پایان نامه ارشد بررسی تاثیر خدمات پس از فروش بر رضایت مشتریان در شرکت صنایع جوش و برشکارا

چکیده در تحقیق حاضر به بررسی تاٌثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت صنعتی جوش و برش کارا پرداخته شده است. آنچه در اینجا مورد سوال قرار گرفته است از این قرار می با شد که آیا مشتریان این شرکت از خدمات پس از فروش ارائه شده رضایت دارند ؟ و آیا میان دیدگاه مشتریان شرکت و کارکنان بخش خدمات شرکت نسبت به الویتهای ارائه خدمات تفاوتی وجود دارد؟ هدف از این پژوهش شناخت وضعیت فعلی شرکت در ارتباط با موضوع و همچنین شناخت مشکلات موجود، ارائه راه حلهای مناسب جهت بهبود و ارتقاء شرکت در زمینه خدمات پس از فروش و کسب رضا مندی بیشتر مشتریان از آن طریق می باشد. در این راستا از دو روش کتابخانه ای و میدانی جهت کسب اطلاعات استفاده شده است. در بخش ادبیات موضوع به مطالعه مطالعات و پژوهشهای داخلی و خارجی پیشین در ارتباط با خدمات،خدمات پس از فروش و رضایت مشتری پرداخته شده و پس از کسب پیش زمینه و ارائه چارچوب تحقیق در فصل سوم روش تحقیق ارائه گردیده است. بخش میدانی پژوهش از نوع پیمایشی می باشدکه در آن به توزیع پرسش نامه بیان مشتریان و کارکنان شرکت و استفاده از روشهای آماری برای تجزیه و تحلیل آنها پرداخته شده است. آنچه که در این فصل حاصل شده بیانگر این امر است که فریضه عدم رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش شرکت کارا رد شده و فرضیه وجود تفاوت میان دیدگاه های مشتریان و کارکنان شرکت در ارتباط با الویتهای ارائه خدمات پس از فروش شرکت تائید شده است. در نهایت فصل پنجم شامل نتیجه گیری و پیشنهاداتی است که با توجه به کلیه فصول ارائه می شود. لغات کلیدی: خدمات پس از فروش، رضایت مشتری

فرمت پایان نامه : pdf

تعداد صفحات 219

فھرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
١- مقدمه
٢- بیان مسئله
٣- سابقھ و ضرورت تحقیق
٤- فرضیات تحقیق 
٥- اھداف 
٦- روش تحقیق
٧- قلمرو تحقیق
٨- محدودیت ھای تحقیق
فصل دوم: ادبیات موضوعی تحقیق
١- مقدمھ
٢- خدمات، خدمات پس از فروش و رضایت مشتری
١- خدمات
١- اجزای خدمات
٢- ویژگی ھای خدمات
٣- طبقھ بندی خدمات
٤- تمایز کالا و خدمات 
٥- چرخھ حیات کالا و خدمات 
٦- خدمات پس از فروش از زاویھ خدمات 
٧- چالش ھای فراروی خدمات
٨- حساسیت نسبت بھ عوامل فرھنگی در ارائھ خدمات
٩- ایجاد ارزش از طریق ارائھ خدمات
١٠ - مزایای قراردادھای خدماتی
١١ - خدمات در صنعت 
١٢ - مدیریت خدمات
١٣ - زنجیره عرضھ خدمت محور
١٤ - کیفیت خدمات 
١٥ - نوآوری در خدمات 
٢- خدمات پس از فروش
١- اجزای خدمات پس از فروش و استراتژی ھای آن
٢- بررسی خدمات پس از فروش از زاویھ بازاریابی 
٣- گزارش گروه مشاوره بستون درخصوص بھ برتری رسیدن درخدمات پس از فروش
١- عوامل موفقیت برای ایجاد تمایز در تجارب خدمات پس از فروش
٢- ھشت مرحلھ کلیدی برای تبدیل بھ سرمایھ کردن
فرصت ھای خدماتی
٣- دستیابی بھ بھترین سطح خدمات 
٣- رضایت مشتری 
١- تعریف رضایت مشتری و نقش خدمات پس از فروش در رضایتمندی مشتریان
٢- مدل رضایت مشتری 
٣- خدمات پس از فروش بھ عنوان کاھنده ریسک برای مشتری
٣- مروری بر مطالعات انجام شده مرتبط
٤- نگاھی بھ شرکت صنعتی جوش و برش کارا 
٥- جمع بندی و مرور ادبیات و ارائھ چھارچوب تحقیق 
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
مقدمھ
متدولوژی تحقیق
- روش تحقیق 
٢- جامعھ آماری و روش نمونھ گیری
٣- ابزارھای جمع آوری و تحلیل اطلاعات
٤- روایی و پایایی ابزار تحقیق
٥- قلمرو زمانی 
٦- روش ھای تجزیھ و تحلیل داده ھا
فصل چھارم: تجزیھ و تحلیل داده ھا
١- مقدمھ
٢- بررسی آماری و تجزیھ و تحلیل سؤالات پرسش نامھ ھا
١- بررسی پرسش نامھ مشتریان
٢- بررسی پرسش نامھ کارکنان خدمات
٣- آزمون فرضیات تحقیق 
فصل پنجم: نتیجھ گیری و پیشنھادات
١- نتیجھ گیری وپیشنھادات
فھرست منابع
پیوستھ
نمونه پرسش نامه مشتریان
نمونه پرسش نامه کارکنان بخش خدمات
نمونه پرسش نامه شرکت کارا برای نظر سنجی از مشتریان
محاسبات آماری انجام شده برای تجزیه و تحلیل پرسش نامه ه

پایان نامه ارشد بررسی ارتباط بین مدیریت استعداد و تعهد سازمانی در شرکت پتروشیمی آریاساسول عسلویه

چکیده

درمحیطی که جهانی سازی و رقابت درحال افزایش است، سازمانهای سراسر جهان تشخ یص داده انخد کخه دانش، مهارت و توانایی کارکنانشان، یک منبع رقابتی برایشان محسوب می شود و میتواند فقدان و یا نقخص دیگر منابع را نیز جبران نماید از اینرو مدیریت استعداد و تعهد سازمانی کارکنان بسیار مورد توجه می باشد. ابعاد مدیریت استعداد استفاده در این تحقیق با عنوان بررسی ارتباط بین مدیریت استعداد و تعهد سازمانی در پتروشیمی آریاساسول ، جذب استعداد، انت اب استعداد، تعامل )به کارگیری(استعداد، توسخعه اسختعداد، ح فخ استعداد می باشد. در این پایان نامه سه جزء تعهد سازمانی نیزمورد بررسی قرار گرفته است: تعهد عاطفی، تعهد مستمر و تعهد هنجاری. به منظور آزمون فرضیه های مرتبط با مدل مفهومی پیشنهادی، از روش های آمار توصیفی و همچنین آمخار استنباطی استفاده می شود. در روش توصیفی از جداول آمخار ی بخرا ی توصخ یف و تحلیخ ل جمعیخ ت شخناخت ی تحقیق استفاده شده است. در ب ش آمار استنباطی هم از روش های آزمون ضخر یب الفخا ی کرونبخا،،آزمون میانگین یک جامعه، آزمون همبستگی و پیرسون استفاده شده است. این تحقیق از نوع کاربردی بوده است و جامعه آماری این تحقیق کارکنان شرکت پتروشیمی آریاساسول بخه تعداد 199 نفر می باشد.که حجم نمونه در نظر گرفته شده طبق جدول مورگان 092 نفر می باشد. نتایج حاصل با توجه به نتایج تحقیق می توان بیان نمود که مدیریت استعداد و مولفه های آن دارای رابطه معنی داری با تعهد سازمانی در پتروشیمی آریاساسول می باشد. همچنین رابطه بین آنها مستقیم و نسبتا قوی می باشد.

واژه های کلیدی: مدیریت استعداد، تعهد سازمان ی، تعهد هنجاری، تعهد مستمر، تعهد عاطفی،شرکت پتروشیمی آریاساسول عسلویه

رشته پایان نامه: مدیریت دولتی (مدیریت منابع انسانی)

فرمت پایان نامه : pdf

تعداد صفحات : 170

فصل 1 کلیات تحقیق
مقدمه:
بیان مسئله:
سوالهای پژوهش و رساله 
 سوالات اصلی تحقیق
اهمیت و ضرورت تحقیق
 اهداف تحقیقشامل اهداف علمی،کاربردی،ضرورتهای خاص انجام تحقیق و نام بهره وران از آن
 فرضیات تحقیق
 روش تحقیق 
تحقیق از نظر هدف
 نوع تحقیق
روش گردآوری اطلاعات
قلمرو تحقیق
 قلمرو موضوعی تحقیق
قلمرو مکانی تحقیق
 قلمرو زمانی تحقیق
جامعه و نمونه آماری
 جامعه آماری
نمونه آماری:
 روش یا روشهای نمونه گیری
بررسی سابقه تحقیقات انجام شده روی موضوع رساله
 تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق
مدیریت استعداد
تعهد سازمانی
سازماندهی تحقیق

فصل 2 مبانی نظری و پیشینه تحقیق 
مقدمه 
استعداد
 مفهوم و تعاریف استعداد
مفهوم مدیریت استعداد

نیاز به استعداد در سازمان و دلایل اهمیت مدیریت استعدادها
 نظام مدیریت استعدادها 
 مولفه های مدیریت استعداد ، تعاریف و دیدگاه ها 
 جذب استعدادها 
استراتژیهای جذب 
 ارزیابی، کشف و انتخاب استعدادها
استعدادیابی
فرآیند کشف و ارزیابی استعدادها 
تهیه فهرستی از شایستگی های محوری کارمندان سازمان:
 تعیین شایستگی های محوری پست های سازمان 
تعیین مقیاسهای سنجش شایستگی های محوری 
ارزیابی شایستگی های هر کارمند و پیش بینی استعدادهای وی
تشکیل م زن استعدادها
بکارگیری استعدادها 
 توسعه و پرورش استعدادها 
حف و نگهداری استعدادها 
 مدلهای مدیریت استعداد
 
 مدل جامع مدیریت استراتژیک استعداد: 
 مدل سیائوپینگ: 
تجربیات موفق وزارت انه ها و سازمان های ایرانی 
 تعهد سازمانی 
ابعاد و تعاریف تعهد سازمانی
مدلهای تعهد سازمانی 
مدل "مایر و شورمن" 
مدل جاروس و همکاران
 مدل" می یر و آلن" 
تعهد عاطفی 
تعهد مستمر
تعهد هنجاری .
 متغیر هایی که با تعهد عاطفی رابطه دارند : 
 ویژگی های شخصی 
ویژگی های سازمانی
متغیر هایی که با تعهد مستمر رابطه دارند :
 متغیر هایی که با تعهد هنجاری رابطه دارند:
شرایط ایجاد تعهد سازمانی 
 مزایای تعهد سازمانی 

فصل سوم
روش تحقیق 
....

...

..
فصل 4 تجزیه و تحلیل اطلاعات 
 مقدمه 
 آمار توصیفی
 بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری: 
 بررسی وضعیت تحصیلات در نمونه آماری: 
 بررسی وضعیت سن در نمونه آماری:
بررسی وضعیت واحد کاری:
آمار استنباطی 
بررسی توزیع داده های تحقیق 
بررسی فرضیه های تحقیق
بین مدیریت استعداد و تعهد سازمانی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. .
بین جذب افراد با استعداد و تعهد سازمانی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. 
 بین انت اب افراد با استعداد و تعهد سازمانی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. 

فصل 5 نتیجه گیری و پیشنهادات 
...

....

پک کامل سوالات امتحانی تحقیقات بازاریابی

دانلود نمونه سوالات امتحانی تحقیقات بازاریابی +pdf
براساس کتاب جمشید سالار
رشته مدیریت اجرایی

پک کامل سوالات امتحانی تحقیقات بازاریابی

بیش از صدها تست همراه کلید

مجموعه سوالات تستی و تشریحیتحقیقات بازاریابی

همراه با پاسخ نامه

جامع + کامل+ کاربردی + همراه کلید

دانلود کنید و امتحان بدهید و قبول شوید!

گران نخرید!!!!

******

همچنین دانلود کنید:

خلاصه کتاب تحقیقات بازاریابی

*****

فرمت فایل:

پی دی اف (PDF)

حجم فایل:

12.9MB

******

خلاصه کتاب تحقیقات بازاریابی

دانلود  خلاصه کتاب تحقیقات بازاریابی+pdf
نوشته‎ جمشید سالار
رشته‎ی مدیریت اجرایی

خلاصه‌ی کتاب تحقیقات بازاریابی جمشید سالار

مناسب برای مرور سریع و شرکت در آزمون

شامل نکات مهم ، کلیدی و امتحانی

******

خلاصه+جامع + کامل + کاربردی

******

همچنین دانلود کنید:

پک کامل سوالات امتحانی تحقیقات بازاریابی

******

 توضیح اجمالی:

فایل شامل خلاصه فصول ذیل می باشد:

فصل اول : مبانی تحقیقات بازاریابی

فصل دوم:تعریف مساله در تحقیقات بازاریابی

فصل سوم:تحقیقات کیفی در تحقیقات بازاریابی

فصل چهارم: انواع داده در تحقیقات بازاریابی

فصل پنجم:ابزارهای حمع آوری داده های اولیه در تحقیقات بازاریابی

فصل ششم:مفاهیم اندازه گیری و طراحی پرسشنامه در تحقیقات بازار یابی

فصل هفتم:نمونه گیری در تحقیقات بازاریابی

فصل هشتم: تجزیه و تحلیل داده ها و ارائه گزارش تحقیقات بازاریابی

فرمت فایل:

پی دی اف (PDF)

تعداد صفحه :

99

حجم فایل:

2.33MB

******

پایان نامه ارشد بررسی تاثیر نتایج بازخورد عملکرد بر انگیزش در سطح کارکنان

چکیده
یکی از مهمترین بخشهای کار مدیریت ارائه بازخورد به کارمندان است. بازخوردها منجر به بهبود عملکرد ،
اطمینان از رعایت استاندارد ها و برقراری ارتباط بین اهداف کسب و کار هستند.بازخورد شکلی از آموزش
حین کار است که به کارمندان کمک میکند یاد بگیرند که چه کاری باید انجام دهند و چگونه باید این کار را
انجام دهند. بازخورد در غالب دوشکل مثبت و منفی ظاهر می شود که در هر دو شکل مفید و موثر است .
همانطور که ارتباطات برای انگیزش مهم است، تمرکز این تحقیق بر روی بازخورد به عنوان جزیی از
ارتباطات و تاثیر آن بر انگیزش بنا نهاده شده است. هدف از انجام این مطالعه این است که مشخص کنیم
بازخورد عملکرد چگونه مفاهیم فردی و اثرات احتمالی بر انگیزش را از طریق کاهش ابهام عملکرد ، بهبود
رابطه مدیر - کارمند ، تسهیل دستیابی به اهداف ، حمایت از پیشرفت و توسعه شخص و تطبیق و سازگاری
با تغییرات منعکس میکند . بازخورد عملکرد، بهبود اثربخشی فنی و رفتاری کارکنان را موجب شده که آن
هم در انگیزه کار منعکس می گردد.
جامعه آماری این پژوهش ،سازمان جهاد کشاورزی استان گیلان بوده و پژوهش بر اساس داده های جمع
آوری شده از نمونه ای متشکل از 323 نفر از کارمندان این سازمان انجام شده است. نتایج تحقیق نشان
دادند که نتایج بازخورد عملکرد تاثیر معناداری بر انگیزش کارکنان دارد.
کلمات کلیدی : بازخورد عملکرد ، انگیزش ، کاهش ابهام عملکرد، ارتباطات ، رابطه مدیر- کارمند ، دستیابی
به اهداف، پیشرفت شخصی ، تطبیق با تغییرات .

مقدمه
انگیزه کارمند "نیروهای روانی  که تعیین کننده جهت رفتار فرد درسازمان ، سطوح تلاش و پشتکار 2 فرد "
است.انگیزاندن کارکنان به چالش خاصی نیاز ندارد ،این کار ساده است کافیست به آنها احساس هیجان
انگیز داده شود تا آنها هر روز سرکار ظاهر شده و راغب باشند وقت خود را با شما و دیگران سپری
.( کنند(جونز ، 2008
بازخورد  برای رسیدن به اهداف ضروری هستند و افراد قادر می سازند که تلاشهای خود را تنظیم کرده و
تصمیم بگیرند که حداقل به طور موقت کدام اهداف را دنبال کنند و یا رها سازند .بنابراین بازخورد در تدام
هدف ، تعهد و تغییر هدف اثر گذار است. عملکرد ضعیف افراد، گاهی اوقات ریشه در انگیزه های آنها دارد.
هنگامی با چنین وضعیتی مواجه می شوید، بازخورد عملکرد ارائه کنید. افراد همواره نیازمند گرفتن بازخورد
از تلاش هایی که انجام داده اند، هستند. آنها نیاز دارند بدانند که در چه جایگاه عملکردی ایستاده اند و باید به
.( چه نقطه عملکردی برسند(اعظمی نژاد، 1392
در این فصل به بیان مسئله و ضرورت تحقیق پرداخته و بدنبال آن ضرورت ارائه بازخورد عملکرد در
سازمان را شرح داده ایم سپس اهداف و فرضیات تحقیق و جامعه آماری و قلمرو زمانی و مکانی تحقیق
بیان شده است. نهایت امر متغیرهای تحقیق در دو قالب مفهمومی و عملیاتی شرح داده شده و خلاصه ای
از تاریخچه سازمان جهاد کشاورزی گیلان آورده شده است.

پایان نامه رشته : مدیریت دولتی

فرمت پایان نامه : pdf

تعداد صفحات: 176

فهرست مطالب
فصل اول :کلیات پژوهش........................................................................................................................... 1
مقدمه .......................................................................................................................................................... 2
1-1 ) بیان مسئله . ....................................................................................................................................... 3
2-1 ) ضرورت و اهمیت پژوهش .............................................................................................................. 6
3-1 ) اهداف تحقیق.................................................................................................................................... 7
4-1 ) سوالات تحقیق ................................................................................................................................. 7
5-1 ) فرضیه های پژوهش.......................................................................................................................... 8
6-1 ) قلمرو تحقیق . .................................................................................................................................... 9
1-6-1 ) قلمرو موضوعی ........................................................................................................................... 9
2-6-1 ) قلمرو زمانی .............................................................................................................................. 10
2-6-1 ) قلمرو مکانی . ............................................................................................................................. 10
3-6-1 ) جامعه آماری ............................................................................................................................. 10
7-1 ) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها . ............................................................................................... 10
8-1 ) تاریخچه وزارت جهاد کشاورزی . ................................................................................................ 14
فصل دوم:ادبیات پژوهش ........................................................................................................................ 15
مقدمه ....................................................................................................................................................... 16
1-2 ) انگیزش . ........................................................................................................................................ 17
2-2 ) اهمیت انگیزش در یادگیری کارمندان........................................................................................... 20
3-2 ) انواع انگیزش ................................................................................................................................ 21
4-2 ) تئوری های انگیزش . ..................................................................................................................... 22
1-4-2 )تئوری سلسه مراتب نیازها.......................................................................................................... 22
2-4-2 ) تئوری انگیزش بهداشت . ........................................................................................................... 23
3-4-2 ) تئوری نیازهای مک کلند ........................................................................................................... 24
4-4-2 ) تئوری های درون زاد و برون زاد .............................................................................................. 25
1-4-4-2 )تئوری های برون زاد . ............................................................................................................ 25
2-4-4-2 )تئوری های درون زاد ............................................................................................................ 26
5-2 )بکارگیری نظریات انگیزش . ............................................................................................................ 27
6-2 )فنون انگیزش و کاربرد آنها در سازمان ........................................................................................... 29
1-6-2 )پاداش مالی و پولی . .................................................................................................................... 29
2-6-2 )انگیزش از طریق طراحی شغل . .................................................................................................. 29
3-6-2 )تعدیل کار هفتگی . ...................................................................................................................... 30
4-6-2 )شناور ساختن ساعات کار .......................................................................................................... 31
5-6-2 ) هدف گذاری . ............................................................................................................................ 31
6-6-2 ) اشتراک مساعی . ......................................................................................................................... 31
7-6-2 ) اصلاح رفتار .............................................................................................................................. 32
8-6-2 )عدالت در پرداختها . .................................................................................................................... 32
7-2 ) عملکرد .......................................................................................................................................... 32
8-2 ) ارزیابی عملکرد ............................................................................................................................. 33
1-8-2 ) دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد . ......................................................................... 36
2-8-2 ) بافت ارزشیابی عملکرد و دشواریهای آن ................................................................................. 38
3-8-2 ) اهداف و اهمیت ارزیابی عملکرد.............................................................................................. 41
4-8-2 ) پیامدهای ارزشیابی عملکرد و رابطه آن با انگیزش شغلی .......................................................... 44
9-2 ) ارتباطات سازمانی .......................................................................................................................... 45
1-9-2 )ضرورت برقراری ارتباط در مدیریت . ........................................................................................ 47
10-2 ) ارتباطات و انگیزش . .................................................................................................................... 48
11-2 )بازخورد ........................................................................................................................................ 49
1-11-2 ) ضرورت بازخورد ................................................................................................................... 50
2-11-2 ) اهداف ضروری بازخورد ........................................................................................................ 51
3-11-2 )فرق روشهای بازخورد مثبت و منفی ....................................................................................... 52
4-11-2 ) بازخورد یک اتلاف وقت نیست . ............................................................................................ 53
5-11-2 ) رویکرد ساندویچی در بازخورد منفی . .................................................................................... 54
12-2 )بازخورد عملکرد . .......................................................................................................................... 54
1-12-2 )اثرات شخصی بازخورد عملکرد .............................................................................................. 57
1-1-12-2 )کاهش ابهام عملکرد درک شده ........................................................................................... 57
2-1-12-2 )توسعه رابط مدیر- کارمند درک شده . ................................................................................. 61
3-1-12-2 )تسهیل دستیابی به اهداف درک شده ................................................................................... 63
4-1-12-2 )توسعه شخصی و تطبیق با تغییرات درک شده . ................................................................... 66
13-2 ) پیشینه پژوهش . ............................................................................................................................ 69
1-13-2 ) پژوهش های خارجی ............................................................................................................. 69
2-13-2 ) پژوهشهای داخلی ................................................................................................................... 72
14-2 ) نتیجه گیری و مدل مفهومی پژوهش . .......................................................................................... 74
فصل سوم: روش تحقیق ......................................................................................................................... 75
مقدمه ....................................................................................................................................................... 76
1-3 ) روش تحقیق .................................................................................................................................. 76
1-1-3 ) تحقیق توصیفی ......................................................................................................................... 77
2-1-3 ) تحقیق پیمایشی ......................................................................................................................... 77
3-1-3 ) تحقیق علی . ............................................................................................................................... 77
2-3 ) جامعه آماری، حجم نمونه و روش نمونه گیری............................................................................ 78
3-3 ) روش ها و ابزارهای جمع آوری داده ها ....................................................................................... 80
4-3 )متغیرهای تحقیق.............................................................................................................................. 82
5-3 ) روش های و ابزار گرد آوری اطلاعات ......................................................................................... 83
1-5-3 )نحوه تهیه و گرد آوری سوالات پرسشنامه . ................................................................................ 84
6-3 ) روایی و پایایی پرسشنامه ها .......................................................................................................... 85
7-3 ) روش های تجزیه و تحلیل داده ها . ............................................................................................... 86
1-7-3 ) تجزیه و تحلیل توصیفی داده های تحقیق................................................................................. 87
2-7-3 ) تجزیه و تحلیل استنباطی داده های تحقیق................................................................................ 87
8-3 ) خلاصه فصل سوم ......................................................................................................................... 88
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها ...................................................................................................... 89
مقدمه ....................................................................................................................................................... 90
ح
1-4 )تجزیه و تحلیل داده ها.................................................................................................................... 90
1-1-4 ) تحلیل های توصیفی . ................................................................................................................. 90
1-1-1-4 ) توزیع جنسیت پاسخ دهندگان . ............................................................................................. 91
2-1-1-4 ) تحصیلات پاسخ دهندگان .................................................................................................... 92
3-1-1-4 )سابقه خدمت پاسخ دهندگان................................................................................................ 93
2-1-4 ) فراوانی پاسخ ها به شاخصه های هر مولفه . .............................................................................. 94
2-4 ) توصیف متغیر ها . ........................................................................................................................... 95
1-2-4 )کاهش ابهام عملکرد درک شده .................................................................................................. 95
2-2-4 )توسعه روابط مدیر-کارمند درک شده ........................................................................................ 96
3-2-4 )تسهیل دستیابی به اهداف درک شده .......................................................................................... 97
4-2-4 ) حمایت از پیشرفت شخصی درک شده .................................................................................... 98
5-2-4 )تطبیق با تغییرات درک شده........................................................................................................ 99
6-2-4 )انگیزش . .................................................................................................................................... 100
3-4 )تجزیه و تحلیل استنباطی .............................................................................................................. 101
1-3-4 ) بررسی نرمال بودن متغیر ها .................................................................................................... 102
2-3-4 )آزمون های آماری پارامتریک و ناپارامتریک ............................................................................ 110
3-3-4 )آزمون فرضیه ها ....................................................................................................................... 114
1-3-3-4 )آزمون فرضیه اصلی ............................................................................................................. 114
2-3-3-4 )آزمون فرضیه فرعی اول ...................................................................................................... 116
2-3-3-4 ) آزمون فرضیه فرعی دوم . .................................................................................................... 117
ط
3-3-3-4 ) آزمون فرضیه فرعی سوم . ................................................................................................... 118
4-3-3-4 ) آزمون فرضیه فرعی چهارم . ................................................................................................ 119
5-3-3-4 ) آزمون فرضیه فرعی پنجم . .................................................................................................. 120
6-3-3-4 ) خلاصه آزمون فرضیه ها..................................................................................................... 121
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات .................................................................................................... 122
مقدمه ..................................................................................................................................................... 123
1-5 ) نتایج آمار توصیفی ....................................................................................................................... 123
2-5 ) نتایج آزمون فرضیه ها . ................................................................................................................. 126
1-2-5 )آزمون فرضیه اصلی .................................................................................................................. 126
2-2-5 ) آزمون فرضیه فرعی اول . ......................................................................................................... 127
3-2-5 )آزمون فرضیه فرعی دوم . .......................................................................................................... 128
4-2-5 )آزمون فرضیه فرعی سوم . ......................................................................................................... 128
5-2-5 )آزمون فرضیه فرعی چهارم . ...................................................................................................... 129
6-2-5 )آزمون فرضیه فرعی پنجم . ........................................................................................................ 130
3-5 ) محدودیتهای پژوهش . .................................................................................................................. 130
4-5 )پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی ...................................................................................................... 131
5-5 )پیشنهادات کاربردی در راستای تحقیق ......................................................................................... 132
6-5 )نتیجه گیری ................................................................................................................................... 134
منابع . ...................................................................................................................................................... 135
1-6 ) منابع فارسی ................................................................................................................................. 135
2-6 ) منابع لاتین ................................................................................................................................... 139
پیوستها . .................................................................................................................................................. 146
پیوست 1 : پرسشنامه............................................................................................................................. 146