قهر و لطف در دفتر اول و دوم و سوم مثنوی معنوی مولانا WORD
فهرست مطالب
فصل اول – کلیات تحقیق
1-3. ضرورت، اهداف و اهمیت موضوع. 5
1-4. پرسش های تحقیق و فرضیه ها. 7
فصل دوم – شرح احوال و آثار مولانا
2-3. مثنوی و جایگاه والای آن در بین متون عرفانی. 13
2-4. تاثیرات مولانا در غرب و شرق. 17
فصل سوم- تعاریف
3-2. تعریف لغوی و اصطلاحی لطف. 29
3-2-1-ویژگی های لطف خداوند. 30
3-3. تعریف لغوی و اصطلاحی قهر. 38
3-7. مظاهر سبقت لطف بر قهر. 49
3-7-2- آماده شدن انسان برای امتحان الهی. 49
3-8. فرق لطف حق با لطف خلق. 50
3-9. لطف و رحمت را از خدا باید آموخت. 51
3-10. چه اموری فقط با لطف حق انجام می شود؟. 52
- ره یافتن مریدان به ژرفای سخن پیران. 53
3-11 . فقط از خدا باید درخواست لطف کرد. 53
فصل چهارم-لطف وقهر در عرفان اسلامی
4-1. جایگاه قهر و لطف در عرفان. 60
4-2. صفات قهر و لطف از منظر عرفان اسلامی. 64
4-3. نظر عرفا در باب جلال و جمال. 66
4-4. صفات الهی از منظر کلامی (اشاعره، معتزله، شیعی). 75
4-4-1. صفات الله (جل جلاله). 75
4-4-2. صفات الهی از نظراشاعره. 77
4-4-3. صفات الهی از دید معتزله. 77
4-4-4. صفات خدا در کلام امامیه. 78
فصل پنجم-جلوه های لطف الهی در مثنوی
جلوه های لطف الهی در مثنوی ......................................................... 88
5-3 . فراهم آوردن اسباب طبیعی که برای حیات مفید است. 91
5-7 . تبدیل سیّئات به حسنات. 108
5-8 . تربیت و هدایت انسان. 109
5-9 . لطف خدا بر امّت پیامبر (ص). 111
5-12. امتحان الهی و سختی های زندگی. 114
5-14 . تسکین غم و از یاد بردن مصیبت. 118
فصل ششم-کمند لطف الهی در مثنوی
6-1 . آنچه که درهای لطف را بر انسان می گشاید. 128
6-1-7. اعتراف به گناه و نقص. 135
6-1-9 . سخن های دقیق و مناسب. 139
6-1-10 . تسبیح و ذکر پاک حق. 139
6-1-12 . به کارگیری اموال برای دین. 142
6-1-13 . همراهی با دیگران. 142
6-1-16. کوشش در راه معرفت. 143
6-1-17 . تقرّب جستن به درگاه الهی. 144
6-1-18. حیرانی در برابر معرفت خدا. 148
6-3. نتایج دور بودن از لطف خدا. 149
فصل هفتم-شراره های قهر در مثنوی
قهر الهی به چه صورتهائی بر انسان وارد می شود؟. 160
7-1-6. عذاب اقوام گذشته به وسیله ی عوامل طبیعی. 162
فصل هشتم-ریسمان قهر از دیدگاه مولانا
8-1. آنچه که موجب قهر الهی می شود. 171
8-1-3. عمل نکردن به وظایف بندگی. 173
8-1-4. نداشتن معرفت حقیقی. 173
8-2. آثار و نتایج قهر الهی. 181
8-3. راه امان از قهر الهی. 182
- پیروی و دوستداری پیامبر (ص). 183
فصل نهم-از نگاه مثنوی لطف یا قهر؟
9-1. عاشقم بر قهر و بر لطفش. 190
9-2. موارد دعا برای درخواست لطف الهی. 192
فصل دهم-گذری بر تشبیهها و استعارههای لطف و قهر در مثنوی
گذریبرتشبیههاواستعارهها. 194
پی نوشت ها. 203
نتیجه گیری و پیشنهادها
نتیجه گیری .......................................................................................... 205
پیشنهادها ............................................................................................ 207
منابع و ماخذ
فهرست منابع و مآخذ.......................................................................... 209
فهرست منابع غیر فارسی.................................................................... 215
فهرست مقالات.......................................................................................... 216
مقدمه
واژه «لطف» در قران نیامده بلکه به صورت صفت مشبهه (لطیف) 7 بار در قران مذکور است. کلمه «لطف» که به نرمی در کار وکردار ورفق و بخشایش معنی شده است 1 در قران کریم به معانی مختلف همچون دین اسلام،2 ایمان،3 بهشت،4 باران،5 پیغامبری،6 نعمت،7 قران،8 روزی،9 خیر و نصرت،10 عافیت، 11دوستی،12 عیسی(ع)، 13 ومحمد(ص)، 14 معنی شده است. در همهی این معانی لطف و محبت و رحمت حق تعالی نمایان و آشکار است.
واژه « قهر » نیز در قران نیامده بلکه شش بار به صورت صیغه مبالغه (قهّار) در قران مذکور است. کلمه «قهر» که به معنی خشم کردن 15 آمده است و در قران کریم که به خداوند نسبت داده شده، همراه با لعنت و نفرین خداوند آمده است و بیشتر خشم خدا را بر کسانی که نا فرمانی او می کنند و از راه راست و درست دور می شوند، می رساند. چنانکه ملاحظه می شود بر پایه آنکه رحمت خداوند بر غضب او پیشی دارد که «سَبَقَتْ رَحْمَتی غضبی» ؛ «خداوند می فرماید: رحمت من برغضبم، پیشی دارد.» 16 دایره و مجال معانی لطف خداوندی فراخ تر و گشاد تر از قهر اوست از کلماتی که تقریباً مرادف با لطف و قهر به کار برده شده رحمت و غضب و رضا و سخط 17 است که آدمی می باید به هر دو خرسند و راضی باشد چنانکه مولانا فرموده است:
|
«عاشقم بر قهر و بر لطفش به جد |
وین عجب من عاشق این هر دو ضد» |
(1/1570)
در این پایان نامه ویژگی های دو مفهوم لطف و قهر بیان شده است از جمله آنکه لطف خداوند هم چون سایر صفات او معلّل به اغراض نیست و به حد و شمار در نمی آید و بر همه یکسان افاضه می شود هر چند که بر حسب قابلیّت قابل، هر کس بنا بر العَطیَّاتُ عَلی حَبِ اَلقابلَّیات میزان محدودی را کسب می کند هم چون آبی که از آسمان فرو می ریزد و هر آبگیری به اندازه و قدر معلومی از آب برخوردار می شود چنانکه خداوند فرموده: «و انزَلنَا مِنَ السَّماءِ ماءً فَسَالَت اودِیَهٌ بِقَدَرِها و مَا نُنزَّلُهُ الا بِقَدَر معلوم» «خدا از آسمان، آبی نازل کرد که در هر رودی به قدر وسعت و ظرفیتش سیل آب جاری شد.» 18 بنابراین هر کس باید بکوشد تا ظرفیت خود را برای دریافت آب رحمت خداوند فراخ تر گرداند و هیچ کس هیچ گاه نباید از لطف حق مایوس و ناامید باشد. در مورد قهر باید گفت که خداوند هم در دنیا و هم در آخرت
خشم خود را آشکار می سازد و جهل و نادانی و غفلت مرحله ای از قهر خداوند است قهر و غضب گاهی آشکار و گاهی پنهان است قهر و لطف هر چند در یک کفّه اند ولی لطف بر قهر سبقت و پیشی دارد و بنده با تقرب به حق می تواند لطف خداوند را جلب کند و قهر او را از خود براند و برای جلب این لطف و دفع قهر او خداوند در توبه را برای بندگان خود باز گذاشته است.
ذوالنون مصری گوید: توبه دو نوع باشد: یکی توبه انابت، و دیگر توبه استجابت توبه انابت آن بود که بنده توبه کند از خوف عقوبت خدای عزوجل و توبه استجابت آن که توبه کند از شرم کرم خدای، عز و جل. توبه خوف از کشف جلال بود، و از آن، حیا از نظاره جمال. پس یکی در جلال از آتش خوف وی می سوزد و یکی اندر جمال از نور حیا می فروزد یکی از این دو سَکران بود و دیگری مدهوش. اهل حیا اصحاب سکر بوند و اهل خوف اصحاب صحو. 19
بسیاری از صفات الهی حق و مفاهیم اخلاقی بندگان که به نحوی مرتبط با لطف و قهر خداوند ست در پایان نامه مورد بررسی قرار گرفته است به ویژه مفاهیم دوگانه ای که مستقیم یا غیر مستقیم می تواند حاکی از مفاهیم لطف وقهر باشد، همچون دنیا وآخرت ،مرگ و زندگی، شب وروز ،بهشت و دوزخ، فرشته ودیو، تندرستی، بیماری و سعادت و شقاوت. در این رساله، اشارتی به مقام و روش علمی و عملی برخی از پیامبران الهی که واسطه میان حق و خلق و میانجی الطاف الهی اند شده و نیز سیرت اولیاالله به ویژه حضرت علی بن ابی طالب (ع) جای جای بیان گشته است.
بسیاری از آیات قران و احادیث پیغمبر و ائمه اطهار – علیهم السلام- به مناسبت، نقل و مطالب رساله به آنها مستظهر گردیده است.
پی نوشت ها
1. دهخدا، علامه علی اکبر، لغت نامه [لطف] .[ل ُ ] (ع اِمص ، اِ) نرمی در کار و کردار.
2. سوره بقره، آیه 105.
3. سوره هود، آیه 28.
4. سوره آل عمران، آیه107 .
5. سوره روم، آیه 50.
6. سوره ص، آیه 9.
7. سوره نساء، آیه 113.
8. سوره نحل، آیه 89.
9. سوره اسرا، آیه 100.
10. سوره احزاب، آیه 17.
11. سوره زمر، آیه 38.
12. سوره حدید، آیه 27.
13. سوره مریم، آیه 21.
14. سوره انبیاء، آیه 107 .
15. لغت نامه دهخدا [قهر کردن] [ق َک َ دَ] (مص مرکب ) خشم کردن.
16. القاهری الشافعی، عبدالروف بن تاج العارفین علی المناوی، کنوز الحقایق، بمبئی، به نقل از: فروزانفر، احادیث مثنوی، صص152،89،26.
17. لغت نامه دهخدا [سخط] [ س َ خ َ ] (ع مص ) غضب گرفتن .
18. سوره رعد، آیه 17.
19. هجویری، ابوالحسن علی بن عثمان الجلابی، کشف المحجوب، تصحیح استاد د-ژکوفسکی با مقدمه قاسم انصاری، چ دوم،1371، صص386-385.
فصل اول:
کلیات تحقیق
1-1. بیان مسأله
این پایان نامه بر آن است که ابتدا به معانی لغوی و اصطلاحی واژه های « لطف» و «قهر» و ریشه یابی آنها بپردازد و چون این موضوع در اثر بی مانند مثنوی بررسی می گردد لازم است به شرح احوال و آثار مولانا این بزرگ مرد عرصه ادبیات عرفانی پرداخته شود و آنگاه آرای عرفای مشهور در این زمینه تا عصر مولوی نقل گردد، سپس سه دفتر اول مثنوی از این باب مورد بررسی قرار گرفته، آیات، احادیث و روایات مربوط به ابیات آورده شود و نظرات مولانا راجعبه دو واژه لطف و قهر بررسی گردد و آن گاه نگاهی به ترکیباتی که با لطف و قهر همراه است افکنده شود.
1-2. تاریخچه موضوع
بحث از اسماء و صفات الهی، یکی از کهنترین و مهمترین مباحث در تاریخ کلام اسلامی و نیز سایر ادیان الهی است. هرچند برخی از آیات قرآن منشاء پیدایش مسایلی جدّی در این باب گشت1 ولی به درستی روشن نیست که این موضوع از چه زمانی در میان متکلّمان مسلمان مطرح شده است؛ در عین حال این حقیقت مسلّم است که در قرن دوّم هجری جایگاه این بحث بدان پایه رسید که بعضی از متکلّمان موضوع علم کلام را اسما و صفات الهی دانستهاند. 2
بسیاری از ادیان بزرگ وجود خدا را مسلم و تردیدناپذیر دانسته به جای اثبات وجود او، به بررسی و شمارش صفاتش پرداخته‌اند. اهل معرفت، خداوند را از طریق اسماء و صفاتش می‌خوانند و از این طریق به خداوند تقرب پیدا میکنند.گروهی از ملحدان نیز با تکیه بر صفات و مورد اعتماد خدا باوران، از تناقض درونی مفهوم خدا سخن گفته، وجود خدایی با صفات آن‌چنانی را با وجود حوادث زیان باری چون سیل و زلزله که اصطلاحاً شرور نامیده میشوند ناسازگار پنداشته‌اند.
1-3. ضرورت، اهداف و اهمیت موضوع
گنجینه ادب فارسی ، مشحون به جواهراتی پرگهر از تمامی زیبایی های معنوی است که بی شک یکی از این زیبایی ها ، تجلی اسماء الله و صفات الهی است که بخصوص در ادبیات عرفانی جایگاه ویژه ای دارد . عرفان و ادبیات عرفانی دنیایی است از تجلیات پروردگار و از میان فراوان کتب عرفانی ،خورشید مثنوی معنوی ، بیش از 7۰۰ سال است که از گریبان عرفان شرق سربرکشیده و برکرانه قلب عشّاق تابیدن گرفته است و فسردگان هوی را گرمی عشق و وفا بخشیده است.از همان آغاز طلوع مثنوی، جانهای شیفته
در گریز از سرما و فسردگی دل، خود را به آفتاب رخشان کلام می‌سپردند، و چرخ زنان آهنگ خلوتگه خورشید می‌کردند. گر چه انبوه شیدایان مثنوی در سفر خود به آسمان، این دفتر معنوی را همچون راهنمایی روشن بر می‌گرفتند و هوایی می‌شدند، اما حقیقت آن است که این دفتر، به همان میزان که آسمانی است زمینی نیز هست . دریای پرگهر مثنوی معنوی، هزاران درّ ناسفته از صدف غیب بر ساحل ظهور به جلوه آورده و بر جویندگان حیات پاک نثار کرده است . این صحیفه جاودانه، بسیار نکته های ناگفته دارد که از بقعه اعلی به عشّاق این وادی، هبه می کند. مثنوی مولانا ، چکیده ای است از تمامی معارف نظری و تجربه های ایمانی و عرفانی بشر. پس می توان پله پله تا ملاقات حضرت دوست با این نردبان مستطاب فراز آمد .
در این پایان نامه سعی شده است با بهره گیری از این دریای پرگهر خواننده با لطف و قهر خداوند آشنا گردد.
آشنایی و اعتقاد به صفات الهی اثر تربیتی عجیبی دارد و زیر بنای ساختن صفات یک اجتماع سالم است . اعتقاد به وجود صانع بدون شناسایی صفات او نمیتواند در وضع زندگی انسان ها اثر مثبت بگذارد ، حضرت علی (ع) در گرما گرم جنگ با معاویه سربازان خود را گرد آورد و همه را به جنگ با معاویه تشویق کرد و هنگامی که همه گرد آمدند شروع به سخنرانی نمود و سخنرانی خود را با صفات خدا آغاز کرد و سراسر این خطبه مربوط به شناسایی صفات خداست که حدیث شناس بزرگ شیعه مرحوم کلینی در کتاب اصول کافی نقل کرده است. 3
ما در طول روز خداوند متعال را هم ثنا می گوییم و هم تسبیح (نفی هر گونه نقص و صفت عدمی از ذات حق) می کنیم. ثنای الهی به صفات ثبوتی الهی اشاره دارد و تسبیح دلالت بر صفات سلبی دارد. آنگاه که او را ثنا می گوییم، اسماء حسنی و صفات کمالیه او را یاد می کنیم، و آنگاه که او را تسبیح می گوییم، او را از آنچه لایق او نیست منزه و مبرا می شماریم و در هر دو صورت، نیاز به شناخت این صفات داریم تا معرفت او را برای خودمان تثبیت می کنیم که همین امر سبب می گردد که در برابر او خضوع و خشوع نماییم به گونه ای که به خود اجازه ندهیم با اوامر الهی مخالفت نماییم.
بـایـد تـوجـه داشـت کـه حـتـى ایـمـان بـه خدا نیز که اعتقادى قلبى و باور به یافته هاست ، مترتّب بر شناخت بوده و پس از مرحله شناخت نظرى قرار دارد. بدین ترتیب ، ایمان را نیز مى توان از فوایدى دانست که بر شناخت مترتّب است.
وضعیت راههای اصفهان در عصر قاجار از نگاه سفرنامه های خارجیword93
چکیده
ازآنجا که راههای ارتباطی بر تمام شئونات جامعه تاثیر می گذارد،بررسی و شناخت وضعیت آن و تلاش برای رفع موانع و مشکلات سفر ازموضوعات مهم به شمار می آید.
در این پژوهش کوشیده است تا به روش کتابخانه ای،عنوان یاد شده را در دوره قاجاریه بررسی و تحلیل نماید.یافته ها بر این دلالت دارد که در مقطع زمانی دوره قاجار وضعیت راهها بخصوص راههای اصفهان چندان مناسب نبوده اند و راهها بر بستری از راههای گذشته بوجود آمده اند.
وجود راههای سنگلاخی و صعب العبور در مسیرهای کوهستانی و راههای کویری و شن زار در مسیرهای بیابانی و ناامنی راهها، سفر را درایران بسیار سخت می کرد. از آنجا که وسایل نقلیه ازنوع قاطر- اسب و شتر و به شکل ابتدایی بودند،مدت سفر به درازا می انجامید و بر مشکلات سفر می افزود. شکل گرفتن تاسیسات بین راهها از جمله کاروانسراهااز راهکارهای مناسب جهت مقابله با مشکلات بوده است.این کاروانسراها در راههای منتهی به اصفهان که در مرکز فلات ایران برسر چهارراه ترانزیتی قرار داشت وبا تدبیر و درایت حکومت صفوی که به تجارت و بازرگانی اهمیت می دادند دارای اهمیت است.
سفرنامه نویسان راههای ایران از جمله اصفهان را مورد توجه قرار داده و درباره اهمیت ،مسافت،و تاسیسات بین راهی و ادوات سفر توضیح داده اند. همچنین روشن نمودند که انگلستان و روسیه به دلیل منافع استعمارگرانه خود پاره ای از راههای ایران را حفظ و مرمت و امن نگاه داشتند.
کلید واژه ها: راهها،راههای اصفهان، مشکلات سفر،کاروانسرا، سفرنامه نویسان
فهرست مطالب
عنوان صفحه
مقدمه.... 1
اهداف تحقیق....... 2
روش تحقیق.... 2
محدودهی زمانی و مکانی تحقیق...... 2
سازماندهی تحقیق................................ 2
نقد و بررسی منابع.............................. 3
موانع و مشکلات پژوهش............................ 5
فصل اول: کلیات................................. 6
الف- مفهوم راه................................. 7
ب-کارکردهای اقتصادی،فرهنگی و نظامی راهها....... 8
1-اهمیت راه از لحاظ اقتصادی.................... 9
2-اهمیت راه از لحاظ فرهنگی..................... 12
3-اهمیت راه از لحاط نظامی...................... 13
فصل دوم:وضعیت راههای ایران در دوران قاجار...... 15
الف- راههای تایخی ایران........................ 16
ب-انواع راهها در ایران......................... 18
1-راه کاروانرو................................. 18
2-راه چاپار.................................... 19
ج-دشواری و سختی راهها از دید سفرنامهنویسان..... 21
1- خراب بودن راهها............................. 22
2-نبودن امنیت لازم در راهها..................... 24
3- فواصل و منازل بین راه....................... 26
د- امنیت راهها و راهکارهای مقابله باراهزنان.... 29
ه- راهسازی در دوره قاجار و موانع بر سر راه آن.. 33
1- فقدان سرمایه و ابزار کافی................... 35
2- مشکلات و موانع جغرافیایی..................... 36
3- بی توجهی عناصر حکومت گر...............................................................................................36
4- فقدان وسایل نقلیه موتوری.................... 37
5- ترس زمامداران ایران از ارتباط با اروپا...... 37
ز- نقش کشورهای بیگانه در ایجاد راههای ارتباطی.. 38
1- نقش روسیه در ایجاد راههای ایران............. 39
2- نقش انگلستان در ایجاد راههای ایران.......... 40
فصل سوم: راههای اصفهان در عصر قاجار............ 42
الف:موقعیت جغرافیایی اصفهان.................... 43
1- محوراصفهان– تهران........................... 46
2- محور اصفهان- شیراز.......................... 46
3- محور اصفهان- یزد............................ 47
4- محور اصفهان- خرمآباد........................ 47
5- محور اصفهان- شهرکرد......................... 47
ب- راههای خروجی اصفهان......................... 48
1- راههای خروجی اصفهان از سمت غرب.............. 48
2- راههای خروجی اصفهان از سمت شمال............. 48
3- راههای خروجی اصفهان از شمال شرق به جنوب شرق. 49
4-راههای خروجی اصفهان به سمت جنوب.............. 50
فصل چهارم: چگونگی رفت و آمد در راههای اصفهان... 51
الف– وسایل حمل و نقل در دوره قاجار............ 53
1- دلیجان...................................... 54
2- محملها...................................... 55
3- عماری....................................... 55
ب- چگونگی سفر در راهها و مقررات مربوط به آن.... 57
فصل پنجم: تأسیسات و تجهیزات راهها.............. 59
الف- منارهها................................... 60
ب- آب انبارها.................................. 61
ج- تلگراف خانهها............................... 62
د- کاروانسراها و کارکردهای آن.................. 62
1- تأمین مخارج کاروانسراها..................... 64
2-کاروانسراهای اصفهان در دوره قاجار........... 65
کاروانسرای مهیار............................... 66
کاروانسرای شاهی................................ 66
کاروانسرای طور................................. 66
کاروانسرای کوهپایه............................. 66
کاروانسرای ریوادبستان.......................... 66
کاروانسرای سگزی................................ 67
کاروانسرای سلطان............................... 67
کاروانسرای یزدخواست............................ 67
ر- اهمیت پلها ................................. 67
س- قهوه خانهها................................. 69
نتیجهگیری...................................... 71
پیوست ها.....................................................................................................................................73
فهرست منابع و مأخذ...................................................................................................................84
الف-منبع اصلی.............................................................................................................................84
ب-منابع فرعی................................... 87
اسناد و تصاویر.................................
مقدمه
سفرنامه ها یکی از منابع مهم پژوهشهای تاریخی محسوب می شوند. داده های سفرنامه ها از ابعاد مختلف و متنوعی قابل بررسی و ارزیابی هستند،کثرت اطلاعات موجود در سفرنامه ها می تواند مکمل خوبی بر داشته –ها و مطالعات تاریخی باشد. یکی از زوایای مهمی که در سفرنامه ها مورد توجه قرار گرفته است ویژگیهای راه ها و جاده های داخلی ایران بوده است.اطلاعات مفیدی که سیاحان از راههای ایران ارائه می دهند مبنی بر آن است که این راهها بر اساس اصول مهندسی طراحی نگشته اند و برروی راههای باستانی شکل گرفته و سفر را درایران دچار مشکل ساخته است.
بی توجهی حکومت قاجار به موضوع راههاو نداشتن برنامه ای اصولی برای آن به ناامنی ها دامن زده ،کار تجارت و بازرگانی و مسافرت به دیگر نقاط را با مشکل مواجه می سازد.بنابراین دغدغه اصلی اروپاییان در مناسبات با ایران به موضوع راهها و سهولت در انجام تجارت و بازرگانی بر میگردد.و سعی و تلاش آنها مبتنی بر اصلاح جاده ها ازخاکی به شوسه وراه آهن است.هرچند در داخل کشور با این سیاست بیگانگان مقابله می شود ولی مانع ازآن نمی گردد که این کشورها دست ازتلاش بر دارند و منصرف شوند.
تمام سیاحان که قدم به سرزمین ایران گذاشتهاند، چه آنهایی که از نواحی جنوب به سمت مرکز فلات ایران آمدهاند و چه سیاحانی که از راههای شمالی وارد ایران شده اند با مشکلات راهها و سختی های سفر روبرو گشته و سعی در برطرف کردن آن نموده اند.
آنچه باعث تعجب و حیرت اروپائیان می شود، اطلاعاتی است که از شکوه و عظمت ایران عصر صفوی در سفرنامههای آن دوره بدست آوردهاند و گمان آنها این است که با گذشت زمان ایران تغییرات بیشتری کرده است ولی برعکس ،ایران عصر قاجار به سمت ویرانی و خرابی پیش رفته و وسایل حمل و نقل به شکل بسیار ابتدایی در راههای خاکی و پردستانداز قرار دارند.وجود تأسیسات بین راهها همچون کاروانسراها حکم ناجی برای سیاحان اروپایی دارد که روزها در راههای صعبالعبور ایران سفر کرده و ساعتی استراحت در این مکانها سبب فراموش کردن برخی مشکلات سفر می شود.
به سبب موقعیت اصفهان درمرکز فلات ایران و ارتباط این شهر با سایر نقاط که می تواند بر اقتصاد ایران تاثیر بگذارد، شناخت وضعیت جاده های آن و بر طرف کردن نواقص آن که ازوظایف حکومتها است، حائز اهمیت است.
اهداف تحقیق
این پژوهش همانند دیگر پژوهشهای تاریخی و ایرانشناسی به روشن شدن هر چه بیشتر تاریخ فرهنگ و تمدن ایران کمک می نماید و پژوهشگران را می تواند در راه دست یابی به فهم تحولات و تطورات تاریخی این سرزمین آشنا نماید که هدف اصلی این پژوهش نیز همین است.شناخت موانع و مشکلات درزمینه راهسازی،شناخت عوامل ایجاد ناامنی ها که منجر به عقب ماندگی اقتصادی می شود ازاهداف مهم دیگر این پژوهش است.
روش تحقیق
با توجه به موضوع پژوهش که به بررسی راههای اصفهان در عصر قاجاریه میپردازد، روش تحقیق در این پژوهش، توصیفی تحلیلی است و برای مشخص کردن وضعیت راهها و تأثیری که بر اقتصاد شهرها داشته است از روش گردآوری مطالب کتابخانهای بهره گرفتهام.
محدودهی زمانی و مکانی تحقیق
این پژوهش از لحاظ محدودهی زمانی، دورهی قاجاریه را دربرمیگیرد و از لحاظ محدودهی مکانی، اصفهان و حومه آن که شهرها و روستاهای بر سر راه آن میباشد را شامل میشود که در مجموع اوضاع راههای ارتباطی و مسائل مربوط به آن را مورد بررسی قرار داده است.
سازماندهی تحقیق
این پژوهش در 5 فصل تنظیم شده است که در فصل اول کلیات پژوهش را شامل میشود که در دو بخش به موضوعاتی چون مفهوم راه و اهمیت راه از دیدگاههای گوناگون چون اقتصادی، فرهنگی و نظامی مورد بررسی قرار میدهد.و مشخص می سازد که توسعه و تکامل راهها سبب تعامل و همبستگی اجتماعی و بالا بردن سطح فرهنگ جامعه و در نهایت رشدو پیشرفت اقتصادی جامعه و افزایش رفاه اجتماعی میشود. بنابراین تکامل راه سبب افزایش ضریب امنیت جامعه ازگزند نیروی خارجی خواهد شد
در فصل دوم به بررسی راهها در دوره قاجار درچند بخش می پردازد.موضوعاتی چون انواع راهها که شامل کاروان رو و چاپار است را بررسی میکند و در ادامه به دشواری و سختی راه ازنگاه سفرنامه نویسان می پردازد. امنیت راهها و راهکارهای مناسب جهت مقابله با ناامنی ها و شیوه راهسازی در دوره قاجار و موانع توسعه راهها ازموضوعات دیگر این بخش است و در پایان این فصل به نقش کشورهای بیگانه چون روسیه و انگلستان در ایجاد راههای ایران می پردازد.
از فصل سوم به موضوع اصلی یعنی راههای اصفهان اشاره دارد که نکتهی قابل ملاحظه در این بخش مربوط به پیشینهی راههای اصفهان و راههای خروجی و ورودی اصفهان میشود که از جهات مختلف مورد بررسی قرار داده و نگاه سیاحان اروپایی به اوضاع راهها را یادآور شده است.
در فصل چهارم چگونگی رفت و آمد در راههای اصفهان و نوع وسایل نقلیه در راهها را نشان میدهد و در نهایت فصل پنجم به معرفی مهمترین تاسیسات و تجهیزات دربین راهها می پردازد. درواقع سختی و مشکلات سفر درراههای ایران با وجود تاسیسات رفاهی جبران می شود تا به مسافران راهها سخت نگذرد. سیاحان وجود چنین تاسیسات را در راههای ایران بخصوص درمرکز فلات ایران که ازتنوع راهها برخوردار بودامری لازم و ضروری می شمارند. درکنار راهها مناره ها- آب انبارها- تلگراف خانه ها- قهوه خانه ها – پل ها-ودر نهایت مهمترین تاسیسات کاروانسراها مورد بررسی قرار می گیرد. در نهایت فهرست منابع واسناد و تصاویر که در پژوهش مورد استفاده قرار گرفتهاند.
نقد و بررسی منابع
به تعدادی از مهمترین منابعی که درخصوص اوضاع راهها بخصوص راههای اصفهان در عصر قاجاریه پرداخته است، اشاره میکنیم. این مجموعه شامل سفرنامههایی است که در عصر قاجاریه نگاشته شده بود.
چون موضوع سفرنامهها به بررسی همهجانبه زندگی اقشار مختلف مردم پرداخته است از لحاظ بررسی راهها حائز اهمیت است. بنابراین خود سفرنامهنویسان به عنوان سفیر کشورهای اروپایی قدم بر راههای ایران گذاشته و آن را با اوضاع اروپا مقایسه کردهاند، به همین جهت میتواند راهگشا باشد.
سفرنامه کلودانه یا گلهای سرخ اصفهان یکی از منابع مورد استفاده در پژوهش است که به زبان ساده و روان توسط فضلالله جلوه ترجمه گردیده، این نویسنده فرانسوی در نخستین سالهای قرن 20 به ایران سفر کرده و از مسیر روسیه وارد ایران شده و پس از تهران- کاشان به سوی اصفهان آمده است. نویسنده بنا نبوده به بررسی اوضاع سیاسی بپردازد. به همین لحاظ تنها مناظر طبیعی و نحوه زندگی مردم و رفتار و روحیات آنها را مدنظر قرار داده و بیپرده هرآنچه از مشکلات مربوط به غبار آلودگی شهرها- ناامنی و دشواری راهها بوده به صراحت سخن گفته است.
در سفرنامه "به سوی اصفهان" اثر پیرلوتی هم به اوضاع راههای اصفهان پرداخته. این نویسنده فرانسوی همزمان با سلطنت مظفرالدین شاه به ایران آمده و سفر او از خلیج فارس تا دریای خزر ادامه داشته و در مجموع به وصف مناظر، صحاری، کوهها و دشتها و راهها پرداخته، یک سوم سفر پیرلوتی مربوط به اصفهان میباشد و دلیل نامیده شدن سفرنامه به نام اصفهان به خاطر دلبستگی و شیفتگی نویسنده به اصفهان است.
کتاب از بیانی ساده و شیوا برخوردار بوده و در اکثر مواقع اوضاع ایران را با فرانسه مقایسه کرده است.
در سفرنامه کنت گوبینو، گزارشات نویسنده بسیار متعصبانه است و در برخی مواقع نویسنده به فرهنگها و آداب و رسوم ایرانی توهین کرده، در استفاده از این اثر، بخش راههای شیراز به اصفهان مورد توجه بوده و این اثر توسط ذبیحالله منصوری به زبانی ساده و روان ترجمه گشته است.
اوژن اوبن هم به عنوان یک سفرنامهنویس به بررسی اوضاع راههای خوب ایران پرداخته. در سفر 10 ماهه به ایران سعی دارد به غیر از پایتخت یک سیاحت 7 هفتهای در شهرهای مختلف از جمله اصفهان داشته باشد.
این اثر نیز مانند سایر آثار عصر قاجار به زبانی ساده ترجمه گشته و اطلاعات مفیدی را از اوضاع راهها به دست میدهد.
یکی دیگر از آثار مورد استفاده سفرنامه ویلسن است که این اثر توسط حسین نوری به زبانی ساده به فارسی ترجمه شده و اطلاعات جالبی در حوزه جغرافیایی و وضع راهها به ما میدهد. سفر نویسنده از سوی جنوب و از طریق بندرعباس – شیراز- اصفهان و تهران و نهایتاً از راه رشت- بندر انزلی ایران را ترک کرده است.
ورود و خروج سیاحان اروپایی از یک مسیر نبوده و دلالت دارد بر ناامنی و دشواری راههای ایران. چون یکبار مواجه با چنین معضلاتی میگردند، نمیخواهند دوباره مسیر را طی کنند. بنابراین از سوی دیگر ایران را ترک میکنند.
در سفرنامه دکتر ویلز که در 34 فصل به موضوعات سیاسی- اجتماعی و اقتصادی پرداخته در واقع به شکل گزارش،ابعاد مختلف زندگی مردم در شهرهای ایران را مورد بررسی قرار داده و با آداب و رسوم مردم از نزدیک آشنا شده است. این اثر به قلمی سلیس و روان به همه ابعاد پرداخته است.
در انجام پژوهش فصل راهها مدنظر بوده، همچنین فواصل راهها در سفرنامه مورد توجه قرار گرفته است که در پژوهش بسیار کارآمد بوده است.
موانع و مشکلات پژوهش
هیچ پژوهشی نیست که دارای مشکلات خاص خود نباشد.کمبود زمان شاید از مهمترین موانع در انجام پژوهش بوده است.و مشکلات پژوهش به رغم بیشتر ازآنکه به موضوع برگردد به مشکلات شخصی و شغلی این نگارنده وابسته بوده است. چرا که در طول هفته هم بعنوان معلم تدریس می کردم و هم باید به امور پژوهشی می پرداختم.هرگونه ضعف در انجام این پژوهش به این موارد برمیگردد.
فصل اول
کلیات
الف: مفهوم راه
به مسیری که دو نقطه را به هم پیوند دهد و باعث ارتباط با آن گردد، راه، خط یا جاده گویند. همه ما اطلاع داریم که برای ارتباط یک نقطه که میتواند روستا یا شهر باشد با یک نقطه دیگر، وجود جادهها و راهها یک نیاز اساسی است.
بنابراین هر جایی از زمین که مردم از آنجا رفت و آمد کنند، محل عبور، گذرگاه، یا راه گویند. (فرهنگ عمید،)
در ایران آنچه را که به عنوان راه مینامند به معنای واقعی کلمه جاده نیست. فقط معبری است که وسایل نقلیه اعم از گاری یا درشکه در آن بالا و پایین میپرد و مسافر به شدت تکان خورده و احساس ناراحتی میکند. (کلودانه، 1370: 321)
همچنین در ایران با عبور و مرور زیاد خاک قسمتی از بیابان کمرنگ و فشرده شده و در نتیجه جادهای پدید آمده است. و این راهی است که مسافر را به سوی هدف و مقصد پیش میبرد و تا چشم کار میکند امتداد دارد. (لوتی، 1372: 29)
پس به نظر میآید که این راههای تنگ و باریک که به هیچ روی نباید از آن خارج شد طی قرنها به وسیلهی کاروانهای شبانه ایجاد شده است.
بنابراین اولین افرادی که در مسیری حرکت کرده و با فشردن خاکها راهی را ایجاد و به دنبال آن کاروانهایی نیز بر روی آن قدم گذاشتهاند، جادهها پدید آمده است. در حرکت کاروانها اگر مسیری غیر از اینها انتخاب میشد، احتمال گم شدن و از مقصد دور ماندن زیاد بود.
در واقع راهها به شکل کاملاً طبیعی توسط گذشتگان، بدون اینکه کوچکترین اقدامی از لحاظ جادهسازی در آنها به عمل آید، معمولاً به شکل مستقیم و نزدیکترین راه از یک منزل تا منزلگاه دیگر را شامل میشد و اگر با کوه، باتلاق یا رودخانه یا هر مانع مشابه دیگر برخورد داشت، انحراف پیدا میکرد و معمولاً چهارپایان بدون اینکه کسی آنها را تحریک کند سر به زیر در این مسیرها به راه خود ادامه میدادند. (ویلز، 1384: 54)
ب-کارکردهای اقتصادی،فرهنگی،نظامی راهها
توسعه و تکامل راههای کشور، از لحاظ اجتماعی میتوانند بین اقشار مختلف جامعه یک نوع تعامل ایجاد کند همبستگی و تعامل اجتماعی در گرو پیوند و ارتباط آسان و سریع از طریق راههای کشور است. سهلالعبور بودن راهها و کاهش فاصلهها و سرعت در روند حمل و نقل میتواند سبب پیوند و همبستگی ملی در میان اقشار مختلف یک جامعه باشد.
بررسی رابطه تلفن همراه باجذب مشتکاربرد خدمات الکترونیکی ری (مطالعه موردی استان کرمانشاه در سال 1391)
فهرست مطالب
عنوان شماره صفحه
چکیده .........................................................................................................................................................................1
فصل اول : کلیات
1-1مقدمه ..................................................................................................................................................................3
1-2.بیان مسئله..........................................................................................................................................................5
1-3.اهمیت و ضرورت تحقیق................................................................................................................................8
1-4متغیر های تحقیق...........................................................................................................................10
1-5 پیشینه تحقیق................................................................................................................................................11
1-5-1 تحقیقات خارجی..........................................................................................................................11
1-5-2 تحقیقات داخلی.........................................................................................................................13
1-6 فرضیات تحقیق.............................................................................................................................................15
1-7 اهداف تحقیق...............................................................................................................................................16
1-7-1 هدف کلی.......................................................................................................................................16
1-7-2 اهداف فرعی ...............................................................................................................................16
1-8 روش تحقیق ....................................................................................................................................................17
1-9 جامعه ماری.......................................................................................................................................................17
1-10 تعین حجم نمونه و روش نمونه گیری ....................................................................................................17
1-11 ابزار گرد آوری داده ها.................................................................................................................................19
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1.بانکداری الکترونیک......................................................................................................................................22
2-1-1 انواع بانکداری لکترونیک...............................................................................................................22
2-12-خدمات بانکداری الکترونیک........................................................................................................25
2-3-1شاخه های بانکداری الکترونیک................................................................................................26
2-4-1.کانالهای بانکداری الکترونیک......................................................................................................28
2-1-5مزایای بانکداری الکترونیک..........................................................................................................29
2-6-1چالشهای بانکداری الکترونیک..................................................................................................32
2- 7-1زیرساختها و بسترهای مورد نیاز برای توسعه بانکداری الکترونیکی.............................36
2-8-1 بانکداری الکترونیکی در جهان ...............................................................................................38
2-9-1 بانکداری الکترونیکی در ایران .................................................................................................42
2-2موبایل بانک...............................................................................................................................................45
21-2-روشهای پیاده سازی بانکداری تلفن همراه.............................................................................48
22-2- خدمات ارائه شده در بانکداری تلفن همراه .............................................................................48
2-3پیشینه تحقیق...........................................................................................................................................51
2-4عوامل موثر بر اطمینان پذیری مشتریان به همراه بانک...................................................................56
2-5بررسی وضعیت بانکداری موبایل در ایران............................................................................................63
21-5- موانع توسعه بانکداری موبایل.....................................................................................................63
2-2-5اهمیت بکارگیری بانکداری همراه در ایران............................................................................64
2-6 بازایابی در شبکه بانکی و مزیت رقابتی..................................................................................................67
2-1-6 بازاریابی در شبکه بانکی..............................................................................................................67
2-1-6 افزایش خدمات بانکداری الکترونیک........................................................................................69
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 .روش تحقیق............................................................................................................................................78
3-2. جامعه آماری ........................................................................................................................................78
3-3. نمونه آماری .حجم نمونه ....................................................................................................................79
3-4. ابزار جمع آوری داده های تحقیق.....................................................................................................80
3-5. متغیرهای تحقیق.................................................................................................................................81
3-6. پرسشنامه................................................................................................................................................83
3-7. پایایی و روایی تحقیق..........................................................................................................................83
فصل چهارم :تجزیه و تحلیل آماری
4-1. تجزیه و تحلیل فرضیه اول................................................................................................................87
4-2. تجزیه و تحلیل فرضیه دوم................................................................................................................90
4-3. تجزیه و تحلیل فرضیه سوم..............................................................................................................93
4-4. تجزیه و تحلیل فرضیه چهارم..........................................................................................................96
4-5. تجزیه و تحلیل فرضیه پنجم...........................................................................................................99
4-6. تجزیه و تحلیل فرضیه ششم..........................................................................................................102
فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات
نتیجه گیری.............................................................................................................................................106
پیشنهادات...............................................................................................................................................108
منابع ومآخذ.............................................................................................................................................108
فهرست منابع...........................................................................................................................................109
ضمائم ...............................................................................................................................113
چکیده انگلیسی....................................................................................................................................116
چکیده:
در این پژوهش ، به بررسی رابطه خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری و افزایش بهره وری نظام بانکی در استان کرمانشاه پرداخته شده است . دراین پژوهش به منظور تجزیه وتحلیل اطلاعات جمع آوری شده از روش همبستگی پیرسون و نرم افزار spss استفاده شده است .
جامعه مورد مطالعه در این پژوهش مشتری های بانکهای استان کرمانشاهدر یک روز است که حدود 134نفر بوده اند که به صورت نمونه گیری خوشه ای انتخاب شده اند. فرضیاتی که در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفته در ارتباط با ، بررسی میزان اطمینان پذیری مشتریان بانکداری به خدمات الکترونیکی تلفن همراه و رابطه آن باجذب مشتری و افزایش بهره وری نظام بانکی میباشدکه مشتمل بر 1 فرضیه اصلی و 5 فرضیه فرعی میباشد
واژگان کلیدی :
اطمینان پذیری ، بانکداری ، خدمات الکترونیکی، تلفن همراه ، بهره وری
فصل اول
کلیات تحقیق
مقدمه:
از ویژگیهای قرن حاضر، توسعه اعجاب آور تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات و بکارگیری آن جهت افزایش سرعت و کیفیت در ارائه خدمات میباشد ضمن این که بخش خدمات در حدود 20 درصد کل تجارت جهانی را تشکیل می دهد و در طی15 سال گذشته، مانند تجارت کالا از رشد سریع 5/8 درصدی برخوردار بوده است( آنکتاد[1]2001 ، ص154). این پیشرفت، بانکداری را نیز تحت تأثیر شدید خود قرار داده و باعث تغییرات عمده‌ای در این صنعت گردیده است. سرعت توسعه صنعت انفورماتیک باعث ایجاد تغییرات عمده‌ای در شکل پول و سیستمهای انتقال منابع در عرصه بانکداری گردیده و مفاهیم جدیدی از بانکداری تحت عنوان بانکداری الکترونیکی ظهور یافته است (حسن زاده و پورفرد،1382،ص 7).
تمام سازمانها به دنبال جذب مشتری وافزایش رضایت مندی او هستند ، این مساله به خصوص در بانکها که در ارتباط دائم با مشتریان هستند اهمیت ویژه ای داردواز طرفی رقابت در بین بانک ها و مؤسسات قرض الحسنه و سایراشکال جذب منابع پولی رو به افزایش است، لذا ایجاد مزیت رقابتی برای بقای بانک ها لازم وضروری به نظر میرسد. خدمات نوین بانکی که ارتباط بسیار نزدیکی با تکنولوژی اطلاعات وارتباطات دارد از جمله عوامل بسیار مهم در ایجاد مزیت رقابتی برای بانک ها و جذب مشتریان و رضایتمندی آنها است (علی محمدی،1381،ص34). منظور از خدمات نوین بانکی که در این تحقیق مورد توجه قرار گرفته است اشکالی از بانکداری الکترونیکی است که با هدف جذب و رضایت مشتریان در بانک های مختلف ارایه می شود. خدمات نوین بانکی ارایه شده در شعب بانک کشاورزی شامل: عابربانک، انواع حسا بهای فراگیر مهر گستر، تلفن بانک، همراه بانک،اینترنت بانک، وب کیوسکها ، صدور انواع کارتها(نقدی و اعتباری) ، فروش کارتهای هدیه، درگاه پرداخت اینترنتی و سامانه های مشتران ویژه است. با توجه به اهمیت رضایت مشتریان در عملیات بانکی، کانون توجه مطالعه حاضر برنقش خدمات نوین بانکی در جذب مشتریان و بهبود کارایی بانک با تاکید بر وقت و هزینه کارکنان شعب ارایه دهنده این خدمات است.
امروزه 60 درصد مراجعات فعلی مردم به بانک برای مبادله پول نقد است بنابراین باید از ابزارهای الکترونیک برای افزایش رضایت مشتریان و تلاش در راستای فراهم کردن رفاه آنها به گونه ای کارا بهره برد.زیرا ابزارهای جدید توانسته اند بیش تر در جلب نظر مشتریان موفق باشند. از جمله تلفن همراه و پیام کوتاه.تا سال 2007حدود 2 میلیارد نفر مشترک تلفن همراه بوده اند. با استفاده از تلفن همراه می توان بسیاری ازعملیات بانکی را همچون: بررسی وجه مانده در حساب های مختلف، توقف پرداخت چک، نقل و انتقال پول از حسابی به حساب دیگرو غیره، را انجام داد. بر حسب تجربه های به دست آمده برای انجام امور بانکی تلفن همراه از تلفن عادی ایمن تر است. (حسن زاده و پورفرد، 1382)
بدون شک گسترش بانکداری الکترونیکی زمینه های لازم را در جهت حذف روشها و شیوه های مبتنی بر نظام بروکراتیک و دیوان سالارانه را فراهم می کندو در این صورت شعارمشتری مداری که بیشتر بانکها آن را بیان می کنند،به واقعیت تبدیل می شود. در واقع انتظار مشتری از یک بانک پیشرو و پویا ارائه بهترین خدمات در کوتاه ترین زمان است. بانکداری الکترونیک به مشتری امکان می دهد از میان طیف گسترده ای از خدمات، سرویس مورد نظر خود را شناسایی کند و از آنها بهره مند شود. بانکهایی که گرایش به سمت بانکداری الکترونیکی دارند همیشه در پی یافتن راه ها و روشهای جدید برای گسترش کمی و کیفی خدمات خود هستند و در این میان ازپیشرفت های سایر رقبا نیز غافل نخواهند ماند. بانکداری الکترونیکی، رقابت تجاری میان بانک های عامل را گسترش می دهد و موجب رونق اقتصادی بانک و بهره مندی بیش از پیش مشتری خواهد شد. در بانکداری الکترونیکی مدیران امکان خواهند داشت با نظارت دقیق بر روند افت یا ارتقای جایگاه بانک خود در عرصه تجارت، راهکارهایی را برای برون رفت از این وضعیت پیدا کنند.(7/5/89 ، www.itnewsway.ir)
بیان مسئله:
استفاده از تلفن های همراه در سالیان اخیر در کشور گسترش چشمگیری داشته و امروزه بسیاری از هم میهنان ما در تمام ساعات شبانه روز گوشیهای موبایل خود را به همراه دارند. همانطور که تجربه تمام کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه نشان می دهد بعد از این که مرحله گسترش که تلفن های همراه عمدتا برای گفتگوی تلفنی و انتقال پیامک استفاده می شوند، مرحله بعدی توسعه این تکنولوژی، گسترش خدمات ارزش افزوده تلفن همراه خواهد بود.با پیشرفت تکنولوژی گوشی های همراه و در دسترس قرار گرفتن قابلیت های جدید این گوشی ها نظیر ارتباط با اینترنت، مکان یاب(GPS)، شتاب سنج، دوربین و غیره و افزایش توانایی ها و پهنای باند شبکه مخابراتی تلفن همراه، فرصت های بیشماری برای ارائه خدمات جدید به همه کاربران فراهم می شود. از آنجا که بانکها به طور مستقیم و مستمر با همه اقشار جامعه در ارتباط هستند و تلفن های همراه نیز رکنی اجتناب نا پذیر در زندگی می باشد لذا پیش بینی می شود، امکانات گسترده ای برای ارتباط دو سویه با مشتریان بانک، ارائه خدمات بانکی به مشتریان و تسهیل و افزایش بهره وری در مدیریت بانکداری به وجود آید.بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد متقابل بین مشتریان و سیستم بانکی اهمیت بسزایی دارد. در نظام بانکی، مشتریان محور اصلی بوده و در واقع همه کارها برای طلب رضایت، اطمینان،توجه و جذب آنهاست. لذا در فضای رقابتی بین بانکها، بانکی موفق تر است که بتواند وفاداری بیش تر مشتریان را به دست آور د.بانکی که در فرایندهای روزانه خود از تکنولوژی روز دنیا استفاده نماید می تواند به راحتی از نیاز مشتریان خود آگاهی یابد.اعتماد مشتریان به سیستم بانکی الکترونیکی تلفن همراه ضمن حفظ وفاداری باعث یک مزیت رقابتی نیز می شود که در جلب مشتریان نقش قابل ملاحظه ای دارد .
امروزه شیوه عرضه خدمات در بانکها با گسترش شبکه اینترنت و قابل دسترس بودن آن برای همگان متحول شده است. سیستم انتقال الکترونیکی وجوه از طریق ابزاری همچون کارتها و کدها راه اندازی میشود که امکان دسترسی آسان به حسابهای شخصی را فراهم میکند ( ونوس،مختاران،1381،ص 6 ). به طور کلی بانکداری 4 دوره را پشت سر گذاشته است. استفاده از مسکوکات، سیستمهای پرداخت کاغذی نظیر چک،سیستمهای پرداخت الکترونیکی نظیر کارتها، پایگاههای اطلاعاتی تحت شبکه اینترنت، مراحلی است که سیستمهای پرداخت در بانکداری طی کرده اند. امروزه اکثر کشورها در دوره سوم و چهارم به سر می برند. به این معنی که بخش اعظم فعالیتهای بانکداری از طریق سیستمهای الکترونیکی و اینترنتی صورت می گیرد.دلیل این امر به افزایش روزافزون تجارت الکترونیک و به کارگیری فناوری ارتباطات و اطلاعات مربوط می شود. با توجه به اینکه مبادلات پولی ومالی جزء لاینفک مبادلات تجاری است، ازاین روهمگام با گسترش حجم تجارت الکترونیکی جهانی، نهادهای پولی ومالی نیز به منظورپشتیبانی وتسهیل تجارت الکترونیک به طورگسترده ای به استفاده از فناوری ارتباطات واطلاعات روی آورده اند.در نتیجه طی چند دهه اخیرسیستمهای پرداخت الکترونیکی به تدریج درحال جایگزینی با سیستمهای پرداخت سنتی می باشند.دراین میان بانکها نیز با حرکت به سوی بانکداری الکترونیک وعرضة خدمات مالی جدید نقش شایان توجهی درافزایش حجم تجارت الکترونیکی داشته اند (کهزادی، 1382، ص 5). بانکداری الکترونیک یک ابزار ضروری برای بقاست و موجب تغیر بنیادی صنعت بانکداری در کل جهان است. امروزه با کلیک کردن بر روی موس، خدمات بانکی در کمترین زمان به مشتریان ارایه می شود،همچنین مشتریان قادر به انتخاب فروشندگان مختلف برای رفع نیاز های مالی خود هستند به نحوی که بانکداری الکترونیک به یک سلاح راهبردی برای بانک ها تبدیل شده است(حسن زاده و صادقی،1382،صص27و28. بانکداری الکترونیک رامی توان استفاده از تکنولوژی پیشرفته شبکه ها ومخابرات جهت انتقال منابع(پول) درسیستم بانکداری معرفی نمود. درواقع بانکداری الکترونیک به معنای یکپارچه سازی بهینه کلیه فعالیتهای یک بانک ازطریق بکارگیری تکنولوژی نوین اطلاعات، مبتنی بر فرایند بانکی منطبق برساختار سازمانی بانکها است که امکان ارائه کلیه خدمات مورد نیاز مشتریان را فراهم می سازد.(ونوس ومختاران ،1381،ص 17). اساساً، بانکداری الکترونیکی به فراهم آوردن امکان دسترسی مشتریان به خدمات بانکی با استفاده ازواسطه های ایمن وبدون حضورفیزیکی اطلاق می شود.(کهزادی، 1382).
خدمات بانکداری الکترونیکی به شیوه های گوناگون قابل ارائه است که از جمله آن می توان به: بانکداری الکترونیکی، بانکداری خانگی، بانکداری موبایل، خود پرداز، فروش نقطه ای و بانکداری اینترنتی اشاره کرد.بانکداری تلفنی[2]:عبارت است ازعرضه خدمات مالی شعب از طریق دستگاههای مخابراتی که درآن مشتریان بانکها می توانندمعاملات بانکی جزئی خود را به وسیله یک دستگاه تلفن انجام دهند.
در این تحقیق به دنبال آن هستیم تا میزان اطمینان پذیری مشتریان بانکداری به خدمات بانکی الکترونیکی تلفن همراه را مورد بررسی قرار داده و رابطه آن با جذب مشتریان و افزایش بهره وری در نظام بانکی را نشان دهیم.
اهمیت و ضرورت تحقیق:
بانکداری سود آورترین صنعت در دنیاست که در رتبه بندی صنایع مختلف در دنیا در سال 2006 با داشتن حدود 800 میلیارد دلار،بالاترین سود را به خود اختصاص داده است.و صنایع گاز و نفت معادن فلزات با فاصله بیشتری در رتبه های بعدی قرار دارند.در شبکه بانکی،بازاریابی در صورتی محقق میشود که در برابر مشتریان با توجه به نیاز آنها،انعطاف پذیری وجود داشته باشد.زیرا انتظارات مشتری از طرفی منجر به افزایش درآمد میشود از جمله حفظ مشتری و رضایت مشتری،و از طرفی در جذب مشتری جدید موثر است.زیرا رضایت مشتری تعدادی مشتری جدید را به ارمغان می آورد.امروزه شیوه ی عرضه خدمات در بانک ها با گسترش شبکه اینترنت و مخابرات و قابل دسترسی بودن برای همگان،متحول شده است.و سیستم الکترونیکی تلفن همراه که امکان دسترسی آسان و سریع به حساب های شخصی را فراهم میکند.راه اندازی شده است.(ونوس،مختاران، 1388)
بطور کلی بانکداری چهار دوره را پشت سر گذاشته است: استفاده از مسکوکات، سیستم پرداخت کاغذی نظیر چک، سیستم های پرداخت الکترونیکی و پایگاه های اطلاعاتی تحت شبکه اینترنت، مراحلی است که سیستم های پرداخت در بانکداری طی کرده اند. امروزه اکثر کشورها در دوره سوم و چهارم به سر میبرند. به این معنی که بخش اعظم فعالیت های آنها از طریق سیستم های الکترونیکی و اینترنتی صورت میگیرد. دلیل این امر افزایش روز افزون تجارت الکترونیک می باشد. باتوجه به اینکه مبادلات پولی و مالی جزء لاینفک مبادلات تجاری است،از این رو همگام با گسترش حجم تجارت الکترونیکی جهانی، نهادهای پولی و مالی به فناوری ارتباطات و اطلاعات روی آورده اند. در نتیجه طی چند دهه ی اخیر سیستم های پرداخت الکترونیکی به تدریج در حال جایگزینی با سیستم های پرداخت سنتی می باشند. در این میان بانک ها نیز با حرکت به سوی بانکداری الکترونیک در عرضه خدمات مالی جدید نقش شایان توجهی در افزایش حجم تجارت الکترونیکی داشته اند.(کهزادی، 1388)
بانکداری الکترونیکی یک ابزار ضروری برای بقاست. و موجب تغییر بنیادی صنعت بانکداری در کل جهان است. امروزه خدمات بانکی با استفاده از سیستم های الکترونیکی در کمترین زمان به مشتریان ارائه میشوند. همچنین مشتریان قادر به انتخاب فروشندگان مختلف برای رفع نیازهای مالی خود هستند. به نحوی که بانکداری الکترونیک به یک سلاح راهبردی برای بانک ها تبدیل شده است.(حسن زاده و صادقی، 1382)
متغیرهای تحقیق:
متغیر مستقل:
به متغیری گفته میشود که از طریق آن متغیر وابسته تبیین یا پیش‌بینی میشود. به این متغیر، متغیر محرک یا درونداد گفته میشود و متغیری است که توسط پژوهشگر اندازه‌گیری، دستکاری یا انتخاب میشود تا تأثیر یا رابطه آن با متغیر دیگر اندازه‌گیری شود. متغیر مستقل، متغیر پیش فرض است به این معنی که این متغیر مقدمه و متغیر وابسته نتیجه آن است. در یک تحقیق غیر آزمایشی، متغیر به وسیله محقق دستکاری نمی‌شود ولی متغیری است که از پیش وجود دارد و فرض شده است که بر متغیر وابسته اثر دارد.(فرگوسن، جرج- تاکانه- یوشیو، 1377)
در تحقیق حاضر متغیر های انجام امور بانکی از طریق الکترونیکی، اعتماد به سیستم بانکی تلفن همراه، امنیت سیستم بانکی تلفن همراه، صحت عملیات سیستم بانکی تلفن همراه، رضایت مشتریان، و اطلاع رسانی، متغیر مستقل می باشند. که تصور میشود برروی متغیر اطمینان مشتریان به سیستم بانکی تلفن همراه و جذب مشتریان تأثیر دارد
متغیر وابسته:
متغیر وابسته یا متغیر پاسخ، برونداد یا ملاک است. متغیر وابسته متغیری است که مشاهده یا اندازه گیری میشود تا تأثیر متغیر مستقل برآن معلوم و مشخص شود.
در تحقیق حاضر متغیر اطمینان مشتریان به سیستم بانکی تلفن همراه و جذب مشتریان، متغیر وابسته برای متغیرهای انجام امور بانکی از طریق الکترونیکی، اعتماد به سیستم بانکی تلفن همراه، امنیت سیستم بانکی تلفن همراه، صحت عملیات سیستم بانکی تلفن همراه، رضایت مشتریان، و اطلاع رسانی است.
پیشینه تحقیق:
آمار ها بیانگر رشد روز افزون و چشمگیر بانکداری الکترونیکی در جهان است، و فراگیری این تکنولوژی موجب توسعه زیر ساخت ها،رشد فراگیر فناوری های مرتبط، و تدوین استاندارد هادر سطح بین المللی شده است(توسلی شکیب،1379،ص97). از سوی دیگر مزایای بانکداری الکترونیک در ارایه خدمات بهتر به مشتریان و بهبود شاخص های بهره وری در بانک ها توجه محققین زیادی را در جهان به خود معطوف کرده است.برخی از جدید ترین مطالعات خارج و داخل به شرح زیر است:
تحقیقات خارجی
در مطالعه ای که به منظور سنجش خدمات نوین بانکی توسط برخی اساتید دانشگاه چند رسانه ای(مولتی مدیا )[3]مالزی انجام شده است، توسعه تکنولوژیهای ارتباطی و مخابراتی عامل جهش و تغییرعمده در بخش بانکی مالزی معرفی شده است. نتیجه این تغییر استفاده گسترده از خدمات نوین بانکی مثل عابربانک، تلفن بانک و بانکداری خانگی بوده است . این تغییرات عمده به منظور جلب رضایت مشتریان بانک صورت گرفته است. در بین خدمات گفته شده ، بیشترین استقبال و استفاده از عابربانک و کمترین آن از تلفن بانک بوده است. برطبق مطالعات این محققان ، بانکداری اینترنتی هنوز در مالزی ایجاد نشده است، اما به نظر می رسد دولت درپی ایجاد شرایط پیاده سازی آن است ( کریشنان گرو[4] و دیگران، 2004).
تنی چند از اساتید دانشگاه دوبی در بررسی بانکداری اینترنتی به مقایسه سیستم بانکی اردن و ایالات متحده امریکا پرداخته اند و تفاوت عمده بین کاربردهای شبکه های بانکی اردن و آمریکا را مشخص نموده اند. این مطالعه تفاوت بین سیستم بانکی کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه را به خوبی نشان می دهد. یافته های این تحقیق تفاوت این دو سیستم را به نحوه ارائه خدمات متفاوت در وب سایت آنها مربوط می داند. بانکهای آمریکا در وب سایتهای خود علاوه بر امکان ارائه خدمات بانکی،شرایط سرمایه گذاری، خرید سهام، پرداخت صورتحساب محاسبات مالی و... را فراهم آورده اند. درحالیکه در بانکهای اردن ضعفهای بسیار عمده در این خصوص دیده می شود (ایوانس[5]و دیگران، 2004،).
در مطالعه دیگری که توسط مؤسسه ملی ارتباطات فرانسه با همکاری دانشگاه زیلینا اسلوواکی انجام شده، نقش عوامل مؤثر در جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیکی مورد بررسی قرار گرفته است. براساس مطالعات این گروه ، در فرایند ارائه خدمات بانکی شناخت رفتار مشتریان وعوامل مورد نظرشان در افزایش کیفیت خدمات الکترونیکی موثر شناخته شده است. برای افزایش کیفیت خدمات بانکی اینترنتی محققین توجه به چند عامل را مؤثردانسته اند: زمان پاسخگویی، دامنه خدمات، ارتباط با مشتری، وجود اطلاعات مالی در دسترس، سهولت استفاده، امنیت، طراحی یک محیط گرافیکی مناسب از عوامل مؤثر برای جذب مشتریان اینترنتی است (ساهوت[6]،2003).
در مطا لعه ای که در عمان انجام شده است ، 225 پاسخگو به سئوالاتی در خصوص پذیرش و کاربرد شیوه های نوین بانکی از جمله بانکداری اینترنتی پاسخ داده اند. نتایج این مطالعه گویای این مطلب است که عادات سنتی و قدیمی افراد، عدم حمایت های دولت، ضعف سیستم های ارتباطی و سرعت پائین شبکه از جمله موانع عمده گسترش شیوه های جدید بانکداری در عمان هستند ( امتیاز[7]و دیگران، 2004).
تحقیقات داخلی :
- فتحیان و شفیعا، در مطالعه ای موردی به بررسی تحقق بانکداری الکترونیکی در افزایش رضایت مشتریان بانکها پرداختند. در این تحقیق رابطه بین دو متغیر بانکداری الکترونیک و رضایت مشتری در نظر گرفته شده و یافته های تحقیق نشان داد که، خدمات الکترونیکی از کانال های مختلفی از جمله خود پردازها، پایانه های فروش، تلفن بانک، تلفن همراه و اینترنت ارائه میشوند. و رابطه ی توسعه ی آنها، با میزان رضایت مشتریان، یک رابطه ی خطی مستقیم است.(فتحیان و شفیعا، 1387)
- علیرضا موغلی در تحقیق خود تحت عنوان پذیرش بانکداری الکترونیک در بین مشتریان عوامل موثر در پذیرش سیستم بانکداری الکترونیک را مورد بررسی قرار داد. یافته های پژوهش نشان می دهد که سهولت استفاده، مفید بودن و اعتماد مشتریان به سیستم بانکی الکترونیکی در پذیرش بانکداری الکترونیکی موثر است.(موغلی، 1385)
- ابوالفضل شعبانی ایلانی در تحقیق خود تحت عنوان مدیریت کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی، به بررسی این مسئله، در چارچوب گسترش کارایی با کیفیت، با تاکید بر هردو عامل مدیریت خدمات داخلی و خارجی میپردازد. نتایج این تحقیق نشان داد که سه برنامه ریزی عملیاتی اصلی باید پیاده سازی گردد، تا نیازهای مشتریان برآورده شود. این سه برنامه عبارتند از:
1- سرمایه گذاری در فناوری های نو اطلاعات شامل تجهیزات، نرم افزار و کارکنان حرفه ای.
2- درگیر کردن بیشتر مشتریان به وسیله تماسهای فراوان و پس خورها، مصاحبه های تلفنی، بازدید و ...
3- ایجاد تیم های پیشرفت مداوم که نیازهای مشتریان و کارایی رقیبان را ارزیابی نمایند، یا به عبارت دیگر محک زنی کنند. (ایلانی، 1386)
- در مطالعه ای که توسط سید جوادین و یزدانی به منظور شناسایی عوامل موثر بر قصد استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی انجام شد، تاثیر شخصیت و ویژگی های وضعیتی تفاوت فردی شامل سن، جنس، میزان تحصیلات، موقعیت اقتصادی بر قصد استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی مورد بررسی قرار گرفت. که یافته های تحقیق نشان داد که رابطه معناداری بین سن، میزان تحصیلات، موقعیت اقتصادی و قصد استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی وجود دارد. و بین جنس افراد و بانکداری الکترونیکی رابطه ی معناداری وجود ندارد.(سید جوادین و یزدانی، 1384)
سوالات تحقیق بصورت زیرمی باشد:
1- آیا مشتریان همه امور بانکی خود را از طریق الکترونیکی انجام می دهند؟
2- آیا اعتماد به سیستم بانکی الکترونیکی تلفن همراه در جذب مشتری موثر است؟
3- آیا مشتریانی که از خدمات بانکداری تلفن همراه استفاده می کنند، نسبت به امنیت آن اطمینان دارند؟
4- آیا صحت انجام خدمات بانکی الکترونیکی تلفن همراه در جلب مشتری موثر است؟
5- آیا بین رضامندی مشتریان بانکی و ارائه خدمات بانکی الکترونیکی تلفن همراه رابطه وجود دارد؟
6- آیا بین اطلاع رسانی خدمات الکترونیکی تلفن همراه و جذب مشتری از این طریق رابطه وجود دارد؟
فرضیات تحقیق:
1- مشتریان همه امور بانکی خود را از طریق الکترونیکی انجام می دهند.
2-میان اعتماد به سیستم بانکی الکترونیکی تلفن همراه و جذب مشتری رابطه وجود دارد .
3-میان استفاده مشتریان از خدمات بانکداری تلفن همراه وداشتن اطمینان نسبت به امنیت آن رابطه وجود دارد
4- میان صحت انجام خدمات بانکی الکترونیکی تلفن همراه و جلب مشتری رابطه معنا داری وجود دارد.
5- بین رضامندی مشتریان بانکی و ارائه خدمات بانکی الکترونیکی تلفن همراه رابطه وجود دارد.
[1].UNCTAD
[2].Telephone Banking
[3] - Multi Media
[4] -Krishnan Guru
[5]-John Evans and others
[6]-Jean-Michel SAHUT
[7]-Imtiyaz Al-sabbagh & Others
بررسی جاذبه های طبیعی شهرستان سنقر در توسعه توریسم با تاکید بر اقلیم
عنوان فهرست مطالب صفحه
مقدمه 1
فصل اول کلیات تحقیق 3
1-1 بیان مسئله 4
1-2 اهمیت موضوع 5
1-3 سوالات تحقیق 7
1-4 فرضیات تحقیق 7
1-5 اهداف تحقیق 8
1-6 روش تحقیق 8
1-7 پیشینه تحقیق 9
1-8 قلمرو تحقیق 11
1-9 تنگناها و محدودیتهای تحقیق 12
فصل دوم مبانی نظری تحقیق 12
مقدمه
2-1 مفاهیم جهانگردی و سفر 13
2-1-1 مفاهیم جهانگردی 13
2-1-2 مفاهیم سفر عبارتند 16
2-2 توریسم 16
عنوان فهرست مطالب صفحه
2-3 تاریخچه مسافرت و جهانگردی 18
2-3-1 عهد باستانی 18
2-3-2 قرون وسطی 20
2-3-3 رنسانس 21
2-3-4 انقلاب صنعتی 22
2-3-5 جهانگردی نوین 23
2-3-6 رابطه بین فرهنگ و جهانگردی 24
2-3-7 ارتباط علمی و کارکرد و جغرافیا با موضوع تحقیق 24
2-3-8-1 کانونها و جاذبه های جهانگردی 25
2-3-8-1 جاذبه های طبیعی 25
2-3-8-2 جاذبه های فرهنگی هنری 26
2-3-8-3 جاذبه های یادمانی تاریخی 26
2-3-9 تاسیسات جهانگردی یا عوامل زیر بنائی جهانگردی 26
2-3-9-1 حمل و نقل 26
2-3-9-2 تاسیسات اقامتی 27
2-3-9-3 تاسیسات پذیرائی 27
2-4 صنعت گردشگری در ایران( از گذشته تا امروز) 27
عنوان فهرست مطالب صفحه
2-4-1 در برنامه اول توسعه اقتصادی کشور از سال 1368 الی 1372 28
2-4-2 در برنامه دوم توسعه اقتصادی،دولت در زمینه گسترش و توسعه صنعت توریسم 29
2-4-3 جایگاه گردشگری در برنامه های توسعه عمرانی کشور 31
2-4-3-1 جایگاه صنعت گردشگری ملی برنامه اول تا سوم عمرانی 31
2-4-3-2 جایگاه گردشگری در برنامه 5 ساله چهارم عمرانی(51-1346) 31
2-4-3-3 جایگاه گردشگری در برنامه 5 ساله پنجم عمرانی (56-1351) 31
2-4-3-4جایگاه گردشگری در برنامه اول توسعه عمرانی جمهوری اسلامی ایران (72-1368) 32
2-4-3-5 جایگاه گردشگری در برنامه دوم توسعه جمهوری اسلامی ایران (78-1374)32
2-4-3-6 جایگاه گردشگری در برنامه دوم توسعه جمهوری اسلامی ایران (83-1379)32
2-4-3-7 جایگاه گردشگری در برنامه دوم توسعه جمهوری اسلامی ایران(88-1384) 33
2-5 انواع جهانگردی با توجه به انگیزه و اهداف 35
2-5-1 جهانگردی تفریحی و استفاده از تعطیلات 35
2-5-2 جهانگردی با اهداف فرهنگی 35
2-5-3 جهانگردی با اهداف مذهبی زیارتی 35
2-5-4 جهانگردی با اهداف ورزشی 36
2-5-5 جهانگردی با اهداف درمانی – بهداشتی 36
2-5-6 جهانگردی با اهداف تاریخی هنری 36
عنوان فهرست مطالب صفحه
2-5-7 بازرگانی – تجاری 37
2-5-8 جهانگردی با اهداف سیاسی 37
2- 5-9 جهانگردی تابستانی 37
2-5-10 جهانگردی زمستانی 38
2-6 مفهوم اوقات فراغت و کارکردهای آن 40
2-7 تعریف جهانگردی پایدار 43
2-7-1 توسعه جهانگردی پایدار 44
2-7-2 اصول جهانگردی پایدار 45
2-7-3 هدف ها و ویژگیهای جهانگردی پایدار 45
3-8 ارزشها و اثرات صنعت توریسم 46
3-8-1 اثرات منفی جهانگردی 47
2-8-2 اثرات مثبت جهانگردی 47
فصل سوم: ساختار جغرافیایی ناحیه 48
مقدمه
3-1 موقعیت جغرافیای استان کرمانشاه 49
3-2 موقعیت جغرافیایس شهرستان سنقر 50
3-2-1 موقع ریاضی 50
عنوان فهرست مطالب صفحه
3-2-2 محدوده سیاسی شهرستان سنقر 50
3-3 جغرافیای طبیعی شهرستان سنقر 51
3-3-1 بررسی وضعیت زمین شناسی سنقر 51
3-3-2 توپوگرافی عمومی اطراف شهرستان سنقر 51
3-3-3 مشخصات سنگ شناسی 54
3-3-4 زمین ساخت (تکنونیک) 55
3-3-5 زلزله خیزی منطقه 55
3-4 اقلیم شناسی منطقه 56
3-4-1 عوامل اقلیمی 57
3-4-2 وضعیت اقلیم شناسی سنقر 57
3-4-3 ویژگیهای بارش در شهرستان سنقر 58
3-4-4 ساعات آفتابی 59
3-4-5 دما 60
3-4-6 تعداد روزهای یخبندان 60
3-4-7 رطوبت نسبی 61
3-4-8 تبخیر 61
3-4-9 بارندگی 62
عنوان فهرست مطالب صفحه
3-4-10 باد 63
3-5 منابع آبی شهرستانم سنقر کلیاتی 64
3-5-1 آبهای سطحی شهرستان سنقر 64
3-5-2 آبهای زیرزمینی شهرستان سنقر کلیاتی 69
3-5-2-1 چشمه های موجود در شهرستان سنقر کلیاتی 69
3-5-2-2 سرابهای موجود در شهرستان سنقر کلیاتی 69
3-5-2-3 چاه های موجود در شهرستان سنقر کلیاتی 70
3-5-2-4 قنوات موجود در شهرستان سنقر 87
3-6 وضعیت خاکها 71
3-6-1 ویژگیهای خاک زراعی شهرستان سنقر 71
3-7 پوشش گیاهی شهرستان سنقر و کلیاتی 73
3-7-1 جنگل 73
3-7-2 مراتع 73
3-7-3 انواع گیاهان مرتعی در شهرستان سنقر 74
3-7-4 کونه های جانوری منطقه عبارتند از 75
3-8 ویژگیها و چشم اندازهای زیست محیطی سنقر 75
3-8-1 قابلیتها و ظرفیت های زیست محیطی 76
عنوان فهرست مطالب صفحه
3-8-2 نقاط َآسیب پذیر طبیعی 77
3-9 ویژگیهای جمعیتی شهرستان سنقر 80
3-9-1 وضعیت سواد در شهرستان سنقر 81
3-9-2 مهاجرت 81
3-9-3 وضعیت اشتغال در شهرستان سنقر 82
3-10 زبان و دین مردم شهرستان سنقر 83
3-11 پیشینه تاریخی سنقر 83
3-12 ساختار اقتصادی شهرستان سنقر 85
3-13 راههای شهرستان سنقر 87
فصل چهارم بررسی جاذبه های طبیعی شهرستان سنقر 89
مقدمه
4-1 تاریخچه اکوتوریسم 90
4-2 قطب گردشگری شهرستان سنقر دارای هفت حوزه می باشد که شامل موارد زیر است93
4-3 مفهوم گردشگری روستائی 94
4-4 روستاهای هدف گردشگری شهرستان سنقر 96
4-4-1 روستای چرمله علیا 96
4-4-2 روستای ورمقان 98
عنوان فهرست مطالب صفحه
4-4-3 روستای گلویچ 102
4-4-4 روستای آئینله 104
4-4-5 روستای کیونان 105
4-4-6 روستای چنگیزه 106
4-4-7 روستای ملک آباد 108
4-5 کوهها 110
4-5-1 کوه دالاخانی 110
4-5-2 کوه مادیان کوه 110
4-5-3 کوه نخود چال و امروله 112
4-5-4 تفریح گاه کوه قره قی 114
4-5-5 کوههای بدروپریشان 115
4-6 غارها 116
4-6-1 غار ورمقان 117
4-6-2 غار پاتخت و ماراو 117
4-6-3 غار شراب خوار گلویچ 117
4-7 رودها 118
4-7-1 گاوه رود 118
عنوان فهرست مطالب صفحه
4-7-2 رودخانه جامیشان 119
4-7-3رودخانه خاله سره (کنگرهشاه) 119
4-8 چشمه ها 120
4-8-1 سراب گز نهله 121
4-8-2 سراب گلویچ 122
4-8-3 سراب سیرجان 123
4-8-4 سراب برنیل 124
4-8-5 سراب پیرسلیمان 124
4-9 سد سلیمان شاه 125
4-9-1 آشیانه لک لک ها 126
4-10 آبشارها 126
4-10-1 آبشار پریشان 127
4-10-2 آبشار گیشنابسند 127
4-11 جنگل ها 128
4-12 جاذبه های تاریخی شهرستان سنقر 129
فصل پنجم اثبات فرضیات، ارائه پیشنهادات ،نتیجه گیری 131
مقدمه
عنوان فهرست مطالب صفحه
5-1 آزمون فرضیات 132
5-1-1 فرضیه اول 132
5-1-2 فرضیه دوم 133
5-1-3 فرضیه سوم 134
5-2 تنگناها و مشکلات توسعه کالبدی فعالیتهای گردشگری نقاط قوت ، ضعف،
فرصتها و تهدیدها 135
5-2-1 نقاط قوت 135
5-2-2 نقاط ضعف 135
5-2-3 فرصتها 136
5-2-4 تهدیدها 137
5-3 راهبردهای کلان توسعه منابع طبیعی گردشگری 137
5-4 پیشنهادات 139
5-4-1 طرحهای پیشنهادی بلند مدت 140
5-4-2 طرحهای پیشنهادی کوتاه مدت 141
5-5 نتیجه گیری 141
فهرست منابع و مآخذ 213
عنوان فهرست جداول صفحه
جدول شماره (2-1) شاخص هسته ای صنعت جهانگردی پایدار 143
جدول شماره (3-1) مشخصات برخی از کوههای معروف شهرستان سنقر عبارتند از 144
جدول شماره(3-2) مشخصات محل و زمان وقوع زلزله ها تا شعاع km 50 سنقر 145
جدول شماره (3-3) تعداد ساعات آفتابی ایستگاه سنقر در طی سالهای 85-1376 146
جدول شماره(3-4) میانگین دمای ماهانه ایستگاه سنقر طی سالهای 85-1376 به سانتیگراد147
جدول شماره(3-5) میانگین حداکثر درجه حرارت ماهانه ایستگاه سنقر طی
سالهای 85-1376 به سانتیگراد 148
جدول شماره(3-6) میانگین حداقل درجه حرارت ماهانه ایستگاه سنقر طی سالهای 85-1376 به سانتیگراد 149
جدول شماره(3-7) تعداد روزهای همراه با یخبندان ایستگاه سنقر در طی سالهای 85-1376 150
جدول شماره(3-8) میانگین ماهانه رطوبت نسبی ایستگاه سنقر در طی سالهای 85-1376 151
جدول شماره(3-9)تبخیر ماهانه ایستگاه سنقر طی سالهای 85-1376 152
جدول شماره (3-10) بارندگی ماهیانه و سالیانه ایستگاه سنقر در طی سالهای 85-1376 153
جدول شماره(3-11) تعداد روزهای بارانی ایستگاه سنقر طی سا لهای (85 - 1376) 154
جدول شماره(3-12) جهت و سرعت ورزش بادهای ایستگاه سنقر در طی سالهای 85-1379 155
جدول شماره(3-13) مشخصات کلی سد سلیمانشاه 156
عنوان فهرست جداول صفحه
جدول شماره(3-14) مساحت اراضی مشروب شدهاز منابع مختلف آبی در
سنقر در سال 1385 157
جدول شماره(3-15) تعداد جمعیت خانوار شهرستان سنقر به تفکیک دهستان در طی سالهای 85-1355 158
جدول شماره(3-16) جمعیت شهرستان سنقر و کلیاتی بر حسب سن و جنس 1385 159
جدول شماره(3-17) جمعیت شهر سنقر بر حسب سن و جنس 1385 160
جدول شماره(3-18) جمعیت 10 ساله و بیشتر بر حسب وضعیت فعالیت
به تفکیک شهرستان 1385 161
جدول شماره(3-19) میزان سطح زیر کشت محصولات زراعی در سال 86-1385 162
جدول شماره(3-20) فاصله هر یک از شهرستانها در استان کرمانشاه تا شهر کرمانشاه به کیلومتر163
جدول شماره(4-1) جمع بندی نقش عملکرد و اولویت سطوح برنامه ریزی حوزه های قطب گردشگری 164
جدول شماره (4-2) وضعیت حوزه های قطب گردشگری سنقر 165
جدول شماره (4-3) وضعیت حوزه های قطب گردشگری سنقر 166
جدول شماره (4-4) وضعیت حوزه های قطب گردشگری سنقر 167
جدول شماره (4-5) وضعیت حوزه های قطب گردشگری سنقر 168
عنوان فهرست نمودار صفحه
نمودار شماره (3-1) تعداد ساعات آفتابی ایستگاه سنقر در طی سالهای 85-1379 169
نمودار شماره (3-2) میانگین دما، حداکثر،حداقل دمای ایستگاه سنقر در طی
سالهای 85-1376 170
نمودار شماره (3-3) تعداد روزهای همراه با یخبندان ایستگاه سنقر در طی
سالهای 85-1376 171
نمودار شماره (3-4) میانگین ماهانه رطوبت نسبی ایستگاه سنقر در طی
سالهای 85-1376 172
نمودار شماره (3-5) تبخیر ماهانه ایستگاه سنقر در طی سالهای 85-81 به میلی متر 173
نمودار شماره(3-6) بارندگی ماهیانه و سالیانه ایستگاه سنقر در طی سالهای 85-1376 174
نمودار شماره (3-7) تعداد روزهای بارانی ایستگاه سنقر در طی سالهای 85-1376 175
نمودار شماره (3-8) نمودار فصلی میزان بارش ایستگاه سنقر در طی سالهای 85-1376 176
نمودار شماره( 3-9) گلباد ایستگاه شهرستان سنقر در طی سالهای 85-1379 177
نمودار شماره (3-10) هرم سنی و جنسی شهرستان سنقر در سال 1385 178
نمودار شماره (3-11) هرم سنی و جنسی شهر سنقر در سال 1385 179
نمودار شماره (3-12) تعداد مهاجر فرستی شهرستان سنقر به دیگر استانها
طی سالهای 86-1375 180
عنوان فهرست عکس ها صفحه
عکس شماره 1 نمایی از روستای چرمله علیا 181
عکس شماره 2 نمایی از روستای ورمقان 181
عکس شماره 3 نمایی از روستای گلویچ 182
عکس شماره 4 نمایی از روستای آئینله 183
عکس شماره 5 نمایی از روستای کیونان 184
عکس شماره 6 نمایی از روستای چنگیزه 185
عکس شماره 7 نمایی از روستای ملک آباد 186
عکس شماره 8 نمایی از کوه دالاخانی 187
عکس شماره 9 نمایی از کوه مادیان کوه 187
عکس شماره 10 نمایی از کوه نخود چال 188
عکس شماره 11 نمایی از کوه امروله 189
عکس شماره 12 نمایی از کوه قره قی 190
عکس شماره 13 نمایی از چشمه باباخان 191
عکس شماره 14 نمایی از سراب گز نهله سنقر 192
عکس شماره 15 نمایی از سراب گلویچ 193
عکس شماره 16 نمایی از سراب سیرجان 194
عکس شماره 17 نمایی از سد سلیمانشاه سنقر 195
عنوان فهرست عکس ها صفحه
عکس شماره 18 نمایی از آبشارپریشان 196
عکس شماره 19 نمایی از آبشار گیشنابسند 197
عکس شماره 20 نمایی از چشمه شاه بسند 197
عکس شماره 21 نمایی از جنگل بلوطستان 198
عکس شماره 22 نمایی از چشمه کافی آباد 199
عکس شماره 23 نمایی از آشیانه لک لک ها 200
عکس شماره 24 نمایی از رودخانه گاوه رود 200
عکس شماره 25 نمایی از لاله واژگون 201
عکس شماره 26 نمایی از شهر سنقر 202
عکس شماره 27 نمایی از روزهای یخبندان سنقر 202
عکس شماره 28 نمایی از امامزاده احمد 203
عکس شماره 29 نمایی از بقعه مالک 204
عنوان فهرست نقشه ها صفحه
نقشه شماره 3-1 موقعیت استان کرمانشاه 205
نقشه شماره 3-2 موقعیت شهرستان در استان 206
نقشه شماره 3-3 نقشه شهرستان به تفکیک دهستان 207
نقشه شماره 3-4 زمین شناسی سنقر 208
نقشه شماره 3-5 شکل ناهمواریهای استان کرمانشاه 209
نقشه شماره 3-6 خطوط هم لرزه استان کرمانشاه 210
نقشه شماره 3-7 آب و هوای استان کرمانشاه 211
نقشه شماره 3-8 پراکندگی روزهای استان کرمانشاه 212
مقدمه :
امروز یکی از مباحث اصلی کشورهای جهان ، صنعت توریسم و استفاده ی بهینه ا زامکانات توریستی موجود در هر کشور و توسعه این بخش از صنعت می باشد، بطوریکه درآمد ناشی از صنعت توریسم دربرخی از کشورهای خارجی به 70% درصد تولید ناخالص ملی می رسد .
ایران از جمله کشورهایی است که از نظر موقعیت استراتژیک خود دارای تمدنی بسیار درخشان بوده است .سنقر نیز از نظر موقعیت جغرافیایی و کوهستانی بودن، دارای اهمیت زیادی طبیعی می باشد .آثار موجود بیانگر این نکته است که سنقر بدلیل برخورداری از مواهب ارزنده اما کن تاریخی .مانند بقعه ی مالک .بقعه ی متبرکه ی امامزاده احمد و مناظر منحصر به فرد طبیعی مانند رشته کوه های مرتفع، پوشش متنوع گیاهی ، تنوع آب و هوایی ، محصولات متنوع کشاروزی یکی از نقاط زیبا و دیدنی استان کرمانشاه و ایران محسوب می شود .به همین دلیل سعی شده است تا برخی از جاذبه های آن یعنی هر آنچه که موجب جذب افراد برای بازدید از محل یا ناحیه ، مثل کوه ، منظره طبیعی آبشار ، سراب ، غار ، حیات وحش ، رودخانه و زیارتگاهها ، بقعه ها و حتی حیوانات که از نوع خود بی نظیر هستند معرفی و موجب جلب رضایت خاطر سیاحان و گردشگران داخلی و خارجی شود و توجه مسئولان را برای جلب سرمایه گذاری در صنعت توریسم شهرستان فراهم آورد، معرفی کرد تا بتوان جاذبه های طبیعی سنقر را به دیگر نقاط کشور نیز معرفی می شوند .
دراین تحقیق ویژگی جاذبه های طبیعی سنقر در جذب گردشگر را مشخص و اثرات ناشی از آن در فعالیت های توریستی بیان شده است .
فصل اول : تحت عنوان کلیات تحقیق که شامل بیان مسئله، اهمیت موضوع تحقیق و ... می باشد.
فصل دوم : تحت عنوان مبانی نظری توریسم به بیان توصیف مفهوم توریست (گردشگر)، تاریخچه ی توریسم و ....پرداخته شده است .
فصل سوم : بررسی کلی از سنقر شامل : زمین شناسی ، آب و هواشناسی ، ساختار اقتصادی ، توبوگرافی ،.... می باشد .
فصل چهارم : بررسی جاذبه های گردشگری سنقر
فصل پنجم : تحت عنوان ، تجزیه و تحلیل ، اثبات فرضیات ، پیشنهادات ، نتیجه گیری ، می باشد.
فصل اول:
کلیات تحقیق
بیان مسئله : 1 ـ 1
درعصر کنونی ما از جهانگردی و توریسم بعنوان پایه مشترک نزدیکی روابط بین ملتها و تمدن های دنیا یاد می شود و از آن بعنوان میراث مشترک بشریت درگذشته و حال و و سیله ای درجهت نزدیکی روابط صلح و آرامش استفاده می شود .
از نظر اقتصادی نیز اهمیت موضوع صنعت جهانگردی بر هیچ کس پوشیده نیست چرا که گردشگری از پویا ترین بخش های اقتصادی و ملی هر کشور بحساب می آید .درواقع صنعت توریسم از صنایعی است که به سرعت درحال پیشرفت می باشد .اما وجود صنعت توریسم هر منطقه جغرافیایی نیازمند شرایط و امکانات خاصی می باشد .
جاذبه های گردشگری سرمایه اصلی یک کشور یا استان برای توسعه امر جهانگردی بشمار می رود کشورایران از نظر برخورداری از جاذبه های طبیعی در رتبه پنجم و جاذبه های تاریخی در رتبه ی دهم جهان قرار دارد.(سازمان ایرانگردی و جهانگردی مازندران،82 ، 27)
شهرستان سنقر نیزدارای جاذبه های گوناگون و متنوع است بیشتر این جاذبه ها با توجه به موقعیت جغرافیایی و کوهستانی بودن آن دربخش طبیعت گردی است .
قله ی بلند سهیل در کوه دالا خانی با ارتقاع 3350 متر ارتفاع بعنوان یکی از جاذبه های طبیعی معروف استان و با دارابودن ساحل زیبا و مناسب رودخانه ها به همراه وجود غارها ، آبشارها ، سرابها جنگل و .... دراستان دارای جایگاه خاص برای طبیعت گردان می باشد .
وجود آب هوای مناسب در فصول گرم سال هوای سردسیر ییلاقی و هوای سرد خشک با تعداد روزهای بخبندان، دمای 25- درجه زیر صفر که گردشگران خاصی را بطرف خود جلب می کند .
با توجه به موارد فوق باید گفت که شهرستان سنقر شرایط طبیعی و انسانی بسیار مناسبی در جذب توریست دارد، اما تنها این عوامل نمی توانند سبب جذب گردشگر شوند بلکه درکنار این جاذبه های طبیعی و انسانی باید یکسری امکانات زیربنایی خدماتی .درمانی رفاهی جاده ای و... را فراهم نمود .با استفاده از فناوری و پیشرفت های جدید متناسب با شرایط طبیعی رودخانه ، کوهها ، خاک پوشش گیاهی و ... موجود درشهرستان بدون شک سنقر به یکی از شهرهای مهم توریستی تبدیل خواهد شد. .فعالیتهای گردشگری ویژگیهای مثبت زیادی دارد ولی جنبه های منفی بالقوه ای وجود دارد که باید کنترل شود تا اثرات آن به حداقل برسد . اثرات منفی توریسم نقش مخربی را در شرایط طبیعی ، اجتماعی اقتصادی حتی سیاسی در سطوح ملی و محلی ایفا می کند .
اهمیت موضوع تحقیق : 1 ـ 2
گردشگری یکی از بخشهای اقتصادی است که اخیرا مورد توجه قرار گرفته و توجه به آن روز به روز بیشتر می شود . در دنیای امروز گردشگری بزرگترین منبع تجارتی بین المللی محسوب می گردد و از نظر اقتصادی بسیار مهم و پر ارزش است. مواردی که درتوسعه ی توریسم هر کشوری در رابطه با جاذبه های جهانگردی اعم از طبیعی ، فرهنگی ، مذهبی سیاسی ، تاریخی ، فراغتی و نظایر آن حائز اهمیت است. آماده سازی آنها برای بازدید و استفاده ی توریست ست، چنین تسهیلاتی زمانی فراهم می گردد که خدمات جنبی و زمینه ساز فعالیتهای توریستی فراهم گردد که شامل تاسیسات اقامتی ، پذیرایی ، راههای دسترسی به کانونهای توریستی است .
این نوع تاسیسات بعنوان عوامل اصلی برای تقویت جهانگردی بین المللی محسوب می شوند اهمیت دادن به این موارد بایستی مورد توجه دولتها قرار گیرد ، و با تبلیغات و مدیریت صحیح می تواند به صنعت توریسم در محدودی تحت سلطه خود گسترش خاصی دهند .
یکی از مهمترین فعالیتهای هر سازمان ملی جهانگردی درهرکشوری سعی درشناساندن کشور مزبور بعنوان مقصد و میعادگاه جهانگردان است .
آزمون مدل مفهومی ارتباط علی مقاصد مصرف تماشاچیان با خطر ادراک شده و انگیزهWORD
8.1 تعریف مفهومی و عملیاتی واژه ها و اصطلاحات8
3.1.2 مدل سیستماتیک رفتار مصرف کننده14
4.1.2 انواع مصرف کنندگان ورزشی18
6.1.2 فاکتورهای تأثیرگذار بر مصرف تماشاچیان ورزشی20
13.1.2 ابعاد ادراک مصرف کننده6
15.1.2 نحوه برخورد مصرف کنندگان با خطر12
16.1.2 ارزیابی خطر ادراک شده16
2.1.17 خدمات و خطر ادراک شده17
20.1.2 ارتباط بین خطر ادراک شده و قصد رفتاری32
3.3 نمونه آماری و روش نمونه گیری37
1.1.4 توصیف ویژگی های جمعیت شناختی1
2.1.4 توصیف گزاره های پرسشنامه3
4-2 یـافتــه هــای استنباطــی12
1.2.4 پــایــایــی ابـــزارهـای تــحقیــق12
2.2.4 اعتبــاریـابـــی ابــزارهــای تحقیــــق13
1.3.5 پیشنهادات برخاسته از تحقیق31
2.3.5 پیشنهادات برای مطالعات آتی:32
فهرست جداول
جدول1.3 انواع روایی و پایایی متغیرهای تحقیق34
جدول 1.4 توصیف وضعیت سنی شرکت کنندگان1
جدول 2.4 توصیف وضعیت تحصیلی شرکت کنندگان2
جدول 3.4 توصیف میانگین و انحراف معیار گزاره های پرسشنامه خطرات مالی- زمانی3
جدول4.4 توصیف میانگین و انحراف معیار گزاره های پرسشنامه خطرات عملکردی3
جدول 5.4 توصیف میانگین و انحراف معیار گزاره های پرسشنامه خطرات روانی- اجتماعی5
جدول 6.4 توصیف میانگین و انحراف معیار گزاره های پرسشنامه خطرات فیزیکی- محیطی6
جدول 7.4 توصیف میانگین و انحراف معیار گزاره های پرسشنامه قصد حضور7
جدول 8.4 توصیف میانگین و انحراف معیار گزاره های پرسشنامه قصد پیشنهاد به دیگران8
جدول9.4 توصیف میانگین و انحراف معیار گزاره های پرسشنامه قصد خرید کالاها9
جدول 10.4 توصیف میانگین و انحراف معیار گزاره های پرسشنامه قصد مصرف رسانه ای10
جدول11.4 توصیف متغیرهای تحقیق10
جدول 12.4 ضرایب آلفای کرانباخ متغیرهای تحقیق12
جدول 13.4 نتایج برازش مدل مرتبه اول متغیر انگیزه14
جدول 14.4 نتایج برازش مدل مرتبه دوم متغیر انگیزه16
جدول 15.4 نتایج برازش مدل مرتبه اولمتغیر خطر ادراک شده18
جدول 16.4 نتایج برازش مدل مرتبه دوم متغیر خطر ادراک شده20
جدول 17.4 نتایج برازش مدل مرتبه اول متغیر مقاصد رفتاری22
جدول 18.4 نتایج برازش مدل مرتبه دوم متغیر مقاصد رفتاری24
جدول 19.4 نتایج برازش مدل اصلی تحقیق38
فهرست شکل ها
شکل2-1 مدل سیستماتیک تصمیم گیری مصرف کننده14
شکل2-3 مدل رفتار برنامه ریزی شده2
شکل 4-1 مدل اندازه گیری مرتبه اول متغیر انگیزه در حالت تخمین استاندارد13
شکل 2.4 مدل اندازه گیری مرتبه دوم متغیر انگیزه در حالت تخمین استاندارد15
شکل 3.4 مدل اندازه گیری مرتبه اول متغیر خطر ادراک شده در حالت تخمین استاندارد17
شکل 4.4 مدل اندازه گیری مرتبه دوم خطر ادراک شده در حالت تخمین استاندارد19
شکل 5.4 مدل اندازه گیری مرتبه اول متغیر مقاصد رفتاریدر حالت تخمین استاندارد21
شکل 6.4 مدل اندازه گیری مرتبه دوم متغیر مقاصد رفتاریدر حالت تخمین استاندارد23
شکل 7.4 مدل تاثیر خطر مالی- زمانیبر هریک از مقاصد مصرف در حالت معناداری25
شکل 8.4 مدل تاثیر خطرات عملکردیبر هریک از مقاصد مصرف در حالت معناداری28
شکل 9.4مدل تاثیر خطر روانی- اجتماعیبر هریک از مقاصد مصرف در حالت معناداری31
شکل 10.4مدل تاثیر خطرفیزیکی- محیطی بر هریک از مقاصد مصرف در حالت معناداری34
شکل 11.4 مدل کلی تحقیق در حالت ضرایب معنی داری37
فصل اول
کلیات طرح
مقدمه
وضعیت نابسامان اقتصادی بر میزان حضور انواع مشتریان و مصرف کنندگان ورزشی اعم از تماشاچیان، شرکت کنندگان، خریداران کالاها و ... تاثیر بسزایی داشته است. به همین دلیل بررسی رفتار مصرف کنندگان ورزشی[1] از اهمیت قابل توجهی برخوردار شده است(کاله[2] و همکاران 1996).
بررسی خطر دریافت شده در زمینه رفتار مشتری، توریسم[3] و تفریحات[4] مورد توجه بوده است، اما محققین توجه کمتری نسبت به تاثیر آن بر مصرف ورزشی[5] داشته اند (جیمز و تریل[6]، 2008) و یا محقق از آن بی اطلاع است.
از طرف دیگر تحقیقاتی هم که به بررسی دلایل تماشا[7] و شرکت[8] در رویدادهای ورزشی پرداخته است، غالبا به متغیرهای انگیزه[9] و تقاضای بازار[10] پرداخته اند( جیمز و روز[11]، 2002، کاله و همکاران 1996، کالب و جیمز[12]، 2000). توجه به انگیزه بدون در نظر گرفتن خطر درک شده توسط مشتری نمی تواند به طور کامل به توضیح رفتار مشتری ورزشی بپردازد. انگیزه و موانع شامل خطر ادراک شده دو ساختاری هستند که می توانند بر یکدیگر اثر گذارند، اگر خطر دریافت شده افزایش یابد حضور در میادین ورزشی نیاز به انگیزه بیشتری دارد و اگر خطر دریافت شده کاهش یابد تماشاچی برای حضور نیازمند انگیزه بالایی نیست(جیمز و تریل، 2008). بعلاوه تحقیقات مربوط به حضور در رویدادهای ورزشی نیز بیشتر بر فاکتورهای مربوط به حضور و کمتر به موانع مربوط به حضور در رویدادهای ورزشی پرداخته اند.
در هر سازمان یا شرکت، ارائه محصولات با کیفیت و ایجاد وفاداری در مشتری برای بقا و موفقیت ضروری است (زیدامل و همکاران[13]، 1996). از طرف دیگر تحقیقات نشان داده اند که حفظ مشتریان موجود، سرمایه گذاری بهتری نسبت به جذب مشتریان جدید است(فورنل و ورنل فلت[14]،1987، کوتلر[15]، 2003). بنابراین با افزایش رقابت در بازارهای ورزشی و وضعیت اقتصادی موجود، سازمان های ورزشی نیازمند درک بهتر متغیرهای مربوط به مصرف ورزش هستند تا با حفظ کیفیت محصولات و خدمات و کاهش خطرات موجود در محصولات و محیط های ورزشی، به ارضای موثر تماشاچیان و افزایش شانس حضور مجدد آنها بپردازند.
بنابراین بررسی انواع خطرات ادراک شده توسط تماشاچیان بالقوه ورزشی و تاثیر آن بر انواع رفتارهای مصرف ورزشی حائز اهمیت می باشد.
2.1 بیان مسئله
مدیران ورزشی برای جبران هزینه های بالای برگزاری رویدادهای ورزشی نیازمند روش هایی هستند که به شناسایی عوامل مختلفی بپردازد که می تواند باعث کاهش و ممانعت از حضور تماشاچیان و سایر رفتارهای مصرفی آنها مانند پیشنهاد به دیگران، مصرف رسانه ای و خرید کالاها شود تا در نهایت بتوانند به توسعه استراتژی های بازاریابی با هدف کاهش فرار مشتریان بپردازند. بر اساس میزان زمان و منابع مالی که افراد به فعالیت های مصرفی ورزش و رویداد اختصاص می دهند، رفتار مصرف کننده ورزشی جنبه مهم و اصلی کار بازاریابان را تشکیل می دهد. در نتیجه، اقدامات بازاریابی[16] باید درک بهتر از تصمیم گیری مصرف کننده را قبل از توسعه هر استراتژی، گسترش دهند(کالب و جیمز، 2000).
اما بر طبق نظر آیزن[17] در نظریه رفتار برنامه ریزی شده(TPB)[18] ، مهمترین تعیین کننده رفتار مصرفی، قصد رفتاری[19] است و هر قدر قصد رفتاری بیشتر شود امکان بروز رفتار بیشتر می شود(آیزن، 1991). بنابراین قصد رفتاری اگر به دقت مورد بررسی قرار گیرد، می تواند به تعیین رفتارهای مصرف کنندگان در آینده بپردازد.
رفتار مصرف کننده بر چرایی و چگونگی انتخاب مشتری برای خرج کردن پول در راستای خرید کالاها و خدمات تمرکز دارد. اما عوامل بسیاری بر رفتار مصرف کنندگان و تصمیمات خرید آنها تاثیر می گذارد. یکی از جامع ترین مدل های توصیف کننده رفتار مصرف کنندگان، مدل سیستماتیک تصمیم گیری مصرف کننده می باشد. مؤلفه های ورودی این مدل تصمیم گیری مصرف کننده، شامل عوامل مؤثر بیرونی می باشند که به عنوان منابع اطلاعاتی مرتبط با یک محصول خاص عمل کرده و بر ارزش ها، نگرش ها و رفتار های مرتبط با محصول از سوی مصرف کننده، تأثیر می گذراند. از جمله مهمترین عوامل بیرونی می توان به فعالیت های بازاریابی سازمان ها در قالب استراتژی های آمیخته بازاریابی(4p) مشخصی، شامل سیر اقدامات ترفیعی، سیاست قیمت گذاری و انتخاب کانال های توزیع برای انتقال محصولات از تولید کننده به مصرف کننده اشاره کرد. ورودی های نوع دوم یا محیط اجتماعی - فرهنگی، عواملی نظیر طبقه اجتماعی، فرهنگ و خرده فرهنگ می باشد و مؤلفه های پردازش در این مدل شامل عوامل اثرگذار درونی مانند انگیزش، ادراک، یادگیری، شخصیت و نگرش ها می باشد. عمل تصمیم گیری مصرف کننده در مرحله پردازش شامل سه مرحله است: 1) تشخیص نیاز، 2) جستجوی قبل از خرید و 3) ارزیابی گزینه ها. پس از این مراحل است که مصرف کننده به خرید و در نهایت خرید مجدد می پردازد(جیمز و تریل، 2008).
[1] Consumer behavior
[2] Kahle & etal.
[3] Tourism
[4] Recreation
[5] Sport consumer
[6] James & Trail
[7] Spectating
[8] Attending
[9] Motivation
[10] Market demand
[11] James & Rose
[12] Kolbe & James
[13] Zeithaml & etal.
[14] Fornell & Wernerfelt
[15] Kotler
[16] Marketing Actions
[17]Ajzen
[18] Theory of Planned Behavior
[19] Behavior intention