند اجرای موفق سی.آر.ام. 
موانع اجرای سی.آر.ام. در سازمان 
کارایی و موفقیت سی.آر.ام
بخش چهارم :فرایندبازمهندسی اجرای سی.آر.ام.در بیمارستان
ازمهندسی فرآیند های سازمانی 
برنامه ریزی برای اجرای سی.آر.ام. در بیمارستان
 فرایند تغییر یا بازمهندسی در راستای نظام سی.آر.ام
 باز مهندسی فراگیر و فرآیندهای خدمات به مشتری
الف)فرایند
ب)پیشنهاد به مشتری 
ج)مشارکت 
بازمهندسی و راه دشوار همسازی(هارمونی) 
 به کارگیری هوشمندانه فناوری .
نقش فناوری اطلاعات در مهندسی مجدد
-...

....

...

خلاصه کتاب روان سنجی دکتر حمزه گنجی

دانلود خلاصه کتاب روان سنجی

خلاصه کتاب روان سنجی

رشته روان شناسی

مبانی نظری آزمونهای روانی

مؤلف : دکتر حمزه گنجی

انتشارات پیام نور

مناسب برای مرور سریع و شرکت در امتحان

شامل نکات مهم ، کلیدی و امتحانی

*******

خلاصه + جامع + کاربردی + کامل

******

معرفی اجمالی :

روان سنجی یعنی اندازه گیری پدیده های روانی به کمک روشهای آزمایشی و استاندارد شده

این فایل حاوی نکات مهم این فصول است . خلاصه و چکیده ی اخر بعضی فصول

فصل اول : تاریخچه آزمونها

فصل دوم : آَشنایی عملی با چند آزمون

فصل سوم : ویژگی های آزمونها

فصل چهارم : اجرا و نمره گذاری آزمون ها

فصل پنجم : بیان نتایج آزمونها

فصل ششم : طبقه بندی آزمون ها

فصل هفتم : آزمونهای هوش

فصل هشتم : آزمونهای استعداد

فصل نهم : آزمونهای شخصیت

فرمت فایل :

پی دی اف pdf

تعداد صفحات:

25

*****

پایان نامه ارشد تدوین نقشه استراتژی فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن

چکیده
فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد به عنوان یک سازمان غیرانتفاعی تا حد بسیار مطلوبی در تحقق ماموریتش موفق
بوده است اما همواره دچار مشکلاتی اعم از هدررفت سرمایه و منابع مالی، وقت، انرژی و سرمایه های فکری و انسانی
در بعضی حوزه هاست که باعث بروز صدماتی در اجرای برنامه های عملیاتی و اقدامات و امور برنامه ریزی شده
گردیده است. به عنوان مثال علیرغم هزینه کرد زیادی که در بخش تاسیسات و مستقلات داشته است اما همچنان فاقد
استانداردهای لازم در این حوزه است. پارکینگ ها، ترمینال پروازهای داخلی و خارجی از استانداردهای بین المللی
برخوردار نیستند. هندلینگ بار دچار مشکلات است و نارضایتی هایی در این زمینه از سوی مسافران وجود دارد. تکریم
مشتری بخصوص در ترمینال پروازهای خارجی به خوبی صورت نمی گیرد.
وضعیت مطلوب وضعیتی است که در آن این مشکلات مرتفع شده باشد نحوه چینش نوارهای نقاله بصورتی
باشد که دسترسی مسافر به بار را با سهولت و سرعت بیشتری ممکن سازد. تهویه سالن ها و سیستم گرمایشی و
سرمایشی بهینه سازی شود. سیستم گردش بار در اغلب ایرلاین ها )تحویل،انتقال و اخذ( نظارت و عیب یابی شود.
پارکینگ ها بر اساس نوع تردد و طول مدت توقف بین کارمندان و مسافران و تاکسی های فرودگاه سازمان دهی و
تفکیک شود و بر نحوه پارک خودروها نظارت شود تا مانع هرج و مرج و بی نظمی گردد.
پیشنهاد این تحقیق برای بهبود وضعیت موجود به وضعیت مطلوب پیاده سازی مدل کارت امتیازی متوازن در
طراحی و تدوین نقشه استراتژی فرودگاه است.
این پژوهش براساس ماهیت و روش، یکک پکژوهش توصکیفی پیمایشکی اسکت. در ایکن پکژوهش از روش هکای -
مطالعه ای کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است، گردآوری داده های پکژوهش از طریکق پرسشکنامه هکای تخصصکی و
مصاحبه با افراد صاحب نظر صورت پذیرفته است.
در مدل نقشه استراتژی بدست آمده بعد مالی سازمان در در پایین ترین سطح قرار مکی گیکرد و تکاریر مسکتقیمی بکر
ماموریت سازمان دارد. بعد رشد و یادگیری در سطح دوم و به ترتیب بر ابعاد فرایندهای داخلی، مشکتری و ماموریکت
اررگذار است. بعد فرایندهای داخلی در سطح سوم قرار گرفت که تنها بر بعد مشتری تاریر گذار اسکت. آخکرین سکطح
متعلق به بعد مشتری است که ماموریت سازمان را تحت تاریر قرار می دهد.
با توجه به نتایج حاصل شده،بعد رشد و یادگیری بیشترین تاریر را بر ابعاد دیگر دارد،ایکن بکدان معناسکت سکازمان
زیربط توجه ویژه ای به توسعه این بعد در وجوه مختلف داشته است.در حالیکه هیچ ارتباطی میان فرایندهای داخلکی و
ماموریت سازمان ونیز بعد مالی بر ابعاد رشد و یادگیری،فرایندها و مشتری مشاهده نمی شود که نیازمند توجه سکازمان
به توسعه این روابط می باشد.
واژگان کلیدی: کارت امتیازی متوازن، استراتژی

مقدمه
اندازه گیری عملکرد از جمله بهتکرین راه هکای بدسکت آوردن اطلاعکات بکرای تصکمیم گیکری در
سازمان ها است. بین سال های 1850 تا 1975 سازمان ها می توانستند تنهکا بکا تصکمیم گیکری براسکاس
اندازه های مالی به موفقیت خود اطمینان داشته باشند، ولیکن با افکزایش رقابکت در بازارهکا ، مکدیران
علاوه بر اندازه های مالی نیازمند آگاهی از سایر جنبه های عملکرد سازمان نیز می باشند. بکدین منظکور
بسیاری از سازمان ها اندازه هایی را که بیانگر وضعیت سلامت سازمانشان است گسترش داده اند. ایکن
اندازه ها کمک خواهند نمود تا عملکرد و تلاش هکای بهبکود فرآینکد در مسکیر خکود هکدایت شکوند.
همچنین می دانیم سیستم های ارزیابی عملکرد در شرایط فعلی نسکبت بکه گذشکته تغییکرات نگرشکی
زیادی داشته اند. بر همین اساس دسته بندی دو نگرش اندازه گیری عملکرد سنتی و نوین می توانکد بکه
درک صحیح تر آنها کمک کند.
در نگرش سنتی مهمترین هدف، ارزیابی، قضاوت و سنجش عملککرد فکرد در راسکتای یکادآوری
نمودن وی نسبت به عملکرد خویش است که بیشتر بر نارسائی ها و نقاط ضعف فرد تأکیکد و نکو عی
واکنش های منفی هشدار دهنده را در بطن خود به همراه دارد. در حالیککه در نگکرش نکوین ، فلسکفه
وجودی ارزیای، بر رشد، توسعه و بهبود ظرفیت ارزیابی شونده تمرکز دارد که رویکرد آن به تحقکق
اهداف و راهبردهای سازمان معطوف است.
از اینرو اندازه گیری عملکرد می تواند به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای تضمین اجرای دقیق و به
موقع استراتژی ها 1 در یک سازمان به حساب آید. بمنظور ایجاد و بکارگیری این اندازه هکا روش هکای
مختلفی توسعه یافته اند که یکی از آنها کارت امتیازی متوازن می باشد.

فرمت پایان نامه pdf

تعداد صفحات 208

فهرست مطالب
فصل اول: کلیات پژوهش
 مقدمه
 بیان مسأله 
 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
فرضیات 
سؤالات تحقیق
هدف تحقیق
 نوع و روش تحقیق
روش گردآوری اطلاعات 
 ابزار گردآوری اطلاعات 
جامعه آماری، نمونه و روش نمونهگیری
 قلمرو موضوعی تحقیق
قلمرو مکانی تحقیق
 قلمرو زمانی تحقیق
 چشم انداز 
مأموریت 
 استراتژی 
 نقشه استراتژی 
 برنامه ریزی استراتژیک 
 مدیریت استراتژیک 
فصل دوم: پیشینه پژوهش
 مقدمه 
 بخش اول:مرور ادبیات برنامه ریزی استراتژیک 
برنامهریزی 
 اجزای فرایند برنامه ریزی 
 مراحل برنامهریزی
 انواع برنامهریزی
استراتژی
مفهوم استراتژی 
انواع استراتژیها 
 مدیریت استراتژیک 
 فرآیند مدیریت استراتژیک 
مزایا و محدودیت های مدیریت استراتژیک 
منشأ جایگاه های استراتژیک
سطوح مدیریت استراتژیک 
 الگوی مدیریت استراتژیک
 مدیریت از طریق جهتگیری استراتژیک 
 برنامه ریزی استراتژیک
خصوصیات برنامه ریزی استراتژیک جامع 
فواید برنامه ریزی استراتژیک
 فرآیند برنامه ریزی استراتژیک
مدل ها در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک
 جمع بندی، بررسی و تحلیل برنامه ریزی استراتژیک 
 چارچوب جامع برای تدوین استراتژی 
نقشه استراتژی 
تعریف و مفهوم نقشه استراتژی
 برقراری روابط بین منظرهای نقشه استراتژی در سازمان های مختلف
پیاده سازی نقشه استراتژیک 
 کاربرد نقشه استراتژیک 
 سیستم های ارزیابی عملکرد 
 روند تغییرات در اندازه گیری عملکرد 
 ویژگی سیستم های ارزیابی عملکرد 
 نگرش نوین به ارزیابی عملکرد 
 کارت امتیازی متوازن
تعریف کارت امتیازی متوازن 
مناظر کارت امتیازی متوازن 
مسیر تکاملی کارت امتیازی متوازن 
کارت امتیازی متوازن به عنوان یک سیستم مدیریت استراتژیک
فرآیند ساخت کارت امتیازی متوازن 
 بررسی ارتباط معیارهای کارت امتیای متوازن با استراتژی
بکارگیری کارت امتیازی متوازن
دستاوردهای استفاده از روش امتیازی متوازن 
 مزایا و معایب کارت امتیازی متوازن
 دلایل استفاده از کارت امتیازی متوازن 
 نکات مهم کارت امتیازی متوازن
 بخش دوم:مرور ادبیات نقشه استراتژی 
تاریخچه و محدوده جغرافیایی فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد 
 مأموریت فرودگاه شهید هاشمی نژاد
 بخش سوم 
فصل سوم: روش تحقیق
 مقدمه 
روش پژوهش 
 نوع تحقیق 
 مدل مفهومی تحقیق 
جامعه و نمونه مورد بررسی .
روش و ابزار گردآوری اطلاعات 
 روائی و پایائی ابزار گردآوری داده ها .
 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 
فصل چهارم: یافته های تحقیق
 مقدمه 
بخش اول: آمار توصیفی - 
ویژگی های جمعیت شناختی پاسخگویان -

 آمار توصیفی مرتبط با پاسخگویی مشارکتکنندگان 
 اعتبار سنجی مدل تحقیق به روش مدل معادلات ساختاری -
 تحلیل عاملی تائیدی یا
مدل ساختاری )مدل تحلیل مسیر
 برازش مدل ساختاری )مدل تحلیل مسیر
فصل پنجم: جمع بندی و نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات
 مقدمه -
 مروری بر فرضیات تحقیق 
 تحقیق نتایج فرضیات 
 پیشنهادات برآمده از نتایج تحقیق 

 محدودیت های تحقیق 
منابع و مآخذ
پیوست ها

دانلود سوالات ارزیابی سفیران هدایت

دانلود سوالات ارزیابی سفیران هدایت

سوالات ارزیابی سفیران هدایت

سوالات ارزیابی دو دوره سفیران

سوالات ارزیابی تمامی مقاطع سفیران هدایت

سفیران هدایت

ارزیابی سفیران هدایت

مخصوص امتحان

نوع فایل = ورد