بررسی رابطه بین شیوه های مدیریت منابع انسانی و عملکرد سازمانی در شرکت برق منطقه ای فارس

1. چکـیده:

1. پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین بهترین شیوه های مدیریت منابع انسانی(در قالب 7 شیوه پفر که عبارتند از : امنیت استخدامی، استخدام گزینشی، تیم های خودگردان، پرداخت مبتنی بر عملکرد ،آموزش گسترده ،کاهش در تفاوت مقام و موقعیت، تسهیم اطلاعات ) بر عملکرد سازمان صورت پذیرفته است.پژوهش در یکی از شرکت های تابعه برق منطقه ای فارس انجام شده است. برای اندازه گیری متغیر های پژوهش از پرشسنامه احمد و شرودر(2003) استفاده شده است. پرسشنامه بین 150 نفر از متخصصان و کارشناسان جامعه مورد مطالعه توزیع گردید، که 110 پرسشنامه به پژوهشگر عودت داده شد.تجزیه و تحلیل داده ها با AMOS 21 و SPSS 21 انجام پذیرفته است . نتایج بیانگر آن است که ابعاد شیوه های مدیریت منابع انسانی به جز امنیت استخدامی هیچگونه رابطه ای با عملکرد سازمانی ندارند.تجزیه و تحلیل مدل معادلات ساختاری از آن حکایت دارد که ابعاد شیوه های مدیریت منابع انسانی تا حدودی توانسته اند تغییرات حمایت ادارک شده سازمانی را پیش بینی نمایند اما حمایت ادراک شده سازمانی رابطه معنی داری با ابعاد عملکرد سازمانی نداشته است.

کلید واژه ها:

عملکرد سازمانی؛ بهترین شیوه های مدیریت منابع انسانی، حمایت ادراک شده سازمانی ،تعهد سازمانی

فهرست مطالب

کلـیات.. 1

1.1. مقدمه:2

1.2. شرح و بیان مساله پژوهش:2

1.3. اهمیت و ارزش تحقیق:3

1.4. اهداف تحقیق:4

1.5. قلمرو زمانی و مکانی پژوهش:5

1.6. کلید واژه ها:5

1.6.1. مدیریت منابع انسانی:5

1.6.2. شیوه های مدیریت منابع انسانی:5

1.6.3. عملکرد سازمانی :6

1.6.4. حمایت ادراک شده سازمانی:6

چـارچوب نظـری و مبـانـی تئـوریـک.... 7

1.7. مـقدمـه:8

1.8. ادبیات تحقیق:8

1.8.1. انسان به عنوان یک منبع و سرمایه:8

1.8.2. بررسی مقایسه ای مسائل نظری ناشی از پژوهش:9

1.8.3. نگاه به سازمان از درون و برون:9

1.8.4. تئوری مبادلات اجتماعی:12

1.8.5. تئوری ویژگی های شغلی :13

1.8.6. نظریه الگوی پردازش داده های اجتماعی:14

1.8.7. دیدگاه منبع محور:15

1.8.8. ضرورت کمی سازی دستاورد های منابع انسانی:16

رویکردهای مختلف مطالعه شیوه های مدیریت منابع انسانی:16

سیستم کاری عملکرد بالا:18

1.8.9. ماهیت ارتباط مدیریت منابع انسانی و عملکرد سازمانی :20

1.9. پیشینه تحقیق:23

1.9.1. مقدمه:23

1.9.2. پیشینه تحقیقات مربوط به متغیر های مستقل و وابسته :23

الف) تحقیقات داخلی:23

ب)تحقیقات خارجی:27

1.9.3. پیشینه تحقیقات مربوط به متغیر تعدیل کننده:53

الف) تحقیقات داخلی:53

ب) تحقیقات خارجی:55

روش شـناسـی تحـقیـق.. 58

1.10. مقدمه:59

1.11. نوع مطالعه:59

1.12. مدل تحقیق:60

1.12.1. متغیر های پژوهش:61

1.12.2. الف) متغیر های مستقل:61

1.12.3. ب) متغیرهای وابسته:66

بعد عملیاتی:69

بعد نا محسوس عملکرد(تعهدسازمانی):69

1.12.4. ج) متغیر تعدیل کننده:70

حمایت ادراک شده سازمانی به عنوان متغیر تعدیل کننده:71

1.13. مدل عملیاتی پژوهش:72

1.13.1. فرضیه های مطروحه در مورد متغیرهای مستقل و متغیرهای وابسته:73

1.13.2. فرضیه مطروحه در باب متغیر های مستقل و متغیر تعدیل کننده:74

1.13.3. فرضیه مطروحه در باب متغیر تعدیل کننده و متغیر های وابسته:74

1.13.4. فرضیه های مطروحه در مورد توان تحت تاثیر قرا دادن رابطه بین متغیر مستقل و متغیر وابسته از طرف متغیر تعدیل کننده:74

1.14. ابزار گردآوری داده ها:74

1.14.1. الف) متغیرهای مستقل:74

1.14.2. ب)متغیرهای وابسته:78

الف) بعد عملیاتی:78

ب) معیارهای ارزیابی کارایی عملکرد:79

ج)تعهد سازمانی:80

1.14.3. ج) متغیر تعدیل کننده:81

1.15. جامعه آماری:82

1.16. روش و طرح نمونه برداری:82

1.17. حجم نمونه و روش محاسبه:82

1.18. روش تجزیه و تحلیل داده ها:83

1.18.1. چرایی استفاده از مدل معادلات ساختاری در پژوهش:84

تجـزیـه و تـحـلـیـل داده هـا86

مقدمه:87

1.19. الف ) نتایج توصیفی پژوهش:87

1.20. ب) نتایج تحلیلی پژوهش:88

الف : خود همبستگی باقیمانده ها:96

ب) رگرسیون غیر خطی:96

بـحـث و نـتیـجـه گـیـری99

1.21. مـقـدمـه:100

1.21.1. الف) نقطـه آغازیـن و رونـد کلـی پژوهـش :100

2)جامعیت متغیر های وابسته:103

1.21.2. ب) نتایج ، دستاورد ها و پیشنهادات :103

پیشنهادات برای پژوهش های آتی:108

1.21.3. ج) محدودیت ها:108

1.22.Abstract:II

1.23.M.A Thesis in Industrial ManagementIII

 فهرست جداول

صفحه	عنوان
40	جدول 1: خلاصه ای از عملکرد تحقیق بوسیلی و همکاران(2005: 25)
43	جدول 2: خلاصه ای از پژوهش های صورت گرفته در زمینه سیستم کاری عملکرد بالا
56	جدول 3- رویکرد بهترین روش ها به مدیریت استراتژیک منابع انسانی
64	جدول 4: خلاصه ای از ابعاد 7 شیوه مدیریت منابع انسانی
75	جدول 5: اندازه گیری متغیرهای مستقل
76	جدول6: اندازه گیری متغیرهای مستقل
77	جدول7: بعد عملیاتی عملکرد سازمانی
79	جدول 8: شرکت های مورد مقایسه
79	جدول 9: شاخص های اندازه گیری شده
80	جدول 10: اندازه گیری بعد نا محسوس متغیر های وابسته
87	جدول11: توزیع فراوانی مشخصات گروه نمونه
90	جدول12: شاخص­های برازش مدل مسیر مفروض
90	جدول13: ماتریس همبستگیمتغیرهای پژوهش
92	جدول 14: میانگین و انحراف استاندارد متغیرهای پژوهش
93	جدول15: ضرایب بتا و معنی داری مرتبط با فرضیات پژوهش
95	جدول16: رگرسیون به روش همزمان برای پیش بینی ابعاد عملکرد سازمانی برپایه شیوه های مدیریت منابع انسانی
96	جدول 17: رگرسیون به روش همزمان برای پیش بینی حمایت ادراک شده برپایه شیوه های مدیریت منابع انسانی

فصـل اول:

کلـیات

مقدمه:

نظریه‏پردازان علم مدیریت، با شناخت انسان به‏عنوان عنصری پیچیده در سازمان،عامل‏ انسانی را به‏عنوان مهمترین عنصر برای حفظ موجودیت و بقای سازمان معرفی می‏کنند و توجه روزافزونی به منابع انسانی نه‏تنها در نقش‏های سنتی بلکه در نقش مدرن آن‏ حتی در عصر فن‏آوری اطلاعات معطوف داشته‏اند.

در دنیای رقابتی امروز، شدت رقابت هر روز افزایش می یابدو به طور پیوسته همه سازمانها برای بقا و بالندگی خودبه بهبود عملکرد سازمانی نیازمندند مدیران مجبورند در قبال شیوه های نوینی که عملکرد منابع راهبردی سازمان رابه حداکثر میرساند مدام گوش به زنگ باشند.

شرح و بیان مساله پژوهش:

بدون تردید برای داشتن آینده پویا و توسعه یافته و ایستادگی اقتصادی در دنیای پررقابت امروزی، نیازمند افزایش بهره‌وری و استفاده حداکثری از حداقل امکانات هستیم. امروزه همه کشورهای توسعه یافته و یا در حال توسعه به اهمیت بهره‌وری به عنوان یکی از ضرورت‌های توسعه اقتصادی و کسب برتری رقابتی پی‌برد‌‌ه‌اند. به این ترتیب اغلب کشورهای در حال توسعه به منظور اشاعه فرهنگ نگرش ویژه به بهره‌وری و تعمیم بکارگیری فنون و روش‌های بهبود آن سرمایه گذاری های قابل توجهی انجام داده‌اند. در ایران اهمیت توجه به مقوله بهره‌وری به دلایل مختلفی از جمله حاکم نبودن فرهنگ و نگرش درست به بهره‌وری در جامعه، مورد غفلت واقع گردیده است. بسیاری از کارشناسان بر این باورند که حلقه مفقوده اقتصاد ایران پیش از آنکه سرمایه و یا منابع طبیعی باشد، نبودن بهره‌وری نیروی کار است.(دلوی و همکاران، 1389: 68)

به استناد پژوهش های انجام شده (هوسلید[1]، 1994؛ بکر[2] و گرهارت[3]،1996 و پفر[4] 1998)یک نظام جامع مدیریت منابع انسانی ، عملکرد سازمانی را افزایش می دهد .متخصصانی که به طور پیوسته به دنبال فهم رابطه مدیریت منابع انسانی و عملکرد سازمانی بودند برای بررسی این رابطه دو رویکرد سیستماتیک و استراتژیک برگزیدند ، ریشه این دو رویکرد در مطالعه تاثیر خاص هر یک از وظائف منابع انسانی بر عملکرد کارکنان و یا عملکرد سازمان می باشد (سینگ[5] وهمکاران ،2012: 651)

هر دو رویکرد سیستماتیک و استراتژیک به طور مشترک به دنبال فهم چگونگی تاثیر شیوه های مدیریت منابع انسانی بر رفتار کارکنان و از طریق آن رسیدن به عملکرد مطلوب می باشند .(همان ، 652)

این پژوهش به بررسی تاثیر روش های منابع انسانی بر عملکرد سازمانی می پردازدیکیازنقاطضعفاساسیمتخصصانمنابعانسانیواهمهداشتنازنتایجکمیو اندازه گیریعملکرداست. اینترسممکناستناشیازعدموجوددانشیاتجربهدر زمینهاندازه گیریعملیاثراتمنابعانسانیباشد(عطافر، خانی خوزانی و بهرامی سامانی، 1389: 90).

متغیر های فراوانی بر عملکرد سازمانی تاثیر گذار می باشد. این عوامل و متغیر ها به دو دسته کلی عوامل داخلی و خارجی تقسیم می شوند ، عوامل داخلی ، متغیر هایی هستند که از سازمانی به سازمانی دیگر متفاوت بوده و تشخیص آنها برای ناظر خارجی سخت می باشد، در بهترین شرایط تاکنون 40% از پراکنش عملکرد سازمانی بی هیچ توجیهی مانده است و محققان در تشریح این قسمت ناتوان بوده اند.این فضای خالی عرصه را برای محققان منابع انسانی مهیا نموده تا بتوانند نوسان بی توجیه مانده را تشریح نمایند.(سینگ وهمکاران، 2012: 657).

این پژوهش بدنبال کمی کردن اثر منابع انسانی بر عملکرد سازمان است.تا از این طریق بتواند اهمیت منابع انسانی و شیوه مدیریت این منابع را بر عملکرد سازمان تبیین نماید.

اهمیت و ارزش تحقیق:

آیا استراتژی منابع انسانی می تواند موجب تفاوت شود ؟آیا بهترین روش های عملی یا استراتژیک وجود دارند که اگر به اجرا در آیند، بر عملکرد سازمان اثر مثبت خواهند داشت ؟(بامبرگر^[6]ومشولم^[7]،22:1381)

برای پژوهشگران مدیریت استراتژیک منابع انسانی، بررسی رابطه بین شیوه های اجرایی منابع انسانی و عملکرد شرکت، از نظرتجربی، می تواند ابزاری به حساب آید که بدان وسیله براعتبار رشته مدیریت منابع انسانی بیفزاید.(بامبرگرومشولم ،1381: 21)

آیافعالیت هاواقداماتمنابعانسانیتفاوتیدرنتایجسازمانیایجادمیکند؟بامرور مطالعاتوتحقیقاتیکهبه اثرمنابعانسانیبرعملکردپرداختهاندپاسخمثبتاست.

همزمان با تغییر در عرصه جهانی، نیروی کار نیز تغییر پیدا کرد.تغییر نیروی کار نیازمند تغییر مدیریت نیروی کارکنان به مدیریت منابع انسانی بود. تکامل مدیریت منابع انسانی نیازمند دیدگاهی استراتژیک در هر دو بعد دانشگاهی و عملیاتی می باشد.(یاسمین بال^[8]، 2011: 1)

منابع انسانی مهمترین منبع هر سازمانی است، اما تعداد سازمان هایی که میتوانند این منبع را مطیع خود کرده و مورد بهره برداری قرار دهند بسیار ناچیز است (احمد و شرودر، 2003: 19) به طور معمول این منبع در سازمان هایخدماتی بیشتر از مراکز تولیدی مورد توجه قرار می گیرند آنهابااینچالش مواجهندکهچگونهمی تواننداینتأثیررااندازه گیریکنند بهترینراهیکهمیتوان نقشمنابعانسانیرابهسنجشعملکردکسبوکارپیوندزدکداماست؟

این پژوهش به دنبال پیوند نقش ، وظائف وکارکردهای منابع انسانی با عملکرد سازمانی است، اهمیت این موضوع زمانی مشخص می شود که بدانیم درایرانهیچنشانهایمبنیبرتغییرمحتوا،فلسفهوکارکردهایمدیریتمنابعانسانیدر دستنیست.تاسال1301شمسیکهبراینخستینبارقانوناستخدامکشوریبه تصویبرسید،اصول،ضوابطوروشعلمیخاصیکهبراموراستخدامیسازمانهایدولتیحاکم باشد،وجودنداشت. نقشمدیریتمنابعانسانیدرایرانچنداندستخوشتغییراتاساسی نگردیدهوهمچنانبروظایفسنتیمدیریتپرسنلیدرایرانتأکیدمیشود . کاربرداصطلاح مدیریتمنابعانسانیدرسازمانهایایراننیزسابقۀچندانینداردوپسوندراهبردیکهدراواسطدهۀ80میلادیدرغربمتداولگردید،تنهادردرکمترازیکدههاخیردرتعداد معدودیازسازمانهایصنعتیپیشروایران(نفت،پتروشیمیوفولاد)مصطلحگردیدهاست .(دلوی وهمکاران ، 1389: 74)

اهداف تحقیق:

هدف کلی از پژوهش حاضر بررسی تاثیر شیوه های جهان شمول مدیریت منابع انسانی بر عملکرد سازمان می باشد. ارائه چارچوبی کهمدیرانمنابعانسانیبتوانندابزارهایمفهومیوعملیاتیموردنیازرا برایساختاردهینقشارزشآفرینخودایجادنمایند. بنابراین اهداف جزئی این تحقیق به قرار زیر می باشد:

• بررسی رابطه بین امنیت استخدامی و عملکرد سازمانی
• بررسی رابطه بین استخدام گزینشی و عملکرد سازمانی
• بررسی رابطه بین تیم های خودگردان، تمرکز زدایی و عملکرد سازمانی
• بررسی رابطه بین جبران خدمت بالا مبتنی برعملکرد و عملکرد سازمانی
• بررسی رابطه بین آموزش گسترده و عملکرد سازمانی
• بررسی رابطه بین کاهش در تفاوت مقام و موقعیت وعملکرد سازمانی
• بررسی رابطه بین تسهیم اطلاعات و عملکرد سازمانی

لمرو زمانی و مکانی پژوهش:

از آنجا که نیروی انسانی ارزش های متفاوتی درسازمانهای خدماتی باشرکت تولیدی دارندمنابع انسانی مهمترین منبع هر سازمانی است، اما تعداد سازمان هایی که میتوانند این منبع را مطیع خود کرده و مورد بهره برداری قرار دهند بسیار ناچیز است به طور معمول این منبع در سازمان های خدماتی بیشتر از مراکز تولیدی مورد توجه قرار می گیرند(احمد و شرودر، 2003: 19). به همین خاطر یکی از شرکتهای تابعه برق منطقه ای فارس به عنوان جامعه مورد بررسی این پژوهش انتخاب گردید. ناگفته نماند از آنجا که در مطالعه احمد و شرودر (2003) مناطق جغرافیایی (کشورهای مورد مطالعه) به عنوان متغیرکنترلی مد نظر قرارگرفته است ، این مطالعه از حیث آنکه در ایران اجرا شده است متغیر کنترلی مطالعه آنها را نیز مد نظر قرار داد.

بازه زمانی این پژوهش از ابتدای سال 91 با مطالعه کتابخانه ای آغاز گردید و با پژوهش در اسناد مکتوب و مقالات داخلی و خارجی ادامه یافت تا این که در ابتدای سال 92 این مرحله از مطالعه به پایان رسید و 6 ماهه نخست سال 1392 صرف مطالعه میدانی و تجزیه و تحلیل داده ها و نتیجه گیری از آنها شد.

[1] Huselid

[2] Beker

[3]Gerhart

[4]Pfeffr

[5] Singh

[6]Bamberger

[7]Meshoulam

[8] Yasemin bal

[9]Human resource management

[10]Daud

[11]Storey

[12]HRM practices

[13]Schuler

[14]Jackson

[15]Macmillan

[16]Best Practices

[17] Organizational performance

[18] Perception of organizational support

[19] Business

[20] Global war for talent

[21]People are our greatest asset

دانلود پایان نامه بررسی مسائل منابع انسانی و عملکرد سازمانی در شرکت برق

دانلود پایان نامه بررسی مسائل منابع انسانی و عملکرد سازمانی در شرکت برق

فرمت : word

تعداد صفحات : ۱۳۵

چکیده :

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین بهترین شیوه های مدیریت منابع انسانی(در قالب ۷ شیوه پفر که عبارتند از : امنیت استخدامی، استخدام گزینشی، تیم های خودگردان، پرداخت مبتنی بر عملکرد ، آموزش گسترده ،کاهش در تفاوت مقام و موقعیت، تسهیم اطلاعات ) بر عملکرد سازمان صورت پذیرفته است.

پرسشنامه بین ۱۵۰ نفر از متخصصان و کارشناسان جامعه مورد مطالعه توزیع گردید، که ۱۱۰ پرسشنامه به پژوهشگر عودت داده شد.تجزیه و تحلیل داده ها با AMOS 21 و SPSS 21 انجام پذیرفته است .

نتایج بیانگر آن است که ابعاد شیوه های مدیریت منابع انسانی به جز امنیت استخدامی هیچگونه رابطه ای با عملکرد سازمانی ندارند.

تجزیه و تحلیل مدل معادلات ساختاری از آن حکایت دارد که ابعاد شیوه های مدیریت منابع انسانی تا حدودی توانسته اند تغییرات حمایت ادارک شده سازمانی را پیش بینی نمایند اما حمایت ادراک شده سازمانی رابطه معنی داری با ابعاد عملکرد سازمانی نداشته است.

بررسی رابطه بین شیوه های مدیریت منابع انسانی و عملکرد سازمانی در شرکت برق منطقه ای فارس

فهرست مطالب

کلـیات

۱٫۱٫ مقدمه

۱٫۲٫ شرح و بیان مساله پژوهش

۱٫۳٫ اهمیت و ارزش تحقیق

۱٫۴٫ اهداف تحقیق

۱٫۵٫ قلمرو زمانی و مکانی پژوهش

۱٫۶٫ کلید واژه ها

۱٫۶٫۱٫ مدیریت منابع انسانی

۱٫۶٫۲٫ شیوه های مدیریت منابع انسانی

۱٫۶٫۳٫ عملکرد سازمانی

۱٫۶٫۴٫ حمایت ادراک شده سازمانی

بررسی رابطه بین شیوه های مدیریت منابع انسانی و عملکرد سازمانی در شرکت برق منطقه ای فارس

چـارچوب نظـری و مبـانـی تئـوریـک

۱٫۷٫ مـقدمـه

۱٫۸٫ ادبیات تحقیق

۱٫۸٫۱٫ انسان به عنوان یک منبع و سرمایه

۱٫۸٫۲٫ بررسی مقایسه ای مسائل نظری ناشی از پژوهش

۱٫۸٫۳٫ نگاه به سازمان از درون و برون

۱٫۸٫۴٫ تئوری مبادلات اجتماعی

۱٫۸٫۵٫ تئوری ویژگی های شغلی

۱٫۸٫۶٫ نظریه الگوی پردازش داده های اجتماعی

۱٫۸٫۷٫ دیدگاه منبع محور

۱٫۸٫۸٫ ضرورت کمی سازی دستاورد های منابع انسانی

رویکردهای مختلف مطالعه شیوه های مدیریت منابع انسانی

سیستم کاری عملکرد بالا

۱٫۸٫۹٫ ماهیت ارتباط مدیریت منابع انسانی و عملکرد سازمانی

۱٫۹٫ پیشینه تحقیق

۱٫۹٫۱٫ مقدمه

۱٫۹٫۲٫ پیشینه تحقیقات مربوط به متغیر های مستقل و وابسته

الف) تحقیقات داخلی

ب)تحقیقات خارجی

۱٫۹٫۳٫ پیشینه تحقیقات مربوط به متغیر تعدیل کننده

الف) تحقیقات داخلی

ب) تحقیقات خارجی

روش شـناسـی تحـقیـق.

۱٫۱۰٫ مقدمه

۱٫۱۱٫ نوع مطالعه

۱٫۱۲٫ مدل تحقیق

۱٫۱۲٫۱٫ متغیر های پژوهش

۱٫۱۲٫۲٫ الف) متغیر های مستقل

۱٫۱۲٫۳٫ ب) متغیرهای وابسته

بعد عملیاتی

بعد نا محسوس عملکرد(تعهدسازمانی)

۱٫۱۲٫۴٫ ج) متغیر تعدیل کننده

حمایت ادراک شده سازمانی به عنوان متغیر تعدیل کننده

۱٫۱۳٫ مدل عملیاتی پژوهش

۱٫۱۳٫۱٫ فرضیه های مطروحه در مورد متغیرهای مستقل و متغیرهای وابسته

۱٫۱۳٫۲٫ فرضیه مطروحه در باب متغیر های مستقل و متغیر تعدیل کننده

۱٫۱۳٫۳٫ فرضیه مطروحه در باب متغیر تعدیل کننده و متغیر های وابسته

۱٫۱۳٫۴٫ فرضیه های مطروحه در مورد توان تحت تاثیر قرا دادن رابطه بین متغیر مستقل و متغیر وابسته از طرف متغیر تعدیل کننده

۱٫۱۴٫ ابزار گردآوری داده ها

۱٫۱۴٫۱٫ الف) متغیرهای مستقل

۱٫۱۴٫۲٫ ب)متغیرهای وابسته

الف) بعد عملیاتی

ب) معیارهای ارزیابی کارایی عملکرد

ج)تعهد سازمانی

۱٫۱۴٫۳٫ ج) متغیر تعدیل کننده

۱٫۱۵٫ جامعه آماری

۱٫۱۶٫ روش و طرح نمونه برداری

۱٫۱۷٫ حجم نمونه و روش محاسبه

۱٫۱۸٫ روش تجزیه و تحلیل داده ها

۱٫۱۸٫۱٫ چرایی استفاده از مدل معادلات ساختاری در پژوهش

تجـزیـه و تـحـلـیـل داده هـا

مقدمه

۱٫۱۹٫ الف ) نتایج توصیفی پژوهش

۱٫۲۰٫ ب) نتایج تحلیلی پژوهش

الف : خود همبستگی باقیمانده ها

ب) رگرسیون غیر خطی

بـحـث و نـتیـجـه گـیـری.

۱٫۲۱٫ مـقـدمـه

۱٫۲۱٫۱٫ الف) نقطـه آغازیـن و رونـد کلـی پژوهـش

۲)جامعیت متغیر های وابسته

۱٫۲۱٫۲٫ ب) نتایج ، دستاورد ها و پیشنهادات

پیشنهادات برای پژوهش های آتی

۱٫۲۱٫۳٫ ج) محدودیت ها:

۱٫۲۲٫ Abstract:II

۱٫۲۳٫ M.A Thesis in Industrial ManagementIII