بررسی ساختاری ((مجموعه گنجشک ها در بالکن)) مجید دانش آراسته

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چکیده1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1 مقدمه تحقیق3

1-2 بیان مسأله5

1-3 سوالات تحقیق6

1-4 اهمیت و ضرورت تحقیق6

1-5 پیشینه تحقیق6

1-6 اهداف تحقیق6

1-7 فرضیه های تحقیق7

1-8 تعاریف واژه های کلیدی7

1-9 محدوده و قلمرو تحقیق7

فصل دوم: بنیاد نظری (عناصرداستان)

2-1 طرح9

2-1-1 انواع پیرنگ9

2-1-2 خصوصیات طرح10

2-1-3 تفاوت داستان و طرح11

2-2 عناصر ساختاری طرح11

2-2-1 شروع12

2-2-2 ناپایداری12

2-2-3 گسترش12

2-2-4 تعلیق13

2-2-5 بحران14

2-2-6 اوج یا بزنگاه14

2-2-7 گره گشایی14

2-2-8 پایان15

2-3 موضوع15

2-3-1 انواع موضوع داستان16

2-3-2 تفاوت موضوع یا درونمایه16

2-4 شخصیت16

2-4-1 تعریف و پیشینه16

2-4-2 ویژگی های شخصیت18

2-4-3 طبقه بندی شخصیت19

2-4-3-1 شخصیت از نظر ماهیت19

2-4-3-2 شخصیت از جهت تحویل پذیری یا تحویل ناپذیری19

2-4-3-3 شخصیت از نظر میزان گستردگی و کمال20

2-4-3-4 شحصیت از جهت نوع کاربرد21

2-4-3-5 شخصیت از نظر نقش داستانی23

2-4-4 شیوه های شخصیت سازی24

2-5 گفت و گو25

2-5-1 ویژگی های «گفت و گو» در شاهکارهای ادبی26

2-5-2 کارکردهای گفت و گو26

2-5-3 سیاق گفت و گو27

2-5-4 انواع گفت و گو27

2-5-4-1 گفت و گوی دو طرفه و تک گویی27

2-5-4-2 انواع تک گویی27

2-6 لحن / نواخت28

2-6-1 تعریف28

2-6-2 انواع لحن28

2-6-3 عناصر سازنده لحن29

2-7 زاویه دید29

2-7-1 تعریف29

2-7-2 انواع زوایه ی دید30

2-7-2-1 زاویه دید بیرونی30

2-7-2-2 زاویه ی دید درونی31

2-7-3 زاویه دید متغیر و جا به جا شونده31

2-8 صحنه31

2-8-1 اجزای صحنه32

2-8-2 شیوه ی صحنه پردازی32

2-8-3 وظیفه صحنه33

2-9 زبان33

2-9-1 زیان از دیدگاه ادبیات داستانی33

2-9-2 عناصر هویت دهنده ی زبان33

2-10 درونمایه و مضمون34

2-10-1 انواع درونمایه34

2-10-2 نحوه ی ارائه درونمایه35

فصل سوم: آثار و احوال مجید دانش آراسته

3-1 معرفی مولف و متن37

فصل چهارم: بررسی ساختاری مجموعه

4-1 داستان اول «احضار»46

4-1-1 موضوع46

4-1-2 طرح46

4-1-3 ساختار طرح46

4-1-3-1 شروع46

4-1-3-2 ناپایداری47

4-1-3-3 گسترش....................................... 47

4-1-3-4 تعلیق48

4-1-3-5 بحران48

4-1-3-6 نقطه ی اوج48

4-1-3-7 گره گشایی49

4-1-3-8 پایان49

4-1-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز50

4-1-5 شخصیت50

4-1-5-1 شخصیت از نظر ماهیت.......................... 50

4-1-5-2 شخصیت از جهت اهمیت50

4-1-5-3 شخصیت از جهت تحول پذیری51

4-1-5-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال51

4-1-5-5 شخصیت از جهت نوع کاربرد52

4-1-6 شیوه شخصیت پردازی52

4-1-7 گفت و گو52

4-1-8 لحن53

4-1-8-1 لحن کلی داستان53

4-1-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها53

4-1-9 زاویه دید54

4-1-10 صحنه55

4-1-10-1 محل جغرافیایی55

4-1-10-2 کار و پیشه ی شخصیت ها55

4-1-10-3 زمان55

4-1-10-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها55

4-1-11 زبان داستان56

4-1-11-1 استفاده از زبان توصیف56

4-1-11-2 استفاده از اطناب56

4-1-12 درونمایه56

4-2 قصه ی دوم (تقویم دیواری)56

4-2-1 موضوع56

4-2-2 طرح57

4-2-3 ساختار طرح57

4-2-3-1 شروع57

4-2-3-2 ناپایداری57

4-2-3-3 گسترش57

4-2-3-4 تعلیق58

4-2-3-5 بحران58

4-2-3-6 اوج58

4-2-3-7 گره گشایی58

4-2-3-8 پایان59

4-2-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز59

4-2-5 شخصیت59

4-2-5-1 شخصیت از جهت اهمیت59

4-2-5-2 شخصیت از جهت گستردگی و کمال60

4-2-5-3 شخصیت از جهت نوع کاربرد.60

4-2-6 شیوه شخصیت پردازی61

4-2-7 گفت گو61

4-2-8 لحن61

4-2-8-1 لحن کلی داستان61

4-2-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها61

4-2-9 زاویه دید62

4-2-10 اجزای صحنه62

4-2-10-1 محل جغرافیایی62

4-2-10-2 کار و پیشه ی شخصیت ها62

4-2-10-3 زمان63

4-2-10-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها63

4-2-11 زبان داستان63

4-2-11-1 استفاده از توصیف63

4-2-11-2 استفاده از ضرب المثل (مثل سایر)63

4-2-11-3 به کارگیری کلمات و ترکیبات خارجی64

4-2-12 درون مایه64

4-3 داستان پنجم: سالن تابستانی64

4-3-1 موضوع داستان پنجم64

4-3-2 طرح64

4-3-3 ساختار طرح65

4-3-3-1 شروع65

4-3-3-2 ناپایداری65

4-3-3-3 گسترش65

4-3-3-4 تعلیق66

4-3-3-5 بحران66

4-3-3-6 نقطه اوج66

4-3-3-7 گره گشایی67

4-3-3-8 پایان67

4-3-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز67

4-3-5 شخصیت67

4-3-5-1 از نظر ماهیت67

4-3-5-2 شخصیت از نظر ماهیت68

4-3-5-3 شخصیت از جهت تحول پذیری68

4-3-5-4 شخصیت از جهت گستردگی کمال68

4-3-5-5 شخصیت از جهت نوع کاربرد68

4-3-6 شیوه شخصیت پردازی69

4-3-7 گفت و گو69

4-3-8 لحن70

4-3-8-1 لحن کلی داستان70

4-3-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها70

4-3-9 زاویه دید70

4-3-10 صحنه71

4-3-10-1 کار و پیشه ی شخصیت ها71

4-3-10-2 زمان71

4-3-10-3 محیط کلی و عمومی شخصیت ها71

4-3-11 زبان داستان71

4-3-11-1 توصیف72

4-3-11-2 به کارگیری کلمات و ترکیبات عامیانه72

4-3-11-3 استفاده از ضرب المثل (مثل سایر)72

4-3-12 درونمایه72

4-3-13 موضوع73

4-3-14 طرح73

4-3-15 ساختار طرح73

4-3-15-1 شروع73

4-3-15-2 ناپایداری73

4-3-15-3 گسترش74

4-3-15-4 تعلیق74

4-3-15-5 بحران74

4-3-15-6 اوج75

4-3-15-7 گره گشایی75

4-3-15-8 پایان75

4-3-16 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز76

4-3-17 شخصیت76

4-3-17-1 شخصیت از نظر ماهیت76

4-3-17-2 شخصی از جهت اهمیت76

4-3-17-3 شخصیت از جهت تحول پذیری77

4-3-17-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال77

4-3-17-5 شخصیت از جهت نوع کاربرد78

4-3-18 شیوه شخصیت پردازی78

4-3-19 گفت و گو79

4-3-20 لحن79

4-3-20-1 لحن کلی داستان79

4-3-20-2 لحن گفتاری شخصیت ها79

4-3-21 زاویه ی دید80

4-3-22 اجزای صحنه80

4-3-22-1 محل جغرافیایی80

4-3-22-2 کار و پیشه ی شخصیت ها81

4-3-22-3 زمان81

4-3-22-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها81

4-3-23 زبان داستان81

4-3-23-1 توصیف81

4-3-23-2 استفاده از ضرب المثل / مثل سائر81

4-3-23-3 استفاده از کلمات عامیانه82

4-3-24 درون مایه82

4-4 داستان هفتم: خط حایل بین شما83

4-4-1 موضوع83

4-4-2 طرح83

4-4-3 ساختار طرح83

4-4-3-1 شروع83

4-4-3-2 ناپایداری83

4-4-3-3 گسترش84

4-4-3-4 تعلیق84

4-4-3-5 بحران84

4-4-3-6 نقطه ی اوج84

4-4-3-7 گره گشایی85

4-4-3-8 پایان85

4-4-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز85

4-4-5 شخصیت85

4-4-5-1 شخصیت از نظر ماهیت85

4-4-5-2 شخصیت از جهت اهمیت85

4-4-5-3 شخصیت از جهت تحول پذیری86

4-4-5-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال86

4-4-5-5 شخصیت از جهت نوع کاربرد86

4-4-6 شیوه شخصیت پردازی86

4-4-7 گفت و گو87

4-4-7-1 کارکرد گفت و گو87

4-4-8 لحن87

4-4-8-1 لحن کلی داستان87

4-4-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها87

4-4-9 زاویه دید88

4-4-10 اجزای صحنه88

4-4-10-1 محل جغرافیایی88

4-4-10-2 کار و پیشه ی شخصیت ها88

4-4-10-3 زمان88

4-4-10-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها89

4-4-11 زبان داستان89

4-4-11-1 استفاده از توصیف89

4-4-11-2 استفاده از ضرب المثل/ مثل سائر89

4-4-11-3 استفاده از کلمات عامیانه89

4-4-12 درون مایه90

4-5 قصه ی هشتم: گنجشک ها در بالکن90

4-5-1 موضوع90

4-5-2 طرح90

4-5-3 ساختار طرح91

4-5-3-1 شروع91

4-5-3-2 ناپایداری91

4-5-3-3 گسترش91

4-5-3-4 تعلیق91

4-5-3-5 بحران92

4-5-3-6 نقطه ی اوج92

4-5-3-7 گره گشایی92

4-5-3-8 پایان93

4-5-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز93

4-5-5 شخصیت93

4-5-5-1 شخصیت از نظر ماهیت93

4-5-5-2 شخصیت از جهت ماهیت93

4-5-5-3 شخصیت از جهت تحول پذیری94

4-5-5-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال94

4-5-5-5 شخصیت از جهت نوع کاربرد94

4-5-6 شیوه شخصیت پردازی94

4-5-7 گفت و گو94

4-5-8 لحن95

4-5-8-1 لحن کلی داستان95

4-5-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها95

4-5-9 زاویه ی دید96

4-5-10 صحنه96

4-5-10-1 محل جغرافیایی96

4-5-10-2 کار و پیشه ی شخصیت ها96

4-5-10-3 زمان96

4-5-10-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها96

4-5-11 زبان داستان97

4-5-11-1 استفاده از توصیف97

4-5-11-2 استفاده از کلمات عامیانه97

4-5-12 درون مایه97

4-6 داستان نهم: آبشار97

4-6-1 موضوع97

4-6-2 طرح97

4-6-3 ساختار طرح98

4-6-3-1 شروع98

4-6-3-2 ناپایداری98

4-6-3-3 گسترش98

4-6-3-4 تعلیق98

4-6-3-5 بحران99

4-6-3-6 نقطه ی اوج99

4-6-3-7 گره گشایی99

4-6-3-8 پایان99

4-6-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز100

4-6-5 شخصیت100

4-6-5-1 شخصیت از نظر ماهیت100

4-6-5-2 شخصیت از جهت اهمیت100

4-6-5-3 شخصت از جهت تحول پذیری100

4-6-5-4 شخصیت از جهت گسترگی و کمال100

4-6-5-5 شخصیت از جهت نوع کاربرد101

4-6-6 شیوه شخصیت پردازی101

4-6-7 لحن101

4-6-7-1 لحن کلی داستان101

4-6-7-2 لحن گفتاری شخصیت ها102

4-6-8 زاویه ی دید102

4-6-9 صحنه102

4-6-9-1 محل جغرافیایی102

4-6-9-2 کار و پیشه شخصیت ها102

4-6-9-3 زمان102

4-6-9-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها102

4-6-10 زبان داستان103

4-6-10-1 استفاده از توصیف103

4-6-11 درون مایه103

4-7 داستان دهم: یکی از هزار103

4-7-1 موضوع103

4-7-2 طرح103

4-7-3 ساختار طرح104

4-7-3-1 ساختار طرح104

4-7-3-2 ناپایداری104

4-7-3-3 گسترش104

4-7-3-4 تعلیق104

4-7-3-5 بحران105

4-7-3-6 نقطه ی اوج105

4-7-3-7 گره گشایی105

4-7-3-8 پایان105

4-7-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز106

4-7-5 شخصیت106

4-7-5-1 شخصیت از نظر ماهیت106

4-7-5-2 شخصیت از جهت اهمیت106

4-7-5-3 شخصیت از جهت تحول پذیری106

4-7-5-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال106

4-7-5-5 شخصیت از نظر نوع کاربرد107

4-7-6 شیوه شخصیت پردازی107

4-7-7 گفت و گو107

4-7-8 لحن108

4-7-8-1 لحن کلی داستان108

4-7-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها108

4-7-9 زاویه ی دید109

4-7-10 اجزای صحنه109

4-7-10-1 محل جغرافیایی109

4-7-10-2 کار و پیشه ی شخصیت ها109

4-7-10-3 زمان109

4-7-10-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها109

4-7-11 زبان داستان110

4-7-12 درون مایه110

4-8 داستان یازدهم: مشایعت کنندگان110

4-8-1 موضوع110

4-8-2 طرح110

4-8-3 ساختار طرح111

4-8-3-1 شروع111

4-8-3-2 ناپایداری111

4-8-3-3 گسترش111

4-8-3-4 تعلیق111

4-8-3-5 بحران112

4-8-3-6 نقطه ی اوج112

4-8-3-7 گره گشایی112

4-8-3-8 پایان112

4-8-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز113

4-8-5 شخصیت113

4-8-5-1 شخصیت از نظر ماهیت113

4-8-5-2 شخصیت غیر انسان113

4-8-5-3 شخصیت از جهت اهمیت113

4-8-5-4 شخصیت از جهت تحول پذیری113

4-8-5-5 شخصیت از جهت گستردگی و کمال113

4-8-5-6 شخصیت از جهت نوع کاربرد114

4-8-6 شخصیت پردازی114

4-8-7 گفت و گو114

4-8-8 لحن115

4-8-8-1 لحن کلی داستان115

4-8-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها115

4-8-9 زاویه دید115

4-8-10اجزای صحنه115

4-8-10-1 محل جغرافیایی115

4-8-10-2 کار و پیشه ی شخصیت115

4-8-10-3 زمان116

4-8-10-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها116

4-8-11 زبان داستان116

4-8-11-1 استفاده از توصیف116

4-8-11-2 استفاده از ابیات شاعر116

4-8-11-3 استفاده از تشبیه116

4-8-12 درون مایه117

4-9 داستان دوازدهم : عشق فقیر من117

4-9-1 موضوع117

4-9-2 طرح117

4-9-3 ساختار طرح117

4-9-3-1 شروع117

4-9-3-2 ناپایداری117

4-9-3-3 گسترش118

4-9-3-4 تعلیق118

4-9-3-5 بحران118

4-9-3-6 نقطه اوج118

4-9-3-7 گره گشایی119

4-9-3-8 پایان119

4-9-4 پیرنگ باز یا پیرنگ بسته119

4-9-5 شخصیت119

4-9-5-1 شخصیت از نظر ماهیت119

4-9-5-2 شخصیت از جهت اهمیت119

4-9-5-3 شخصیت از جهت تحول پذیری120

4-9-5-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال120

4-9-5-5 شخصیت از جهت نوع کاربرد120

4-9-6 شیوه ی شخصیت پردازی120

4-9-7 گفت و گو120

4-9-8 لحن121

4-9-8-1 لحن کلی داستان121

4-9-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها121

4-9-9 زاویه دید121

4-9-10 اجزای صحنه122

4-9-10-1 محل جغرافیایی122

4-9-10-2 کار و پیشه ی شخصیت ها122

4-9-10-3 زمان122

4-9-10-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها122

4-9-11 زبان داستان122

4-9-11-1 استفاده از توصیف122

4-9-12 درون مایه123

4-10 داستان سیزدهم: اعلیحضرت123

4-10-1 موضوع123

4-10-2 طرح123

4-10-3 ساختار طرح123

4-10-3-1 شروع123

4-10-3-2 ناپایداری124

4-10-3-3 گسترش124

4-10-3-4 تعلیق124

4-10-3-5 بحران125

4-10-3-6 نقطه اوج125

4-10-3-7 گره گشایی125

4-10-4-8 پایان125

4-10-5 پیرنگ بسته تا پیرنگ باز125

4-10-6 شخصیت126

4-10-6-1 شخصیت از نظر ماهیت126

4-10-6-2 شخصیت از جهت اهمیت126

4-10-6-3 شخصیت از جهت تحویل پذیری126

4-10-6-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال126

4-10-6-5 شخصیت از جهت نوع کارکرد126

4-10-7 شیوه ی شخصیت پردازی127

4-10-8 گفت و گو127

4-10-9 لحن128

4-10-9-1 لحن گفت شخصیت ها128

4-10-10 زاویه دید129

4-10-11 اجزای صحنه129

4-10-11-1 محل جغرافیایی129

4-10-11-2 کار و پیشه ی شخصیت129

4-10-11-3 زمان129

4-10-11-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها130

4-10-12 زبان داستان130

4-10-12-1 استفاده از توصیف130

4-10-12-2 استفاده از ضرب المثل (مثل سائر)130

4-10-12-3 استفاده از اشعار و ابیات شاعران130

4-10-12-4 ذکر نام بعضی از شاعران و اشخاص130

4-10-12-5 استفاده از کلمات عامیانه و بی ادبانه131

4-10-13 درون مایه131

4-11 داستان چهاردهم: اجرای مردمی131

14-11-1 موضوع131

4-11-2 طرح131

14-11-3 ساختار طرح131

4-11-3-1 شروع132

4-11-3-2 ناپایداری132

4-11-3-3 گسترش132

4-11-3-4 تعلیق132

4-11-3-5 بحران133

4-11-3-6 نقطه ی اوج133

4-11-3-7 پایان133

4-11-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز133

4-11-5 شخصیت134

4-11-5-1 شخصیت از نظر ماهیت هستند.134

4-11-5-2 شخصیت از جهت اهمیت134

4-11-5-3 شخصیت از جهت تحویل پذیری134

4-11-5-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال134

4-11-5-5 شخصیت از جهت نوع کاربرد134

4-11-6 شیوه شخصیت پردازی135

4-11-7 گفت و گو135

4-11-8 لحن136

4-11-8-1 لحن کلی داستان136

4-11-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها136

4-11-9 زاویه دید136

4-11-10 اجزای صحنه137

4-11-10-1 محل جغرافیایی137

4-11-10-2 کار و پیشه ی شخصیت ها137

4-11-10-3 زمان137

4-11-10-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها137

4-11-11 زبان داستان137

4-11-11-1 استفاده از توصیف137

4-11-11-2 استفاده از ضرب المثل/ مثل سائر138

4-11-11-3 ذکر نام شاعران138

4-11-12 درونمایه138

4-12 داستان پانزدهم: شهر کوران138

4-12-1 موضوع138

4-12-2 طرح138

4-12-3 ساختار طرح138

4-12-3-1 شروع139

4-12-3-2 ناپایداری139

4-12-3-3 گسترش139

4-12-3-4 تعلیق139

4-12-3-5 بحران139

4-12-3-6 نقطه ی اوج140

4-12-3-7 پایان140

4-12-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز140

4-12-5 شخصیت141

4-12-5-1 شخصیت از نظر ماهیت141

4-12-5-2 شخصیت از جهت اهمیت141

4-12-5-3 شخصیت از جهت تحول پذیری141

4-12-5-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال141

4-12-5-5 شخصیت از نطر نوع کاربرد142

4-12-6 شیوه شخصیت پردازی142

4-12-7 گفت و گو142

4-12-8 لحن143

4-12-8-1 لحن کلی داستان143

4-12-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها143

4-12-9 زاویه دید143

4-12-10 اجزای صحنه144

4-12-10-1 محل جغرافیایی144

4-12-10-2 کار پیشه ی شخصیت ها144

4-12-10-3 زمان144

4-12-10-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها144

4-12-11 زبان داستان145

4-12-11-1 استفاده از توصیف145

4-12-11-2 استفاده از ضرب المثل / (مثل سائر)145

4-12-11-3 استفاده از اشعار و ابیات شاعران145

4-12-11-4 استفاده از کلمات عامیانه145

4-12-12 درون مایه146

4-13 داستان شانزدهم کوچه های پیر146

4-13-1 موضوع146

4-13-2 طرح146

4-13-3 ساختار طرح146

4-13-3-1 شروع146

4-13-3-2 ناپایداری147

4-13-3-3 گسترش147

4-13-3-4 تعلیق147

4-13-3-5 بحران148

4-13-3-6 نقطه ی اوج148

4-13-3-7 گره گشایی148

4-13-3-8 پایان149

4-13-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز149

4-13-5 شخصیت149

4-13-5-1 شخصیت از نظر ماهیت149

4-13-5-2 شخصیت از جهت اهمیت150

4-13-5-3 شخصیت از جهت تحول پذیری150

4-13-5-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال150

4-13-5-5 شخصیت از جهت از نوع کاربرد151

4-13-6 شیوه شخصیت پردازی151

4-13-7 گفت و گو151

4-13-8 لحن داستان152

4-13-8-1 لحن کلی داستان152

4-13-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها152

4-13-9 زاویه ی دید153

4-13-10 صحنه153

4-13-10-1 محل جغرافیایی153

4-13-10-2 زمان154

4-13-10-3 محیط کلی و عمومی شخصیت ها154

4-13-11 زبان داستان154

4-13-11-1 استفاده از توصیف154

4-13-11-2 استفاده از ضرب المثل / مثل سائر154

4-13-11-3 استفاده از کلمات عامیانه و محلی155

4-13-11-4 ذکر اسامی نویسندگان و اشخاص155

4-13-12 درون مایه155

4-14داستان هیجدهم: فردا چه روزی است156

4-14-1 موضوع156

4-14-2 طرح156

4-14-3 ساختار طرح156

4-14-3-1 شروع156

4-14-3-2 ناپایداری157

4-14-3-3 گسترش157

4-14-3-4 تعلیق157

4-14-3-5 بحران157

4-14-3-6 نقطه ی اوج158

4-14-3-7 گره گشایی158

4-14-3-8 پایان158

4-14-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز158

4-14-5 شخصیت158

4-14-5-1 شخصیت از نظر ماهیت158

4-14-5-2 شخصیت از جهت اهمیت159

4-14-5-3 شخصیت از جهت تحول پذیری159

4-14-5-4 شخصیت از جهت گستردگی و کمال159

4-14-5-5 شخصیت از جهت نوع کاربرد159

4-14-6 شیوه ی شخصیت پردازی160

4-14-7 گفت و گو160

4-14-8 لحن161

4-14-8-1 لحن کلی داستان161

4-14-9 زاویه دید161

4-14-10 اجزای صحنه161

4-14-10-1 محل جغرافیایی161

4-14-10-2 کار و پیشه ی شخصیت ها162

4-14-10-3 زمان162

4-14-10-4 محیط کلی و عمومی شخصیت ها162

4-14-11 زبان داستان162

4-18-11-1 استفاده از توصیف162

4-14-11-2 استفاده از ضرب المثل / مثل سایر162

4-14-11-3 ذکر نام بعضی از نویسندگان163

4-14-12 درون مایه163

4-15 داستان نوزدهم: پرسه ای در قاب عکس کلاس پنجم ابتدایی163

4-15-1 موضوع163

4-15-2 طرح163

4-15-3 ساختار طرح163

4-15-3-1 شروع163

4-15-3-2 ناپایداری164

4-15-3-3 گسترش164

4-15-3-4 تعلیق164

4-15-3-5 بحران164

4-15-3-6 نقطه اوج164

4-15-3-7 گره گشایی165

4-15-3-8 پایان165

4-15-4 پیرنگ بسته یا پیرنگ باز165

4-15-5 شخصیت165

4-15-5-1 شخصیت از جهت اهمیت165

4-15-5-2 شخصیت از جهت تحول پذیری166

4-15-5-3 شخصیت از لحاظ گستردگی و کمال166

4-15-5-4 شخصیت از نظر نوع کاربرد166

4-15-6 شیوه شخصیت پردازی167

4-15-7 گفت و گو167

4-15-8 لحن168

4-15-8-1 لحن کلی داستان168

4-15-8-2 لحن گفتاری شخصیت ها168

4-15-9 زاویه دید169

4-15-10 اجزای صحنه169

4-15-10-1 محل جغرافیایی169

4-15-10-2 کارو پیشه ی شخصیت ها169

4-15-10-3 زمان170

4-15-10-4 محیط کلی و عمومی داستان170

4-15-11 زبان داستان170

4-15-11-1 استفاده از توصیف170

4-15-11-2 استفاده از کلمات عامیانه170

4-15-12 درون مایه170

فصل پنجم: نتایج، پیشنهادات

5-1 نتیجه172

5-2 پیشنهادات174

منابع و مآخد179

چکیده

داستان کوتاه، به شکل والگوی امروزی در قرن نوزدهم ظهور کرد و روایت کوتاهی است که حادثه وعمل واحدی را در برهه ای از زمان گزارش می کند که بتوان آن را در یک وهله خواند. مجموعه داستانهای کوتاه «گنجشک ها در بالکن» مجید دانش آراسته یکی از داستانهای کوتاه است که در این تحقیق از لحاظ طرح، عناصر ساختاری طرح، موضوع، شخصیت، گفت و گو، لحن، زاویه دید، صحنه، زبان و درونمایه به روش کتابخانهای به صورت توصیفی- تحلیلی مورد بررسی قرار گرفته است. طرح بیشترداستان ها یاد آور خاطرات گذشته است که در ذهن مخاطب ترسیم می شود. از لحاظ ساختاری نویسنده سعی بر آن داشته است تا در مورد تمام مولفه ها از یک ساختار مشابه استفاده کند. نویسنده در این اثر از موضوعات متنوع مسایل استفاده نموده است. شخصیت ها در داستان ها انسانی و غیر انسانی، اصلی و فرعی، ایستا و پویا، ساده و جامع، قالبی و غیره می باشند. گفت و گو به صورت مستقیم، دو طرفه می باشد، تک گویی و نمایشی بوده و از لحن توصیفی استفاده شده است. لحن کلی داستان توصیفی و حاصل تجربه ی شخصی نویسنده یا راوی است و گاهی هم انتقادی است. بیشتر داستان ها از زاویه دید دانای کل روایت شده است و خواننده حضور نویسنده را به عنوان راوی در کل داستان حس میکند. در صحنه های داستان از محل جغرافیایی، کار و پیشه ی شخصیت ها، زمان و محیط کلی و عمومی شخصیت ها استفاده شده است. زبان داستان ها روان، گاهی همراه با توصیف و ضرب المثل و کلمات و اصطلاحات عامیانه بیان شده است. درونمایه در این داستان ها شامل توجه به رویاپردازی، مقاومت و صبر در برابر مصایب و مشکلات و قدردانی از همنوعان در زمان حیات می باشد. مهمترین ویژگی داستا ن های دانش آراسته مبتنی بر واقعیت گرایی و تعلیم اصول اخلاقی است که برای نیل به این مهم در بیشتر داستان ها از عنصر درونمایه بهره برده است. نثر داستان ها به صورت ساده و به گونه ای مستقیم و بدون پیچیدگی بیان می شود و از عناصر سازنده زبان که شامل توصیف و بکارگیری کلمات و ترکیبات عامیانه و ضرب المثل ها است، استفاده شده است.

 کلید واژه: عناصر داستان، داستان کوتاه، مجید دانش آراسته، شخصیت، تجزیه و تحلیل، ساختار

فصل اول (کلیات تحقیق)

1-1 مقدمه تحقیق

داستان کوتاه، به شکل والگوی امروزی در قرن نوزدهم ظهور کرد. اولین بار، ادگار آلن پو، در سال 1842 اصول انتقادی وفنی خاصی را ارایه داد که تفاوت میان شکل های کوتاه وبلند داستان نویسی رامشخص می‌کرد، اما بر خلاف اصولی که پو ارایه داده بود، داستان های کوتاهی که در قرن نوزدهم نوشته می شد، ساختمانی حساب شده و محکم نداشت و به آن ها، قصه، طرح، لطیفه وحتی مقاله می گفتند.

براندر ماتیوز منتقد آمریکایی(1852-1929)صاحب کتاب ((فلسفه داستان کوتاه )) در سال 1885، اولین بار اصطلاح داستان کوتاه رادر زبان انگلیسی پیشنهاد کرد و داستان کوتاه را از داستانی که کوتاه شده بود فرق گذاشت واز آن تاریخ، اصطلاح داستان کوتاه برای گونه های متنوع این نوع داستان در زبان انگلیسی متداول شد. (میرصادقی، 1376: 256)

ادگارآلن پو و گوگول دو نویسنده هستند که از آنها به عنوان پدران داستان کوتاه به مفهوم امروزی آن نام می برند. این دو نویسنده هم زمان یعنی در سال 1809 به دنیا امده اند و هر دو عمر کوتاه و پر ادباری داشتند ودر سال های نزدیک به هم مردند. پو، در سال 1849و گوگول سه سال بعد از او در سال 1852 در گذشت. تاثیری که هر کدام از آنها بر داستان کوتاه نویسان بعد از خودشان گذاشتند، از اهمیت بنیادی بسیاری برخوردار است. (همان: 257)

بعد از این دو آغاز گر نوآور و مبتکر، داستان کوتاه نویسان دیگری آمدندو انواع داستان های کوتاه و داستان‌های بلند و رمان های کوتاه را به وجود آوردند.

داستان کوتاه است که حادثه وعمل واحدی را در برشی از زمان گزارش کند و بتوان آن را در یک وهله خواند. در این روایت خلاقه شخصیت های محدود در عمل حادثه واحدی شرکت دارند. داستان کوتاه خوب باید بدرخشد، خواننده را به هیجان آورد و در او اثر کند. سه شاخصه ی بزرگ داستان کوتاه عبارت است از: حادثه واحد، تاثیر واحد و محدویت زمان وشخصیت. (همان: 257)

در ادبیات ایران حکایت کوتاه تاریخی و تعلیمی بسیاری می یابیم که شباهت های زیادی با داستان کوتاه دارند. اما داستان کوتاه به معنی امروزین، نخستین بار درسال 1300 شمسی با انتشار یکی بود ویکی نبود محمد علی جمال زاده (1270-1377ش) در ایران پا گرفت و از نام آوران کوتاه میتوان به این نویسندگان اشاره کرد: صادق هدایت (1281-1330ش)، بزرگ علوی(1282-1377ش)، صادق چوبک (1295-1377ش)، سیمین دانشور(ت1300ش)، جلال آل احمد و جمال میر صادقی... . (رهنما، 1363: 52)

 پایان نامه کنونی درباره تحلیل ساختاری مجموعه داستانهای کوتاه و گنجشک ها در بالکن نوشته «مجید دانش آراسته» نویسنده اهل گیلان و ساکن رشت است که در سال 1389 به چاپ رسیده است. پایان نامه پیش روی درپنج فصل تنظیم شده است. در فصل اول به کلیات تحقیق پرداخته شده است و فصل دوم در بردارنده بنیاد نظری است که براساس نظریه های اثبات شده به تعریف ساختار، موضوع، طرح و اجزای ساختاری طرح، شخصیت وانواع آن گفت وگو و انواع لحن وانواع آن، زاویه دید، صحنه و اجزای آن، عناصر سازنده زبان داستان ودرونمایه اشاره کردیم.

در فصل سوم پایان نامه به معرفی متن مؤلف اختصاص دارد، به زندگینامه ومعرفی دانش آراسته از دیدگاه نویسندگان مختلف وخدمات اجتماعی وادبی و... که درجهات مختلف انجام داده است وبه معرفی مجموعه ((گنجشک ها در بالکن)) پرداخته ایم

فصل چهارم به تجزیه وتحلیل ساختار داستان اختصاص دارد. ترتیب تجزیه و تحلیل ساختاری در داستان رعایت گردیده است بدین معنی که هر داستان اول موضوع وبعد طرح وساختارطرح، شخصیت و.... بررسی شده است تا آخرداستان به همین ترتیب عمل گردیده است.

در فصل پنجم به نتیجه حاصل از تجزیه وتحلیل فصل چهارم پرداخته شده است، و در پایان، منابع و مأخذ ذکرگردیده است.

بررسی توان¬های محیطی جهت توسعه اکوتوریسم بر مبنای توسعه پایدار؛ مطالعه موردی شرق استان هرمزگان

چکیده :

صنعت توریسم اکنون به عنوان صنعتی پویا با ویژگی های نوسعه مدارانه خود،بخش مهمی‌از فعالیتهای تولیدی را در جهان پیشرفته و رو به رشد به خود اختصاص داده است. رشد این صنعت در هر کشور، نیاز به استراتژی مناسب و برنامه ریزی و مدیریت بالنده دارد. هدف این پژوهش که در شرق استان هرمزگان انجام می‌شود شناخت قابلیت ها و ظرفت های اکوتوریسمی‌این منطقه،تعیین مکان های مناسب برای توسعه پایدار و توسعه اکوتوریسم با استفاده از مدل AHP و مدل مخدوم است.از روش AHP پس از تعریف معیارهایی که ترکیبی از معیارهای کمی‌و کیفی است،ابتدا نقشه های منابع لایه های اطلاعاتی را در نرم افزار GIS طبقه بندی و وزن دهی می‌شود و پس از تبیین مبانی نظری و تعریف معیارهای اصلی و موثر در انتخاب و توسعه فعالیت های گردشگری، آمار و اطلاعات مورد نیازاز طریق بررسیهای میدانی جمع آوری خواهد شد.

یافته های تحقیق از بررسی توانایی های این مناطق در زمینه صنعت نوپای گردشگری،حاکی از این واقعیت است که این شهرستانها به لحاظ موقعیت خاص جغرافیایی خود و واقع شدن در کنار آبهای آزاد و همجواری با کشورهای حاشیه جنوب خلیج فارس و دریای عمان،داشتن آب و هوای مطبوع و دلپذیر در فصل پاییز و زمستان و بهره برداری از مناظر چشم نواز طبیعی و تاریخی،ظرفیت تبدیل شدن به یکی از قطبهای بزرگ گردشگری در جنوب شرقی کشور را دارا است.

مانع اساسی وضعیت بزرگ در راه رسیدن به این هدف به تعدد تصمیم گیران و مسائل مدیریتی و ضعف در زیر ساخت ها باز می‌گردد. راهکارهای این پژوهش در بهینه سازی وضع موجود و ساماندهی صنعت گردشگری در این شهرستان می‌باشد.

واژگان کلیدی :

توسعه اکوتوریسم،مدل AHP،مدل مخدوم،توسعه پایدار،شرق استان هرمزگان

فهرستمطالب

عنوان صفحه

فصل اول.. 1

کلیات تحقیق.. 1

1-1مقدمه .. 2

1-2انگیزه انتخاب موضوع .. 3

1-3تعریف مساله و بیان سوال های اصلی تحقیق .. 3

1-4پیشینه تحقیق.. 6

1-5 فرضیه های تحقیق .. 9

1-6 هدف های اساسی تحقیق .. 9

1-7 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق .. 10

1-8 روش انجام تحقیق.. 10

1-9 روش و ابزار گردآوری اطلاعات .. 11

1-10 ساختار پایان نامه.. 11

فصل دوم.. 13

مبانی نظری.. 13

1-2مقدمه .. 14

2-2 تعریف توریسم و توریست .. 16

2-3مسافرت و جهانگردی.. 17

2-4انواع گردشگری .. 18

2- 5 اکوتوریسم.. 21

2-6 پیشینه اکوتوریسم .. 21

2-7 تعاریف و مصادیق اکوتوریسم .. 22

2-8 گردشگری در جهان.. 24

2-9- گردشگری در ایران.. 25

2-10 انواع جاذبه های گردشگری :.. 26

2-11 اثرات گردشگری :.. 27

1-2-11 اثرات فرهنگی – اجتماعی گردشگری :.. 27

2-2-11 اثرات اقتصادی گردشگری :.. 27

3-2-11 اثرات زیست محیطی گردشگری :.. 28

2-12 توریسم و اکوتوریسم در آیینه آمار :.. 28

2-13 اکوتوریسم و توسعه.. 30

1-2 -13 زمینه های اقتصادی توسعه اکوتوریسم :.. 32

2-2- 13 زمینه های اجتماعی توسعه اکوتوریسم :.. 33

2-14 راهکار توسعه اکوتوریسم :.. 33

2-15 توسعه پایدار.. 34

1-2-15 تعاریف و مفاهیم :.. 34

2-2- 15 توسعه پایدار و گردشگری پایدار :.. 36

3-2 -15 رویکردهای حاکم بر توسعه پایدار :.. 37

2-16 معرفی منطقه مورد مطالعه.. 38

2-17 موقعیت جغرافیایی شهرستان جاسک.. 38

2-18 وضعیت جوی شهرستان جاسک.. 39

2-19 ناهمواری‌ها و عوارض طبیعی شهرستان جاسک.. 42

2-20 رودخانه های شهرستان جاسک.. 44

2-21 جغرافیای جانوری شهرستان جاسک.. 45

2-22 جغرافیای گیاهی شهرستان جاسک.. 45

2-23 موقعیت جغرافیایی شهرستان بشاگرد.. 47

2-24 وضعیت جوی شهرستان بشاگرد.. 48

2-25 ناهمواری‌ها و عوارض طبیعی شهرستان بشاگرد.. 49

2-26 جغرافیای جانوری شهرستان بشاگرد.. 50

2-27 جغرافیای گیاهی شهرستان بشاگرد.. 50

2-28 موقعیت جغرافیایی شهرستان سیریک.. 51

2-29 وضعیت جوی شهرستان سیریک.. 52

2-30 ناهمواری‌ها و عوارض طبیعی شهرستان سیریک.. 52

2-31 جغرافیای جانوری شهرستان سیریک.. 53

2-32 جغرافیای گیاهی شهرستان سیریک.. 53

2-33 جمعیت و نیروی انسانی.. 54

2-33-1 تغییرات و رشد جمعیت استان (1390-1345).. 54

2-33-2 تغییرات جمعیت و متوسط رشد سالانه آن به تفکیک شهرستانها مورد مطالعه 90-1385. 55

2-34 تراکم نسبی جمعیت.. 56

2-34-1تراکم نسبی جمعیت استان.. 56

2-34-2 تراکم نسبی جمعیت درشهرستانهای مورد مطالعه :.. 57

2-35 معرفی برخی از جاذبه های گردشگری شرق استان هرمزگان.. 58

2-35-1 خور آذینی.. 58

2-35-1- 1 پوشش گیاهی خور آذینی.. 59

2-35-1- 2 حیات وحش خور آذینی.. 59

2-35-2 آبشار پشتگر بشاگرد.. 59

2-35-3 گلفشانهای جاسک.. 60

2-35-4 منطقهحفاظتشدهجگینوگابریک.. 60

2-35-5 ساحل دریای جاسک.. 61

2-35-5-1 کپو وسراهکون(kappo).. 61

2-35-5-2 تومپ خلفان.. 61

2-35-5-3 صیدگاه های تفریحی.. 61

2-35-5-4 صید گاه های ساحل غربی.. 62

2-35-5-5 صیدگاه های ساحل شرقی.. 62

2-35-5-6- سرزمین های زیرآب و صخره های مرجانی جاسک.. 62

2-35-6 جنگل های حرا.. 63

2-35-6-1 حرا خورلوران.. 63

2-35-6-2 حراء پوراف (mudvolcano).. 63

2-35-6-3- جنگل دریائی خلاصی.. 63

2-35-6-4 حراء پهنو(pahnu).. 63

فصل سوم.. 65

روش تحقیق.. 65

3-1 روش تحقیق.. 66

3-2- روشها و ابزار گرد آوری اطلاعات.. 66

3-2-1- روش کتابخانهای.. 66

3-2-2- روش میدانی.. 66

3-2-3 روش پرسشنامه:.. 67

3-3- چارچوب مفهومی‌فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP. 67

3-3-1- مراحل تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی.. 67

فصل چهارم.. 70

تجزیه و تحلیل.. 70

مقدمه.. 71

4-1-ویژگی های فردی پاسخگویان.. 71

4-1-1- توزیع پاسخگویان بر اساس جنس.. 71

4-1-2- توزیع پاسخگویان بر حسب سن.. 72

4-1-3- توزیع پاسخگویان برحسب سطح تحصیلات.. 73

4-2 شغل پاسخگویان.. 74

4-3- محل اقامت گردشگران.. 75

4-4- فصل سفر گردشگران.. 76

موانع توسعه طبیعت گردی.. 77

4-6- مجاورت با خلیج فارس و جذب گردشگر.. 78

جاذبه اکوتوریستی و افزایش درآمد.. 79

4-7- انگیزه اصلی گردشگران به این منطقه.. 80

4-9- راهکار افزایش ورود گردشگر.. 81

4-10- مهمترین شهرستان از لحاظ جذب گردشگری.. 82

4-11- بررسی تأثیر برخی مولفه ها در گسترش طبیعت گردی شرق استان هرمزگان 83

4-12- بررسی پتانسیل ها و توانایی های موجود در شرق استان هرمزگان جهت توسعه و گسترش اکوتوریسم.. 84

4-13- چارچوب مفهومی‌فرایند تحلیل سلسله مراتبیAHP. 85

4-13-1- تعیین ضریب اهمیت معیارها.. 86

4-13-2-تبیینضرایباهمیتمناطقمنتخب.. 88

4-13-2-1- حجم تقاضا.. 88

4-13-2-2- ارزش بصری.. 90

4-13-2-3- تعدادجاذبه گردشگری.. 91

4-13-2-4- دسترسی آسان.. 93

4-13-2-5- فضایقابلتوسعه.. 94

4-13-2-6- نزدیکیبهکانونهایگردشگرفرست.. 96

4-13-3- تعیین امتیاز نهایی( اولویت) گزینه ها.. 97

4-14-نتیجه گیری.. 99

فصل پنجم.. 100

نتیجه گیری و پیشنهادات.. 100

مقدمه.. 101

5-1- فرضیات تحقیق.. 101

5-1-1- فرضیه اول.. 101

5-1-2- فرضیه دوم.. 102

5-1-3- فرضیه سوم.. 102

5-2- نتیجه گیری.. 104

5-3- پیشنهادات.. 105

منابع و ماخذ.. 106

پیوست ها.. 112

 فهرستاشکال

عنوان صفحه

شکل 1 : مسافر و دیدار کننده.. 15

شکل 2 : توسعه پایدار.. 35

شکل شماره 3 : گردشگری پایدار و توسعه پایدار.. 37

نقشه4 موقعیت جغرافیایی منطقه مورد مطالعه.. 38

نقشه 5 تقسیمات سیاسی شهرستان جاسک.. 39

نقشه 6 منحنی هم تبخیر منطقه مورد مطالعه.. 40

نقشه 7 منحنی هم باران منطقه مورد مطالعه.. 41

نقشه 8 طبقه بندی اقلیمی‌منطقه مورد مطالعه.. 42

نقشه 9 طبقه بندی خاک منطقه مورد مطالعه.. 43

نقشه 10 رودخانه های منطقه مورد مطالعه.. 45

نقشه 11 پوشش گیاهی منطقه مورد مطالعه.. 47

نقشه 12 تقسیمات سیاسی شهرستان بشاگرد.. 48

نقشه 13 تقسیمات سیاسی شهرستان سیریک.. 52

نقشه 14 پراکندگی جمعیت، در منطقه مورد مطالعه.. 58

 فهرستجداول

عنوان صفحه

جدول 2-1- ده کشور نخست جهان از نظر تعداد گرشگر ورودی در سالهای 2006 و 2007، منبع WTO.. 29

جدول2-2 - اسامی‌و مشخصات رودخانه‌های منطقه مورد مطالعه به تفکیک شهرستان محل عبور.. 44

جدول 2-3- مساحت عرصه‌های جنگلی منطقه مورد مطالعه 1388 (واحد: هکتار).. 46

جدول2-3- مساحت عرصه های جنگلی پارکهای جنگلی طبیعی.. 51

جدول 2-4-.. 54

جدول 3-4- جمعیت و متوسط رشد سالانه به تفکیک شهرستان در سالهای 1385 و 1390.. 55

جدول 3-5- میزان تراکم جمعیت به تفکیک شهرستان های منطقه مورد مطالعه سال1390.. 57

جدول 3-1- مقایسه گزینه ها نسبت به معیار “مهارتهای مدیریتی“ 69

جدول 4-1- توزیع جنس.. 71

جدول4-2 توزیع پاسخگویان بر اساس سن.. 72

جدول4-3 توزیع پاسخگویان برحسب سطح تحصیلات.. 73

جدول 4-4- شغل پاسخگویان محدوده مورد مطالعه.. 74

جدول4-5 محل اقامت گردشگران.. 75

جدول4-6 فصل سفر گردشگران به شهرهای شرق استان.. 76

جدول4-7 موانع توسعه طبیعت گردی.. 77

جدول4-8 اثرات مجاورت با خلیج فارس و جذب گردشگر.. 78

جدول4-9 جاذبه های اکوتوریستی و افزایش درآمد.. 79

جدول4-10 انگیزه اصلی گردشگران برای مسافرت به شهرهای شرق استان 80

جدول4-11 راهکار افزایش ورود گردشگر.. 81

جدول4-12 مهمترین شهرستان، از لحاظ جذب اکوتوریسم.. 82

جدول4-13 تأثیر برخی مولفه ها در گسترش طبیعت گردی در شرق استان هرمزگان.. 84

جدول4-14 بررسی پتانسیل ها و توانایی های موجود در شرق استان هرمزگان جهت توسعه اکوتوریسم.. 85

جدول 4-15- جدولمعیارهایارزیابیمناطقگردشگری.. 86

جدول 4-16- کمیتی ساعتی برای مقایسه دودویی معیارها.. 87

جدول4-17-تعیینضرایباهمیتمعیارهایمنتخببرایانتخابمنطقههایبرتر 88

جدول 4-18- ضریب اهمیت منطقه ها بر اساس معیار حجم تقاضا.. 89

جدول4-19-ضریباهمیتمنطقههابراساسمعیار ارزش بصری.. 90

جدول4-20-ضریباهمیتمنطقههابراساسمعیارتعداد جاذبه گردشگری.. 92

جدول4-21- ضریباهمیتمنطقههابراساسمعیاردسترسی آسان.. 93

جدول4-22-ضریباهمیتمنطقههابراساسمعیارفضای قابل توسعه.. 95

جدول4-23- ضریباهمیتمنطقههابراساسمعیارنزدیکی به کانونهای مهاجر فرست.. 96

جدول4-24-مجموعامتیازهاینهاییمناطقبااحتسابضریباهمیتمعیارها 98

 فهرستنمودار

عنوان صفحه

تصویر 1 : مسافر و دیدار کننده. 15

نمودار شماره3- 1-روند تغییرات افزایش جمعیت استان را از سال 1345 تا 1390 نمایان می‌سازد.. 55

نمودار 3-2- تراکم نسبی جمعیت استان هرمزگان طی دوره 1365-1390. 56

نمودار 4-1 توزیع پاسخگویان بر اساس جنس. 72

نمودار4-2 توزیع پاسخگویان بر اساس سن. 73

نمودار4-3 توزیع سرپرست خانوار برحسب سطح تحصیلات. 74

نمودار 4-4- شغل پاسخگویان محدوده مورد مطالعه. 75

نمودار4-5- محل اقامت گردشگران. 76

نمودار4-6- فصل سفر گردشگران به شهرهای شرق استان. 77

نمودار4-7- موانع توسعه طبیعت گردی. 78

جدول4-8 اثرات مجاورت با خلیج فارس و جذب گردشگر. 78

نمودار4-8- اثرات مجاورت با خلیج فارس و جذب گردشگر. 79

نمودار4-9- جاذبه های اکوتوریستی و افزایش درآمد. 80

نمودار4-10- انگیزه اصلی گردشگران برای مسافرت به شهرهای شرق استان 81

نمودار4-11- راهکار افزایش ورود گردشگر. 82

نمودار4-12- مهمترین شهرستان از لحاظ جذب اکوتوریسم. 83

نمودار4-13- ضریب اهمیت منطقه ها بر اساس معیار حجم تقاضا. 89

نمودار4-14-ضریباهمیتمنطقههابراساسمعیار ارزش بصری. 91

نمودار4-15- ضریباهمیتمنطقههابراساسمعیارتعداد جاذبه گردشگری 92

نمودار4- 16- ضریباهمیتمنطقههابراساسمعیاردسترسی آسان. 94

نمودار4-17- ضریباهمیتمنطقههابراساسمعیارفضای قابل توسعه. 95

نمودار4-18- ضریباهمیتمنطقههابراساسمعیارنزدیکی به کانونهای مهاجر فرست. 97

نمودار4-19- مجموعامتیازهاینهاییمناطقبااحتسابضریباهمیتمعیارها 98

نمودار 5-1- امتیاز نهایی مکانهای گردشگری شرق استان هرمزگان 102

نمودار 5-2- راهکارهای افزایش توریست در شرق استان هرمزگان. 103

فصل اول

کلیات تحقیق

مقدمه :

گردشگری از عوامل اصلی توسعه پایدار در سطوح اقتصادی،اجتماعی،فرهنگی و زیست محیطی است (پاپلی و همکاران،1385) و ابعاد مختلف سیاسی،اقتصادی، فرهنگی، هنری و..... زندگی انسان را در سراسر کره زمین تحت تاثیر خود قرار داده و موجب تغییر و تحولاتی در آنها شده است.

گردشگری بزرگترین و پر رونق ترین صنعت جهان است و انتظار می‌رود که در قرن بیست و یکم این صنعت پیشتاز بوده و سیر صعودی آن ادامه یابد(هالوجنکینز،11،1388) در طی 60 سال اخیر،گردشگری از رشد پیوسته ای برخوردار بوده است، به طوری که یکی از بخش های اقتصادی با سرعت بالا در جهان تبدیل شده است.(طیبی،67،1387) بنابر آمار بانک جهانی، در سال 2000 تعداد گردشگران در سر تا سر جهان بالغ بر 701 میلیون نفر بوده و از این جریان گردشگری مبلغی حدود 475 میلیارد دلار به طور مستقیم وارد چرخه اقتصادی جهان شده است.( World Bank, 2002 )

اکوتوریسم گرایش نسبتا تازه در صنعت گردشگری است. محیط طبیعی، معیشت و شیوه های زیست سنتی، چشم اندازها و مناظر زیبای طبیعت،هدف های اصلی و جاذبه های گردشگر پذیر این نوع از گردشگری هستند.به منظور پایداری و توسعه این صنعت،حفاظت از محیط زیست و پاسداری از فرهنگ سنتی در اولویت قرار دارد. اکوتوریست ها که با انگیزه های خاص خود به نواحی طبیعی و بکر کره زمین مسافرت می‌کنند تجارب سودمندی به دست خواهند آورد.(اکبری و قرخلو،1389)

سازمان ملل متحد تصمیم گرفت که سال 2002 میلادی را به عنوان سال بین المللی اکوتوریسم اعلام کند و کمیسیون توسعه پایدار این سازمان (UNEP) و سازمان جهانی گردشگری را موظف به انجام فعالیت هایی در این سال ساخت. هدف از این کار، مرور مجدد تجربیات گذشته در زمینه بوم گردشگری، تشخیص و ترویج انواع اکوتوریسم که در آن ها از اکوسیستمهای در معرض خطر حفاظت می‌شود، تقسیم فوائد حاصل از فعالیت ها با جوامع محلی و احترام به فرهنگ های بومی‌است.(لانزا،320، 2003)

گردشگری طبیعی مسئولانه می‌توانند در تعامل تنگاتنگ با جوامع محلی منجر به پایداری منابع طبیعی و ایجاد معیشت پایدار شود. گردشگری به طور عام و طبیعت گردی به طور خاص می‌تواند با برنامه ریزی درست سودآوری مناسب برای جوامع محلی و حفاظت از منابع طبیعی را تضمین کند و رشد اقتصادی را با روند حفاظت از منابع طبیعی به ویژه در کشورهای در حال توسعه پیوند زد.(سیمین تولایی،1386)

توسعه پایدار پیش نیاز گردشگری پایدار است چرا که توسعه غیر پایدار می‌تواند کیفیت محصولات گردشگری و خدمات مربوطه را تحت الشعاع قرار دهد.(تولایی،1386)

شناسایی و معرفی جاذبه های طبیعی و آثار تاریخی و یادمان های باستانی و فرهنگی ایران از اقدامات موثری است که می‌تواند در توسعه طبیعت گردی و کسب درآمد بیشتر مفید و موثر باشد. این پژوهش بر آن است با شناخت و معرفی جاذبه ها و قابلیت های طبیعی شرق استان هرمزگان گامی‌ارزنده در توسعه این صنعت برداشته که بر مبنای توسعه پایدار است و افق های تازه و امید بخش را در توسعه این شهرستانها به ارمغان آورد. شناسایی و معرفی توان های محیطی در شهرستان های جاسک،سیریک و بشاگرد به عنوان مناطق مستعد طبیعت گردی و توسعه اکوتوریسم بر رشد و توسعه این شهرستان ها که بر مبنای توسعه پایدار است می‌تواند به توسعه اقتصادی، اجتماعی و... در این شهرستان ها کمک نماید.

با توجه به اهمیت مطالعات گردشگری و طبیعت گردی و کاربردی بودن این گونه مطالعات، تحقیق حاضر در قالب پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان ((بررسی توان های محیطی جهت توسعه اکوتوریسم بر مبنای توسعه پایدار، مطالعه موردی : شرق استان هرمزگان))

تصویرهای ادبی با عناصر مذهبی در عهد صفوی(عرفی شیرازی، طالب آملی، کلیم کاشانی، محتشم کاشانی و صائب تبریزی)

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چکیده1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1 بیان مسأله3

1-2 فرضیه‌های تحقیق4

1-3 اهداف تحقیق4

1-4 روش تحقیق و جامعه آماری4

1-5 محدودیت‌های پژوهش4

فصل دوم: شعر فارسی در قبل و بعد از اسلام

2-1 تعریف شعر6

2-2 ارکان شعر7

2-3 واژه شعر7

2-4 شعر فارسی قبل از ظهور اسلام7

2-5 شعر فارسی بعد از ظهور اسلام8

2-6 انواع سبک های شعری بعد از ظهور اسلام9

2-6-1 سبک خراسانی9

2-6-2 سبک حد واسط یا دوره سلجوقی9

2-6-3 سبک عراقی10

2-6-4 سبک حد واسط عراقی و هندی (مکتوب وقوع و واسوخت)12

2-6-4-1 مکتب وقوع12

2-6-4-2 مکتب واسوخت12

2-6-5 سبک هندی13

2-6-6 سبک شعر دوره‌ی بازگشت15

2-6-7 سبک شعر نو در دوران معاصر16

2-7 زمینه‌ها و بسترهای شکل گیری سبک هندی16

2-8 دلایل بی توجهی پادشاهان صفوی به شعر و فرار شاعران16

2-8-1 ترویج مذهب شیعه و تثبیت مبانی ایدئولوژیک16

2-8-2 نخست بعضی از شاهان صفوی17

2-8-3 توجه به زبان عربی17

2-8-4 توجه بیش از حد به علمای مذهبی و کم توجهی به شاعران18

2-9 وجه تسمیه سبک هندی18

2-10 جامعه در عهد صفویه19

2-11 فن و هنر در عهد صفوی20

2-12 وضع سیاسی ایران در دوره صفویه21

2-13 روابط ایران با دولت‌های خارجی22

2-14 سرگرمی‌ها و جشن‌های دوره صفویه23

2-15 وضع دین و مذهب دوره صفویه24

2-16 وضع عمومی شعر فارسی در دوره صفویه26

2-17 نواع شعر در عصر صفوی29

2-18 ویژگی‌های سبک هندی30

فصل سوم: معرفی شاعران برگزیده دوره صفویه

3-1 مقدمه37

3-2 طالب آملی37

3-2-1 زندگی نامه طالب آملی38

3-2-2 سبک شعری طالب آملی40

3-2-3 ویژگی‌های کلام طالب41

3-2-4 عادات و اخلاق طالب43

3-2-5 طرز تفکر طالب43

3-2-6 طالب و عرفان43

3-2-7 ممدوحان طالب44

3-2-8 آثار طالب45

3-3 کلیم کاشانی45

3-3-1 زندگی نامه کلیم کاشانی46

3-3-2 ویژگی‌های اخلاقی کلیم47

3-3-3 باورهای دینی کلیم48

3-3-4 آثار کلیم49

3-3-5 مقام شاعری و ویژگی‌های سخن کلیم49

3-3-6 ویژگی‌های کلام51

3-4 عرفی شیرازی53

3-4-1 آثار عرفی55

3-4-2 مقام شاعری و سبک بیان عرفی55

3-4-3 در باب اخلاق و منش56

3-4-4 ویژگی‌های غزل عرفی56

3-4-5 مدایح عرفی58

3-5 صائب تبریزی59

3-5-1 زاویه دید در شعر صائب64

3-5-2 اخلاقیات صائب64

3-5-3 سبک و شیوهی صائب65

3-5-4 تصویرگری در شعر65

3-5-5 باورهای دینی و مذهبی صائب66

3-5-6 آثار صائب67

3-5-7 غزلیات صائب67

3-5-8 شهرت صائب68

3-5-9 شخصیت بخشیدن به اشیاء68

3-6 محتشم کاشانی69

3-6-1 مقام شاعری محتشم70

3-6-2 ممدوحان محتشم71

فصل چهارم: تصاویر و عناصر مذهبی در شعر شاعران برگزیده عهد صفوی

(عرفی شیرازی، طالب آملی، محتشم کاشانی، صائب تبریزی و کلیم کاشانی)

4-1 مقدمه73

4-2 تصاویر و عناصر در اشعار مذهبی صائب75

4-3 تصاویر و عناصر در اشعار مذهبی محتشم کاشانی79

4-4 تصاویر و عناصر در اشعار مذهبی کلیم کاشانی92

4-5 تصاویر و عناصر در اشعار مذهبی طالب آملی97

4-6 تصاویر و عناصر در اشعار مذهبی عرفی شیرازی117

فصل پنجم: نتیجه گیری

5-1 نتیجه گیری127

منابع135

چکیده

در عهد صفویه و با توجه به اقبال پادشاهان صفوی به مذهب تشیع، ادبیات مذهبی مورد استقبال بیشتر قرار گرفت. از لحاظ سبک شعری، اگر چه شاعران به خاطر گرایش به تقلید در حالت رکود به سر می‌برند اما برخی شاعران مضامین جدیدی در شعر پدید آورده‌اند که در نوع خود بی نظیر است. این تحقیق با هدف بررسی تصویرهای ادبی با عناصر مذهبی در عهد صفوی و در شعر شاعران منتخب این دوره انجام شده است، این تحقیق به روش کتابخانه‌ای و توصیفی و با هدف بررسی عناصر و تصاویر مذهبی در اشعار شاعران برگزیده سبک هندی صورت گرفته است که فصل اول شامل کلیات، فصل دوم؛ بررسی شعر قبل و بعد از اسلام و اوضاع سیاسی، مذهبی و ادبی دوره صفوی می‌باشد در فصل سوم به معرفی شاعران برگزیده این عصر پرداخته شده است، در فصل چهارم تصاویر و عناصر مذهبی در اشعار شاعران برگزیده عهد صفوی پرداخته شده است. نتایج تحقیق نشان داد عناصر مذهبی رایج در این دوره شامل عبارات قرانی، اسامی شخصیت‌های دینی و مذهبی و پیامبران الهی، واژگان و اصطلاحات دینی رایج در دستورات اسلام و اولیاء، معجزات پیامبران الهی، احادیث نبوی، اماکن مقدس، بهشت، جهنم و ... می­باشد که در این بین مشاهده گردید اشعار و ابیات محتشم کاشانی در حوزه‌ی دین و مذهب بسیار بیشتر از سایر شاعران مورد مطالعه در این تحقیق بوده است.

کلید واژگان: عناصر مذهبی، سبک هندی، عرفی شیرازی، طالب آملی، کلیم کاشانی، محتشم کاشانی و صائب تبریزی.

 

فصل اول

کلیات تحقیق

1-1 بیان مسأله

همه پدیده‌های هستی پیوسته در حال تغییر، تحول و دگرگونی هستند و شعر نیز از این قاعده مستثنی نیست، نگاهی به تاریخچه شعر و ادب فارسی موید این تغییر شیوه سبک و طریق است و شاعران و نویسندگان ما در گذر زمان در آثار گران سنگ و ارزشمند خویش این واقعه را به خوبی نمایان ساخته‌اند. بررسی نوع سبک و آنچه آفریده‌اند حقیقت دگرگونی در آن‌ها را جلوه‌گر می­سازد.

«گاهی انقلاب‌ها و جریانات اجتماعی باعث تغییر سبک‌ها می‌شود؛ سبک هندی که از اوایل قرن یازدهم تا اواسط قرن دوازدهم به مدت صد و پنجاه سال در ایران و هند و آسیای صغیر معمول بود، در نتیجه همین انقلاب‌های اجتماعی به وجود آمد. «با روی کار آمدن حکومت صفوی و رسمی شدن مذهب شیعه، شاهان صفوی جز شعرهای مذهبی به دیگر انواع شعر درباری، عرفانی و عاشقانه بی‌توجهی کردند و این باعث شد که شعر دیگر در انحصار طبقه خاصی نباشد و اصناف گوناگون مردم به شعر روی آوردند». (انوشه، 1376: 795).

«به دلیل گستردگی حوزه زمانی و مکانی سبک هندی، تنوعاتی در این سبک پدید آمد که باعث پیدا شدن تمایزاتی میان شعر شاعران پیرو سبک هندی مقیم ایران و هند شده است. گروهی سبک متداول شاعران ایرانی این دوره را سبک صفوی نامیده‌اند و سبک هندی را درباره­ی پیروان هندی این شیوه به کار برده‌اند؛ و در تقسیمی دیگر سبک شعر این دوره، سبک صفوی نامیده شده که برای آن، دوشاخه­ی سبک صفوی ایرانی یا اصفهانی و سبک هندی قائل شده‌اند. در شاخه­ی هندی این سبک به دلیل بومی نبودن زبان فارسی در هند و محیط فرهنگی آن جا، زبان شعر پیچیده‌تر و اغلب با لغزش‌های دستوری و گاه سستی کلام همراه است. این نکته نیز گفتنی است که اگر چه در ایران در سدۀ دوازدهم هجری در قبال سبک هندی و انحطاطش واکنشی نشان داده شد اما نفوذ این سبک در پاکستان و تاجیکستان و افغانستان تا دوران اخیر ادامه داشته است». (انوشه، 1376: 795).

این پژوهش با هدف بررسی ترکیبات و تصویرهای ادبی با عناصر مذهبی در شعر دوره صفوی مانند شاعران برجسته سبک هندی و عصر صفوی از جمله صائب تبریزی، محتشم کاشانی، حکیم کاشانی، طالب آملی، عرفی شیرازی. انجام می­شود. با توجه به جایگاه مهم سبک هندی و شعر دورۀ صفوی در فرهنگ و ادب فارسی و همچنین جایگاه عمدۀ اصطلاحات و عناصر دین و مذهبی در ساخت ترکیبات و تصویرهای ادبی را شاعرانه، این پژوهش کاملاً جدید می‌نماید.

1-2 فرضیه‌های تحقیق

- به نظر می‌رسد شاعران دورۀ صفویه بیش از دوره‌های دیگر به این موضوع توجه داشته‌اند.

- با بهره گیری از عناصر و اصطلاحات دینی و مذهبی تصاویر ادبی جدید و تازه‌ای ارائه شده.

- به نظر می‌رسد که صائب تبریزی بیش از سایر شعرای دورۀ صفویه به این موضوع توجه داشته.

- از میان تصاویر ادبی تشبیه بیش از سایر تصاویر با اصطلاحات مذهبی و دینی مورد توجه بوده است.

1-3 اهداف تحقیق

یکی از اساسی‌ترین دلایل یک کار پژوهشی نیل به اهدافی از پیش تعیین شده است که محقق به دنبال دست‌یابی به آن‌هاست. پژوهش مورد نظر نیز از این امر مستثنی نیست و در این تحقیق به دنبال اهداف زیر می­باشد:

- ارائه اثری مدون در شناساندن سبک شناسی شعر دوره صفویه.

- بررسی میزان توجه به عناصر و اصطلاحات مذهبی و دینی در شعر دورۀ صفویه.

- مشخص نمودن پرکاربردترین عنصر و اصطلاح دینی و مذهبی در تصویر سازی‌های ادبی .

- مشخص نمودن ترکیبات ساخته شده با عناصر و اصطلاحات دینی و مذهبی.

1-4 روش تحقیق و جامعه آماری

با توجه به اینکه که روش تحقیق در حیطه علوم انسانی و به خصوص زیر مجموعه ادبیات بر مبنای مطالعه و کار کتابخانه‌ای است در این تحقیق نیز جمع آوری مطالب با استفاده از روش فیش برداری انجام می­شود و جامعه آماری دیوان شاعران برجسته سبک هندی و عصر صفوی از جمله صائب تبریزی، محتشم کاشانی، حکیم کاشانی، طالب آملی، عرفی شیرازیمی­باشد همچنین روش تحقیق از نوع توصیفی – تحلیلی است.

1-5 محدودیت‌های پژوهش

از بزرگ‌ترین محدودیت‌های پژوهش در حیطه علوم انسانی تهیه منابع، کتب دست اول و معتبر علمی است.

بررسی رابطه بین قابلیت های اعتماد،اعتماد و قصد وفاداری در شرکت های بیمه مطالعه موردی بیمه های خصوصی استان گیلان

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چکیده............................................................................................................................... 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) بیان مسأله................................................................................................................ 3

1-2) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق4

1-3) چهارچوب نظری تحقیق و مدل علی.......................................................................... 4

1-4) فرضیه‌های تحقیق..................................................................................................... 7

1-5) اهداف تحقیق........................................................................................................... 7

1-5-1) اهداف علمی:...................................................................................................... 7

1-5-2) اهداف کاربردی: ................................................................................................. 8

1-6) قلمرو تحقیق........................................................................................................... 8

فصل دوم: ادبیات و سوابق تحقیق

2-1)مقدمه ...................................................................................................................... 10

2-2) تاریخچه بیمه........................................................................................................... 10

2-3) وفاداری مشتریان...................................................................................................... 12

2-3-1) تعاریف وفاداری مشتری...................................................................................... 14

2-3-2) سطوح وفاداری................................................................................................... 15

2-3-3) نگرش‌های سه­گانه به وفاداری............................................................................... 16

2-3-4-) مراحل توسعه وفاداری ...................................................................................... 18

2-3-5) طراحی برنامه­های ایجاد وفاداری در مشتری........................................................... 19

2-3-5-1) پایگاه داده‌های مشتری‌..................................................................................... 19

2-3-5-2) روش‌های ارتباطات ........................................................................................ 19

2-3-5-3) شراکت........................................................................................................... 20

2-3-6) مزایایوفاداری................................................................................................... 20

2-3-7) کم شدن وفاداری کارکنان..................................................................................... 22

2-4 ) اعتماد در کارکنان.................................................................................................... 23

2-4-1) تعریف اعتماد...................................................................................................... 26

2-4-2) مزایا و معایب ایجاد اعتماد در سازمان................................................................... 27

2-5) سیاست‌ها و عملکرد های مدیریتی............................................................................. 27

2-5-1) عملکردهای مدیریتی............................................................................................ 30

2-5-1-1) مدیریت مبتنی بر هدف.................................................................................... 30

2-5-1-2) مدیریت کیفیت کامل....................................................................................... 31

2-6) شایستگی ............................................................................................................... 32

2-6-1) سطوح شایستگی ................................................................................................ 33

2-6-2) الگوهای شایستگی .............................................................................................. 33

2-6-3) ویژگی‌های مدل شایستگی ................................................................................... 33

2-7) حل مشکل ............................................................................................................. 34

2-7-1): انواع مشکل........................................................................................................ 35

2-7-2) مراحل شش گانه مهارت حل مشکل : ................................................................... 35

2-8) خیرخواهی............................................................................................................... 36

2-8-1) ضرورت خیرخواهى............................................................................................ 37

‏2-8-2)آداب خیرخواهى‏................................................................................................... 37

2-8-3) آثار خیرخواهى.................................................................................................... 37

فصل سوم: روش تحقیق

3-1) مقدمه...................................................................................................................... 42

3-2) تعریف تحقیق ......................................................................................................... 42

3-3) روش تحقیق ........................................................................................................... 43

3-4) جامعه، نمونه و روش نمونه گیری.............................................................................. 44

3-5 )روش نمونه گیری.................................................................................................... 44

3-6) روش‌ها و ابزار گردآوری داده ها............................................................................... 45

3-7) روایی و پایایی پرسشنامه.......................................................................................... 47

3-7-1) روایی................................................................................................................. 47

3-7-2- پایایی ............................................................................................................... 47

3-8) تجزیه و تحلیل و تفسیر داده‌ها.................................................................................. 48

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1) مقدمه...................................................................................................................... 55

4-2) آمار توصیفی............................................................................................................ 55

4-2-1) تحلیل جمعیت شناختی نمونه................................................................................ 55

4-2-1-1) جنسیت.......................................................................................................... 56

4-2-1-2) سطح تحصیلات.............................................................................................. 57

4-2-1-3) وضعیت تأهل................................................................................................. 58

4-2-1-4 ) سن............................................................................................................... 59

4-2-1-5) شرکت بیمه................................................................................................... 60

4-2-2) توصیف متغیرهای اصلی تحقیق............................................................................. 61

4-2-2-1) بعد شایستگی................................................................................................ 61

4-2-2-2) بعد خیرخواهی .............................................................................................. 62

4-2-2-3) گرایش حل مشکل.......................................................................................... 63

4-2-2-4) بعد شایستگی.................................................................................................. 64

4-2-2-5) خیرخواهی...................................................................................................... 65

4-2-2-6) اعتماد در کارکنان عملیاتی................................................................................ 66

4-2-2-7) اعتماد در سیاست‌ها و عملکردهای مدیریت....................................................... 67

4-2-2-8) وفاداری......................................................................................................... 68

4-3) آزمون فرضیه‌های تحقیق........................................................................................... 69

4-3-1) آزمون مدل تحقیق................................................................................................ 69

4-3-2) شاخص‌های برازش مدل....................................................................................... 71

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه..................................................................................................................... 76

5-2) نتیجه گیری............................................................................................................. 76

5-2-1) نتایج آمار توصیفی............................................................................................. 76

5-2-2) بحث و نتایج آمار استنباطی................................................................................ 78

5-3) پیشنهادات کاربردی تحقیق...................................................................................... 80

5-4) پیشنهادات برای تحقیقات آتی................................................................................. 82

5-5) محدودیت‌های تحقیق.............................................................................................. 83

منابع فارسی:..................................................................................................................... 84

منابع انگلیسی:.................................................................................................................. 86

پیوست 1.......................................................................................................................... 88

پیوست 2.......................................................................................................................... 94

پیوست 3.......................................................................................................................... 113

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول 2- 1‏0) تعریف اعتماد از دیدگاه نویسندگان و محققین مختلف................................... 26

جدول 3- 1) ترکیب سوالات پرسشنامه.............................................................................. 46

جدول 3- 2) جدول پایایی مربوط به سوال‌های پرسشنامه_{........................................................................................................... 48}

جدول 4- 1فراوانی بر حسب جنسیت................................................................................ 56

جدول 4- 2 فراوانی بر حسب تحصیلات........................................................................... 57

جدول 4- 3 فراوانی بر حسب تأهل................................................................................... 58

جدول 4- 4 فراوانی بر حسب سن..................................................................................... 59

جدول 4 – 5 شرکت بیمه.................................................................................................. 60

جدول 4- 5 میانگین امتیاز شایستگی ( قابلیت اعتماد کارکنان )............................................. 61

جدول 4- 6 میانگین امتیاز خیرخواهی ( قابلیت اعتماد کارکنان )........................................... 62

جدول 4- 7 میانگین امتیاز حل مشکل ( قابلیت اعتماد کارکنان )........................................... 63

جدول 4- 8 میانگین امتیاز شایستگی ( بعد شایستگی )........................................................ 64

جدول 4- 9 میانگین امتیاز خیرخواهی ( بعد شایستگی )...................................................... 65

جدول 4- 10 میانگین امتیاز اعتماد در کارکنان (بعد شایستگی)............................................. 66

جدول 4- 11 میانگین اعتماد در سیاست ها ( بعد شایستگی ).............................................. 67

جدول 4- 12 میانگین امتیاز وفاداری ( بعد شایستگی )........................................................ 68

جدول 4- 13)شاخص‌های برازش مدل.............................................................................. 71

جدول 4- 14) نتایج آزمون فرضیه‌های تحقیق..................................................................... 72

فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار 4- 1 فراوانی بر حسب جنسیت............................................................................... 56

نمودار 4- 2 فراوانی بر حسب تحصیلات........................................................................... 57

نمودار 4- 3 فراوانی بر حسب تأهل................................................................................... 58

نمودار 4- 4فراوانی بر حسب سن...................................................................................... 59

نمودار 4- 5 فراوانی شرکت های بیمه................................................................................. 60

نمودار 4- 6 فراوانی امتیاز شایستگی ( قابلیت اعتماد کارکنان )............................................. 61

نمودار 4- 7 فراوانی خیرخواهی ( قابلیت اعتماد کارکنان )................................................... 62

نمودار 4- 8 فراوانی امتیاز حل مشکل ( قابلیت اعتماد کارکنان )........................................... 63

نمودار 4- 9 فراوانی امتیاز شایستگی ( بعد شایستگی )........................................................ 64

نمودار 4- 10 فراوانی امتیاز خیرخواهی ( بعد شایستگی ).................................................... 65

نمودار 4- 11 فراوانی امتیاز اعتماد در کارکنان..................................................................... 66

نمودار 4- 12فراوانی امتیاز اعتماد در سیاست ها................................................................. 67

نمودار 4- 13 فراوانی امتیاز وفاداری.................................................................................. 68

فهرست اشکال

عنوان صفحه

شکل 1-1 مدل تحقیق منبع:,2012)shainesh).............................................................. 5

شکل 4-1 مدل علی تحقیق................................................................................................ 69

شکل 4-2 آزمون مدل تحقیق با ضرایب استاندارد................................................................ 70

شکل 4-3 آزمون مدل نهایی تحقیق با آ ما ره تی برای مسیرها.............................................. 70

چکیده:

امروزه صنایع خدماتی نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می کنند و در این میان نقش و اهمیت جایگاه صنعت بیمه به عنوان صنعت مولد و حمایت کننده از صنایع دیگر بر کسی پوشیده نیست. از سوی دیگر جهان بیمه به سرعت در حال تغییر و تحول و رقابتی شدن است و لازمه پیشرفت، ادامه حیات و باقی ماندن در صحنه، درک درست نیازهای مشتریان و جلب رضایت آنان می باشد.بازاریابی رابطه مند به عنوان کلیدی برای بازاریابان برای جذب، باقی ماندن و ارتقاء ارتباط با مشتریانشان پدیدار شده است. در بازارهای رقابتی ، تجارت ها برای وفاداری مشتریان برای کاهش هزینه ها، بهبود سود و رشد پایدار رقابت می کنند. وفاداری یک واژه قدیمی است که معمولاً برای توصیف پایبندی و دلبستگی شدید و پرشور و حرارت به یک کشور، آرمان یا فرد مورد استفاده قرار می­گیرد.

اهداف: در همین راستا تحقیق حاضر تلاش کرده است تا علاوه بر دستیابی به مدلی جامع در ارتباط با نیات وفاداری سیستمی طراحی کند تا براساس آن بتواند عوامل موثر بر اعتماد کارکنان و سیاستها و عملکردهای مدیریتی و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان را شناسایی کند.

روش کار: تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی بوده زیرا برای پاسخ دادن به یک معضل و مسئله علمی ، که در دنیای واقعی وجود دارد برآمده ایم . این تحقیق از نظر جمع آوری داده ها در یک مقطع از زمان (تابستان سال 1392) نمونه گیری انجام شد ، بنابراین این پژوهش از لحاظ زمانی مقطعی می باشد.جامعه آماری تحقیق نامحدود و شامل مشتریان بیمه های خصوصی استان گیلان است ، حجم نمونه با توجه به فرمول تعداد 384 بدست آمده است . روش نمونه گیری خوشه ای و مشتریان به صورت تصادفی قابل دسترس انتخاب شده اند ، ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد .و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار لیزرل 2/8 صورت پذیرفته است.

نتایج: بر اساس نتایج بدست آمده از میان هشت فرضیه تنها دو فرضیه مربوط به ارتباط درک مشتری نسبت به شایستگی کارکنان با اعتماد کارکنان و ارتباط درک مشتری نسبت به گرایش کارکنان به حل مشکل با اعتماد کارکنان رد و فرضیه های ارتباط درک مشتری نسبت به خیرخواهی کارکنان با اعتماد کارکنان ، ارتباط درک مشتری نسبت به شایستگی سیاستها با اعتماد مشتری به سیاستها، ارتباط درک مشتری به خیرخواهی سیاست ها با اعتماد مشتری به سیاست ها، ارتباط اعتماد مشتری به کارکنان با اعتماد مشتری به سیاست ها ،ارتباط اعتماد مشتری به کارکنان با نیات وفاداری مشتریان و ارتباط اعتماد مشتری به سیاست ها با نیات وفاداری مشتریان مورد تایید قرار گرفتند.وبا توجه به نتایج بدست آمده بیشترین میزان ارتباط به میزان 53% مربوط به فرضیه درک مشتری به خیرخواهی سیاستها و عملکردهای مدیریتی به طور مثبتی با اعتماد مشتری به سیاستها و عملکردهای مدیریتی در ارتباط است ، می باشد.

 فصل اول

کلیات تحقیق

1-1) بیان مسأله

امروزه صنایع خدماتی نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می‌کنند و در این میان نقش و اهمیت جایگاه صنعت بیمه به عنوان صنعت مولد و حمایت کننده از صنایع دیگر بر کسی پوشیده نیست. از سوی دیگر جهان بیمه به سرعت در حال تغییر و تحول و رقابتی شدن است و لازمه پیشرفت، ادامه حیات و باقی ماندن در صحنه، درک درست نیازهای مشتریان و جلب رضایت آنان می‌باشد.بازاریابی رابطه مند به عنوان کلیدی برای بازاریابان برای جذب، باقی ماندن و ارتقاء ارتباط با مشتریانشان پدیدار شده است. در بازارهای رقابتی ، تجارت‌ها برای وفاداری مشتریان برای کاهش هزینه‌ها، بهبود سود و رشد پایدار رقابت می‌کنند. وفاداری یک واژه قدیمی است که معمولاً برای توصیف پایبندی و دلبستگی شدید و پرشور و حرارت به یک کشور، آرمان یا فرد مورد استفاده قرار می­گیرد. اخیراً در زمینه کسب و کار، این واژه برای توصیف اشتیاق مشتری به ادامه کار با یک شرکت به مدت طولانی­‌تر، خرید و استفاده مکرر و ترجیحاً خرید انحصاری از کالاها و خدمات آن و توصیه داوطلبانه محصولات آن شرکت به دوستان و همکاران مورد استفاده قرار گرفته است. وفاداری مشتری تنها تا زمانی ادامه خواهد یافت که مشتری احساس کند ارزش بهتری را در مقایسه با آن­چه او می‌توانست با تغییر موضع به سوی عرضه کننده دیگر کسب نماید، دریافت می‌نماید. بنابراین مشتری همواره کالا و یا خدماتی را از شرکت می‌خرد که اعتقاد دارد بیشترین ارزش را به او ارائه خواهد کرد. مقصود از بیشترین ارزش ارائه شده به مشتری تفاوتی است که بین کل ارزش مورد نظر مشتری و کل هزینه‌هایی که پرداخت خواهد کرد، وجود دارد (فیض و رجبی میاندره، 1387).کاتلر (2003)، واژه وفاداری را به عنوان تعهد پایدار به خانواده، کشور و یا دوستان توصیف می­کند و معتقد است این اصطلاح در ابتدا با تاکید بر وفاداری به نام تجاری وارد ادبیات بازاریابی شده است. او معتقد است که وفادار ساختن مشتری مستلزم تبعیض قائل شدن میان مشتریان مختلف می­باشد و از هیچ شرکتی نمی­توان انتظار داشت که همان توجهی که به مشتریان سودآور دارد به مشتریان غیر سودآور نیز داشته باشد(رنجبریان و براری، 1388).

اعتماد به معنای نیت رفتاری یا رفتاری است که اعتماد شریک را منعکس می‌کند و شامل آسیب پذیری و عدم اطمینان بر بخشی از اعتماد کننده است (Choudhuri and Holbrook, 2001). همچنین اعتماد به عنوان تمایل به اتکا کردن به شریکی است که مورد اطمینان است (Moorman et al., 1992).

در خدمات متمرکز به افراد، مشتریان اعتقادات و قابلیت اعتمادشان را از طریق تعامل با کارکنان ، از طریق تجارب خود با سیاست‌ها و عملکردهای مدیریتی توسعه می‌دهند (Sirdeshmukh et al., 2002). قابلیت اعتماد بالا همچنین منجر به وفاداری بیشتر می‌شود. چون اعتماد به طرف رابطه احساس مثبت مشتری و اطمینان وی به شرکت را تایید می­کند (. (Sweeney and Swait,2008 شایستگی(تخصص) قابلیت تحویل کیفیت بالای خدمات بر اساس تخصص، تجربه و آشکار کردن اجرای رفتارهای آشکار را منعکس می‌کند. خیر خواهی منعکس کننده حدی است که یک ارائه دهنده خدمت به خوبی معنا می‌کند و به طور واقعی به دنبال منافع مشتریان پیش از منافع خود است (Shainesh., 2012).

همین‌طور ادراک مشتریان از خیرخواهی توسط رفتارهای آشکار کارکنانو سیاست‌ها و عملکردهای مدیریتی و نفوذ اعتماد تشکیل می‌شود. خدمات به دلیل ناملموس بودن و عدم تجانس پتانسیل بالاتری برای مشکلاتی دارد که در طول خدمت با آن مواجه می‌شود (Bitner et al., 1990).

گرایش به حل مشکل به عنوان یک عامل مهم ارزیابی مشتریان از تبادل خدمات پدیدار می‌شود. بنابراین گرایش حل مشکل به عنوان ارزیابی مشتری از ارائه دهنده خدمت تمایل به پیش بینی و حل و فصل رضایت بخش مشکل در حین و بعد از تبادل خدمات تعریف می‌شود (Shainesh, 2012).

بنابراین سوال اصلی تحقیق این است که آیا بین قابلیت اعتماد، اعتماد و قصد وفاداری در شرکت‌های بیمه رابطه معنی داری وجود دارد؟

-2) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق:

نظریه بازاریابی در بدو امر در رابطه با کالاهای ملموس و فیزیکی مطرح شد. با این وجود یکی از روندهای اصلی و اساسی در این زمینه رشد پدیده خدمات بوده است. صنایع خدماتی از تنوع بسیاری برخوردارند. از آنجا که مشتریان مهم‌ترین رکن بقاء واحدهای تولیدی و خدماتی مختلف هستند، پاسخگویی به نیازهای مشتریان با توجه به علائق و خواسته‌های آن‌ها موضوع قابل توجه در برنامه‌های بازاریابی سازمان‌ها می‌باشد. در دنیای امروز ارتباط با مشتری و جلب رضایت او سرلوحه فعالیت همه سازمان‌ها قرار گرفته است. رشد و توسعه بیمه به عنوان یکی از شاخص‌های توسعه یافتگی جوامع به شدت تحت تأثیر میزان رضایت مشتریان که همان بیمه گذاران می‌باشند، قرار دارد و حفظ و بقاء شرکت‌های بیمه در گرو رضایت و وفاداری بیمه گذاران آن شرکت­ها می‌باشد. تحقیق حاضر تلاش کرده است تا علاوه بر دست‌یابی به مدلی جامع در ارتباط با نیات وفاداری سیستمی طراحی کند تا بر اساس آن بتواند عوامل موثر بر اعتماد کارکنان و سیاست‌ها و عملکردهای مدیریتی و تأثیر آن بر وفاداری مشتریان را شناسایی کند.

-3) چهارچوب نظری تحقیق و مدل علی

اهمیت رشد بازاریابی رابطه‌ای ،منجر به ایجاد اعتماد و وفاداری در ادبیات بازاریابی و همچنین در کسب و کار شده است. این به طور ویژه برای خدمات با ویژگی‌های ذاتی ملموس بودن، ناهمگنی و پیچیدگی درست است. علاوه بر این، زمانی یک خدمت شخصاً مهم است و نیازمند مشارکت بالا است که عدم اطمینان تجربه استفاده کنندگان و حس آسیب پذیری وجود داشته باشد. بری^[1](1995) تشخیص داد زمانی مشتریان اعتماد خود را در ارائه کنندگان خدمات توسعه می‌دهند، آن‌ها عدم اطمینان و حس آسیب پذیری پایین­تری را تجربه می‌کنند. به طور مشابه، مورگان و هانت^[2](1994) توصیه کردند که شرکت‌ها باید در جستجوی رضایت و ایجاد اعتماد فراتر برای ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریانشان باشند. به همین ترتیب ، جونز و ساسر^[3](1995) نیاز به کاهش وابستگی بر اقدامات رضایت به تنهایی برای ارزیابی کیفیت در ارتباط با مشتریان تاکید کردند.حفظ و وفادار ساختن مشتری یکی از مهم ترین و حیاتی ترین اهداف هر سازمانی می‌تواند باشد که در سایه آن سازمان می‌تواند به هدف وجودی خود که سودآوری است برسد( توکلی زاده،1384).

تعامل مشتریان با کارکنان ، به عنوان نمایندگان یا عوامل خدمت شرکت است و به طور کامل مستقل از اشخاص است. بنابراین در کارکنان اعتماد بر سیاست‌ها و عملکردهای مدیریتی مانند مدیریت، کنترل و تعیین رفتارهای کارکنان تأثیر خواهد گذاشت. با این حال سیردشموخ و همکاران رابطه‌ای را بین اعتماد کارکنان و اعتماد بر سیاست‌ها و عملکردهای مدیریتی پیشنهاد دادند، و تأثیر قوی اعتماد کارکنان بر اعتماد سیاست‌ها و عملکردهای مدیریتی را بیان کردند.

در این تحقیق با استناد به تحقیق شاینش^[4](2012) مدل تحقیق به شکل زیر نشان داده شده است:

شکل 1-1- مدل تحقیق منبع:,2012)shainesh)

با توجه به مدل فوق ، تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها به شرح زیر می‌باشد:

1)قابلیت اعتماد در کارکنان : این متغیر دارای سه بعد شایستگی، خیرخواهی و گرایش حل مشکل می باشد که به صورت زیر تعریف مفهومی و عملیاتی می‌گردد:

1-1)شایستگی(تخصص):شایستگی قابلیت تحویل کیفیت بالای خدمات بر اساس تخصص، تجربه و آشکار کردن اجرای رفتارهای آشکار را منعکس می‌کند(.(Shainesh, 2012این متغیر به وسیله شاخص‌های کار کردن سریع و اثربخش، اداره کردن نیازهای مشتریان و ....اندازه گیری می‌شود.

2-1) خیرخواهی: خیر خواهی منعکس کننده حدی است که یک ارائه دهنده خدمت به خوبی معنا می‌کند و به طور واقعی به دنبال منافع مشتریان پیش از منافع خود است. (Shainesh., 2012). این متغیر به وسیله شاخص‌های ارزش قائل شدن برای مشتری، نصیحت صادقانه و با احترام رفتار کردن با مشتری اندازه گیری می‌شود.

3-1)گرایش حل مشکل: بنابراین گرایش حل مشکل به عنوان ارزیابی مشتری از ارائه دهنده خدمت تمایل به پیش بینی و حل و فصل رضایت بخش مشکل در حین و بعد از تبادل خدمات تعریف می‌شود. (Shainesh., 2012). این متغیر به وسیله شاخص‌های زیر اندازه گیری می‌شود: حل مشکل مشتری، تمایل داشتن به تغییر دادن خط مشی‌های شرکت برای کمک به شناسایی نیازهای مشتریان و مردد نبودن نسبت به کوشش هرگونه مشکلاتی که ممکن است با خرید خدمات شرکت داشته باشید.

2)قابلیت اعتماد در سیاست‌ها و عملکردهای مدیریتی: این متغیر نیز دارای سه بعد شایستگی، خیرخواهی و گرایش به حل مشکل می‌باشد که به صورت زیر تعریف مفهومی و عملیاتی می­گردد:

1-2)شایستگی(تخصص): در اینجا این متغیر با شاخص‌های رویه‌های کارآمد،کیفیت و دانش برتر اندازه گیری می‌شود.

2-2) خیرخواهی: در اینجا این متغیر با شاخص‌های احترام به مشتری،توجه به منافع مشتریان، و درست برخورد کردن با مشتریان اندازه گیری می­شود.

3)وفاداری: وفاداری به عنوان تکرار خرید یا حجم مرتبط از خرید همان نام و نشان تجاری تعریف شده است.این متغیر به وسیله شاخص‌های زیر اندازه گیری می‌شود: انتخاب این شرکت در آینده، توصیه به دوستان و آشنایان، اختصاص بیش از 50% بودجه به استفاده از این نوع بیمه .

4) اعتماد در کارکنان : این متغیر به وسیله شاخص‌های قابل اعتماد بودن کارکنان ،با صلاحیت بودن کارکنان، بی عیب بودن و پاسخگو بودن کارکنان مورد اندازه گیری قرار می­گیرد.

5)اعتماد در سیاست‌ها و عملکردهای مدیریتی: این متغیر به وسیله شاخص‌های قابل اعتماد بودن شرکت ،با صلاحیت بودن شرکت، بی عیب بودن و پاسخگو بودن شرکت مورد اندازه گیری قرار می‌گیرد.

-4) فرضیه‌های تحقیق

با توجه به مدل تحقیق ، فرضیه‌های تحقیق به صورت زیر نوشته می‌شوند:

فرضیه 1) درک مشتری نسبت به شایستگی(تخصص) کارکنان به طور مثبتی با اعتماد کارکنان ارتباط دارد.

فرضیه2) درک مشتری نسبت به خیرخواهی کارکنان به طور مثبتی با اعتماد کارکنان ارتباط دارد.

فرضیه3) درک مشتری نسبت به گرایش کارکنان به حل مشکل به طور مثبتی با اعتماد کارکنان در ارتباط است.

فرضیه4) درک مشتری نسبت به شایستگی(تخصص) سیاست‌ها و عملکرد های مدیریتی به طور مثبتی با اعتماد مشتری به سیاست‌ها و عملکرد های مدیریتی در ارتباط است.

فرضیه5) درک مشتری نسبت به خیرخواهی سیاست‌ها و عملکرد های مدیریتی به طور مثبتی با اعتماد مشتری به سیاست‌ها و عملکرد های مدیریتی در ارتباط است.

فرضیه6) اعتماد مشتری به کارکنان به طور مثبتی با اعتماد مشتری به سیاست‌ها و عملکرد های مدیریتی در ارتباط است.

فرضیه7) اعتماد مشتری به کارکنان به طور مثبتی با نیات مشتریان به وفاداری در ارتباط است.

فرضیه8) اعتماد مشتری به سیاست‌ها و عملکرد های مدیریتی به طور مثبتی با نیات مشتریان به وفاداری در ارتباط است.

-5) اهداف تحقیق

-5-1) اهداف علمی:

هدف کلی : بررسی رابطه بین قابلیت‌های اعتماد، اعتماد و قصد وفاداری

1) بررسی رابطه بین درک مشتری نسبت به شایستگی(تخصص) کارکنان و اعتماد کارکنان.

2) بررسی رابطه بین درک مشتری نسبت به خیرخواهی کارکنان و اعتماد کارکنان.

3) بررسی رابطه بین درک مشتری نسبت گرایش کارکنان به حل مشکل و اعتماد کارکنان.

4) بررسی رابطه بین درک مشتری نسبت به شایستگی(تخصص) سیاست‌ها و عملکرد های مدیریتی و اعتماد مشتری به سیاست‌ها و عملکرد های مدیریتی.

5) بررسی رابطه بین درک مشتری نسبت به خیرخواهی سیاست‌ها و عملکرد های مدیریتی و اعتماد مشتری به سیاست‌ها و عملکرد های مدیریتی.

6) بررسی رابطه بین اعتماد مشتری به کارکنان و اعتماد مشتری به سیاست‌ها و عملکرد های مدیریتی.

7) بررسی رابطه بین اعتماد مشتری به کارکنان و نیات مشتریان به وفاداری.

8) بررسی رابطه بین اعتماد مشتری به سیاست‌ها و عملکرد های مدیریتی و نیات مشتریان به وفاداری

[1]^{Berry, L.L.}

[2]^{Morgan, R.M. and Hunt, S.D.}

[3]^{Jones, T.O. and Sasser, W.E.}

[4] ^{Sirdeshmukh et al}

بررسی نگرش مشتریان پست بانک به پذیرش خدمات الکترونیکی و آنلاین(برخط)

چکیده

با ظهور پدیده هایی نظیر تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی که روش­های کار آمد در زمینه افزایش معاملات و برقراری ارتباط با مشتریان هستند و همچنین استقبال روز افزون کاربران از آنها، توجه بسیاری از مشاغل را بخود جلب کرده تا جایی که در اکثر موارد علاوه بر وجود مکان های فیزیکی برای ارائه خدمات، مکان های مجازی نیز بوسیله سایت ها بمنظور افزایش برخورداری از آن بازارها و نیز سهولت ارتباط با مشتری ایجاد شدند که همین امر منجر به ایجاد فعالیت­هایی نظیر آموزش الکترونیکی، بانکداری الکترونیکی و دیگر خدمات الکترونیکی شد. با توجه به سهولت، سرعت، دقت و امنیت این روش، کشورها به فکر استفاده هرچه بیشتر از این تکنولوژی جدید افتادند که همین امر منجر به ایجاد شهر الکترونیک گشت.

در این تحقیق، ابتدا با جمع آوری منابع کتابخانه ای متغیّر های تعیین کننده استفاده از تکنولوژی های جدید، مشخص گردید. بر این اساس، علاوه بر متغیرهای مدل پذیرش تکنولوژی، حمایت سازمانی مورد بررسی و مطالعه قرار گرفت.

در مرحله بعد، برای بررسی تاثیر مولفه های مورد بررسی، پرسشنامه ای با 17 سؤال بسته(با استفاده از طیف 5 تایی لیکرت( جهت جمع آوری داده ها مورد استفاده قرار گرفته است. سوالات تخصصی پرسشنامه شامل تلفیقی از سوال های پرسشنامه های استاندارد مربوط به کاربرد واقعی، نگرش نسبت به استفاده، درک مفید بودن استفاده،درک سهولت استفاده و حمایت درک شده می باشد.

بر اساس نتایج بدست آمده، همه متغیرهای مورد بررسی به جز حمایت سازمانی درک شده که دارای تفاوت معنی دار و کمتری نسبت به حد متوسط بودند با استقاده از آزمون میانگین یک جامعه دارای تفاوت معناداری با حد متوسط بوده واز آن بیشتر می باشد. میانگین متغیرهای مورد بررسی تفاوت معنی داری بین دو گروه زن و مرد نداشتند. تفاوت میانگین استفاده واقعی در رده های سنی مختلف معنی دار می باشد و تفاوت میانگین سایر عوامل در رده های سنی مختلف معنی دار نمی باشد. نتایج بدست آمده برای عوامل مورد بررسی نشان می دهند که تفاوت میانگین استفاده واقعی، نگرش به استفاده و سودمندی درک شده در رده های تحصیلی مختلف معنی دار می باشد و تفاوت میانگین سایر عوامل در رده های تحصیلی مختلف معنی دار نمی باشد. بررسی ها نشان داد که تفاوت میانگین همه عوامل به جز حمایت سازمانی درک شده در رده های درآمدی مختلف در سطح معنی داری 5 درصد معنی دار می باشند.سایر موارد نیز به همین ترتیب مورد بررسی قرار گرفتند. همه فرضیات تحقیق به جز فرضیه تاثیر مستقیم حمایت سازمانی درک شده بر استفاده واقعی، در سطح معنی داری 5 درصد مورد تایید قرار گرفت.

واژه های کلیدی: مدل پذیرش تکنولوژی، بانکداری الکترونیکی، پست بانک

فهرست
1	فصل اول کلیات تحقیق
2	1-1-مقدمه
3	1-2- نقش بانک الکترونیکی در شهر الکترونیک
5	1-3- تعریف مساله پژوهشی
5	1-4- اهمیـت و ضرورت تحـقیق
7	1-5- اهداف تحقیق (اصـلی و فرعی)
8	1-6- سوالات و فـرضیـه های تحـقیق(اصـلی و فـرعی)
9	1-7- شرح واژه ها و اصطلاحات تحقیق
9	1-7-1- سودمندی استنباط شده(فایده)
9	1-7-2- سهولت کاربرد استنباط شده
10	1-7-3- نگرش
10	1-7-4- استفاده واقعی
10	1-7-5-حمایت سازمانی
11	فصل دوم مبانی نظریو پیشینه تحقیق
12	2-1- مقدمه
12	2-2- تعریف فن‌آوری اطلاعات
13	2-2-1- تاریخچه فن‌آوری اطلاعات
15	2-2-2- مزایای فن‌آوری اطلاعات
16	2-3- انواع بانکداری اینترنتی
16	2-3-1- اطلاعات
16	2-3-2- ارتباطات
17	2-3-3- معامله
17	2-4- نگرش و عناصر آن
18	2-5- مزایای بانکداری الکترونیکی
19	2-6- مدل ‌های پذیرش کاربر
20	2-6-1- تئوری عمل مستدل (TRA)
21	2-6-2- مدل اشاعه نوآوری
23	2-6-3- مدل انگیزشی
23	2-6-4- مدل استقرار سازمانی فن‌آوری اطلاعات
24	2-6-5- تئوری شناخت اجتماعی
25	2-6-6- مدل پذیرش فن‌آوری
29	2-6-7- مدل پذیرش فن آوری2 (TAM2)
31	2-6-8- مدل بهره‌مندی رایانه
32	2-6-9- نظریه رفتار برنامه ریزی شده
34	2-6-10- مدل روانی-اجتماعی تریاندیس
34	2-6-11- تئوری یکپارچگی مقبولیت و استفاده از تکنولوژی
37	2-7- پژوهشهای انجام شده
37	2-7-1- مطالعات خارج از کشور
41	2-7-2- مطالعات داخلی
43	2-8- معرفی پست بانک
43	2-8-1- ساختار پست بانک
45	فصـل سـوم روش تحقیـق
46	3-1- مقدمه
46	3-2- نوع تحقیق
46	3-3- جامعه آماری
46	3-4- نمونه آماری و نحوة تعیین حجم آن
46	3-5- ابزار جمع آوری داده ها
47	3-6- روش های تجزیه و تحلیل داده ها
47	3-6- 1- تعیین روایی و پایایی پرسشنامه
48	3-6-2- آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف (KS)
49	3-6-3- آزمون t تک متغیره (تک نمونه ای)
50	3-6-4- تحلیل واریانس یک عامله (ANOVA)
51	3-6-5- رویکرد معادلات ساختاری
52	3-6-6- تحلیل مسیر
52	3-7- روش توزیع پرسشنامه
52	3-8- متغیرها و فرایند کلی تحقیق
53	3-9- خلاصه
55	فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده­ها
56	4-1- مقدمه
56	4-2- توزیع فراوانی متغیرهای جمعیت شناختی نمونه
56	4-2-1- جنسیت
57	4-2-2- سن
58	4-2-3- سطح تحصیلات
60	4-2-4- سطح درآمد
61	4-2-5- میزان آشنایی با کامپیوتر
62	4-2-6- محل استفاده
63	4-2-7- روش استفاده
64	4-2-8- تناوب استفاده از خدمات آنلاین
65	4-3- آزمون میانگین یک جامعه (t تک متغیره)
66	4-3-1- آزمون میانگین عوامل مربوط به مدل انگیزش و پذیرش
66	4-3-1-1- استفاده واقعی
66	4-3-1-2- سهولت کاربرد درک شده
67	4-3-1-3- نگرش نسبت به استفاده
68	4-3-1-4- سودمندی درک شده
68	4-3-1-5- حمایت سازمانی درک شده
69	4-4- آزمون مقایسه میانگین متغیرهای مورد بررسی از حیث متغیرهای جمعیت شناختی
69	4-4-1- جنسیت(مرد/زن)
70	4-4-2- سن
73	4-4-3- تحصیلات
76	4-4-4- درآمد
79	4-4-5- محل استفاده
81	4-4-6- روش استفاده
84	4-4-7- تناوب استفاده
87	4-4-8- سطح آشنایی با کامپیوتر
89	4-5-بررسی تحلیل عاملی تاییدی هر یک از عامل ها در قالب مدل های اندازه گیری
89	4-5-1- سودمندی درک شده
90	4-5-2- سهولت کاربرد درک شده
92	4-5-3- نگرش نسبت به استفاده
93	4-5-4- حمایت سازمانی درک شده
94	4-5-5- استفاده واقعی
95	4-6- آزمون فرضیات با استفاده از تحلیل مسیر
101	فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادها
102	5-1-مقدمه
102	5-2- تحلیل نتایج مربوط به آزمون های میانگین
102	5-2-1- تحلیل آزمون میانگین متغیرها در کل جامعه آماری
102	5-2-2- تحلیل آزمون مقایسه میانگین بین دو جامعه زن و مرد
102	5-2-3- تحلیل آزمون مقایسه میانگین متغیرها بین چند جامعه سنی
103	5-2-4- تحلیل آزمون مقایسه میانگین متغیرها بین چند جامعه تحصیلاتی
103	5-2-5- تحلیل آزمون مقایسه میانگین متغیرها بین چند جامعه از نظر آشنایی با کامپیوتر
103	5-2-6- تحلیل آزمون مقایسه میانگین متغیرها بین چند جامعه از نظر مکان دسترسی به اینترنت
104	5-2-7- تحلیل آزمون مقایسه میانگین متغیرها بین چند جامعه از نظر روش ترجیحی
104	5-2-8- تحلیل آزمون مقایسه میانگین متغیرها بین چند جامعه از نظر تناوب استفاده از خدمات
104	5-3- تحلیل نتایج آزمون فرضیات
107	5-4-پیشنهادات کاربردی به مدیران
108	5-5- پیشنهاداتی به محققان آینده
I	فهرست منابـع و مآخذ
II	الف) فارسی
III	ب) انگلیسی
VI	پیوست ها
VII	پیوست الف) پرسشنامه تحقیق
IX	پیوست ب) خروجی تحلیل ها با استفاده از نرم افزار SPSS15 و Amos17
XV	پیوست ج) نقشه تهران

فهرست جداول

جدول 3-1- نحوه پشتیبانی سوالات از متغیرهای مربوط به مدل انگیزش و پذیرش	47
جدول 3-2- ضرایب آلفای کرونباخ بدست آمده برای معیارهای تحقیق	48
جدول 4-1 توزیع فراوانی نمونه آماری بر حسب جنسیت	57
جدول 4-2 توزیع فراوانی نمونه آماری بر حسب سن	58
جدول 4-3 توزیع فراوانی نمونه آماری بر حسب سطح تحصیلات	59
جدول 4-4 توزیع فراوانی نمونه آماری بر حسب سطح درآمد	60
جدول 4-5 توزیع فراوانی نمونه آماری بر حسب سطح آشنایی با کامپیوتر	61
جدول 4-6 توزیع فراوانی نمونه بر حسب محل استفاده از اینترنت	62
جدول 4-7 توزیع فراوانی نمونه آماری بر حسب روش استفاده از اینترنت	63
جدول 4-8توزیع فراوانی نمونه آماری بر حسب تناوب استفاده از خدمات آنلاین	64
جدول 4-9 نتایج آزمون میانگین استفاده واقعی	66
جدول 4-10نتایج آزمون میانگین فرآیند سهولت کاربرد درک شده	67
جدول 4-11 نتایج آزمون میانگین نگرش نسبت به استفاده	67
جدول 4-12 نتایج آزمون میانگین سودمندی درک شده	68
جدول 4-13 نتایج آزمون میانگین فرآیند حمایت سازمانی درک شده	69
جدول 4-14- خلاصه نتایج آماری آزمون اختلاف میانگین در گروه های جنسیتی و عوامل مورد بررسی	71
جدول 4-15- خلاصه نتایج آماری تحلیل واریانس اختلاف میانگین سن و عوامل مورد بررسی	72
جدول 4-16- خلاصه نتایج آماری معنی دار آزمون LSD وTukeyمربوط به سن و استفاده واقعی	73
جدول 4-17- خلاصه نتایج آماری تحلیل واریانس اختلاف میانگین تحصیلات و عوامل مورد بررسی	74
جدول 4-18- خلاصه نتایج آماری معنی دار آزمون LSD وTukeyمربوط به تحصیلات و استفاده واقعی	75
جدول 4-19- خلاصه نتایج آماری معنی دار مربوط به آزمون LSD وTukeyمربوط به تحصیلات و سودمندی درک شده	75
جدول 4-20- خلاصه نتایج آماری معنی دار مربوط به آزمون LSD وTukeyمربوط به تحصیلات و نگرش	76