پایان نامه ارشد تأثیر مدیریت کیفیت جامع و یادگیری سازمانی بر عملکرد نوآوری در سازمان نظام مهندسی

چکیده: مدیریت کیفیت جامع از سیستمهایی است که از طریق آن سازمانها توان کنترل، اداره و نظارت بر فرآیندهای تولید، ارائه و فروش محصولات و خدمات را دارا خواهند شد، یادگیری درون سازمانی فرایندی است که پایه گذار دانش موجود در شرکت بوده و هنجارهای فرهنگ سازمانی و راه کارهای موثر در آن را فراهم می کند که براساس مهارت های انسانی شکل می گیرند. نوآوری ایده ای است که تولید محصولات و انجام فرایندها را به شیوه ای جدید امکان پذیر می کند.پژوهش حاضر با هدف تعیین رابطه مدیریت کیفیت جامع، یادگیری سازمانی و عملکرد نوآوری در کارکنان سازمان نظام مهندسی استان گیلان انجام شد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه جمع آوری اطلاعات توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان سازمان نظام مهندسی استان گیلان در سال 1392 می باشد که تعداد آن ها 150 است که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی به حجم 108 نفر انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه هانگ و همکاران ( 2010 ) استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد:- بین مدیریت کیفیت جامع، یادگیری سازمانی و عملکرد نوآوری رابطه معنی دار وجود دارد و مؤلفه مدیریت کیفیت جامع توانسته است 15 درصد واریانس متغیر ملاک (نوآوری) را تبیین کند. مؤلفه یادگیری سازمانی توانسته است 40 درصد واریانس متغیر ملاک (نوآوری) را تبیین کند. مدیریت کیفیت جامع توانسته است 14 درصد واریانس متغیر ملاک (یادگیری سازمانی) را تبیین کند.براساس نتایج پژوهش به نظر می رسد که مدیریت کیفیت جامع و یادگیری سازمانی می توانند نقش موثری در پیش بینی نوآوری کارکنان به شمار آید. کلید واژه: مدیریت کیفیت جامع، یادگیری سازمانی، عملکرد نوآوری

پایان نامه رشته : رشته مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی

فرمت پایان نامه : pdf

تعداد صفحات : 133

فهرست مطالب
فصل اول: کلیات پژوهش
-1-1 مقدمه.................................................................................................................................. 2
-2-1 بیان مسئله................................................................................................................................ 4
-3-1 ضرورت و اهمیت پژوهش................................................................................................... 5
-3-1 اهداف پژوهش............................................................................................................................... 5
-4-1 پرسش های پژوهش...................................................................................................................... 6
-5-1 چهارچوب نظری پژوهش......................................................................................................... 7
-6-1 فرضیه های پژوهش....................................................................................................................... 8
-7-1 تعریف نظری و عملیاتی متغیرها................................................................................................. 9
-8-1 روش گردآوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات................................................................................ 10
-9-1 قلمرو پژوهش............................................................................................................................. 11
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه ی پژوهش
-1-2 مقدمه........................................................................................................................................ 13
-2-2 بخش اول: عملکرد نوآوری....................................................................................................... 14
-1-2-2 تعریف نوآوری....................................................................................................................... 14
-2-2-2 تفاوت خلاقیت و نوآوری........................................................................................................ 17
-3-2-2 انواع نوآوری........................................................................................................................... 18
-4-2-2 نوآوری و فرهنگ........................................................................................................... 21
-5-2-2 باورهای فرهنگی وخلاقیت ونوآوری................................................................................ 22
-6-2-2 فرهنگ سازمانی و نوآوری وخلاقیت..................................................................................... 23
-7-2-2 بسترهای عملی برای ایجاد نوآوری وخلاقیت....................................................................... 24
-8-2-2 عوامل شکست و ناکامی نوآوری وخلاقیت........................................................................... 24
-9-2-2 رابطه بین فعالیت های مدیریت کیفیت جامع و عملکرد نوآورانه........................................... 25
-3-2 بخش دوم: مدیریت کیفیت جامع........................................................................................... 27
-1-3-2 تعریف کیفیت..................................................................................................................... 27
-2-3-2 تعریف کنترل کیفیت...................................................................................................... 28
-3-3-2 تعریف مدیریت کیفیت جامع.............................................................................................. 30
-4-3-2 تاریخچه مدیریت کیفیت جامع......................................................................................... 32
-5-3-2 عناصر اساسی کیفیت جامع................................................................................................. 33
-6-3-2 عوامل کلیدی موفقیت در اجرای مدیریت کیفیت جامع........................................................... 35
-7-3-2 عملکرد مدیریت کیفیت جامع............................................................................................. 37
-8-3-2 بهبود مستمر.......................................................................................................................... 38
-9-3-2 اصول چهارده گانه مدیریت کیفیت از نظر دمینگ.............................................................. 39
-10-3-2 مشکلات پنجگانه مدیریت کیفیت...................................................................................... 40
-11-3-2 مدل فراگیر مدیریت کیفیت جامع..................................................................................... 41
-4-2 بخش سوم: یادگیری سازمانی................................................................................................. 42
-1-4-2 تعریف یادگیری سازمانی.................................................................................................... 42
-2-4-2 سه نوع یادگیری سازمانی (آرگریس و شاون)..................................................................... 44
-2-4-2 عناصر اصلی یادگیری پیتر سنگه........................................................................................ 46
-3-4-2 سازمان های یادگیرنده......................................................................................................... 46
-4-4-2 تفاوت یادگیری سازمانی و سازمان یادگیرنده...................................................................... 47
-5-4-2 فرهنگ و فضای حامی یادگیری.............................................................................................. 49
-6-4-2 سطوح یادگیری.................................................................................................................. 50
-7-4-2 مهارت های یادگیری........................................................................................................... 53
-5-2 پیشینه پژوهش....................................................................................................................... 56
فصل سوم: روش اجرای پژوهش
-1-3 مقدمه................................................................................................................................... 65
-2-3 روش پژوهش.................................................................................................................. 65
-3-3 جامعه آماری و روش نمونه گیری........................................................................................ 66
-4-3 روش ها و ابزار گردآوری داده های پژوهش......................................................................... 66
-4-3 روش تجزیه و تحلیل داده های پژوهش................................................................................ 69
فصل چهارم : نتایج پژوهش
-1-4 مقدمه.................................................................................................................................... 71
-2-4 بررسی توصیفی داده ها.......................................................................................................... 71
-3-4 یافته های استنباطی............................................................................................................... 82
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
-1-5 مقدمه.................................................................................................................................... 108
-2-5 بحث و نتیجه گیری............................................................................................................. 108
-3-5 محدودیت های پژوهش ................................................................................................ 113
-4-5 پیشنهادهایی برای پژوهش آینده ...................................................................................... 114
منابع.................................................................................................................................................. 116
پیوست ها......................................................................................................................................... 122

پایان نامه ارشد امکان سنجی و ارائه راهکاری برای پیاده سازی مدیریت دانش در محیط های بیمارستانی

چکیده
با پیشرفت هر روزه دانش پزشکی و فناوری اطلاعات، اطلاعات دانش پزشکی بیش از پیش
منتشر میگردد و حجم وسیعی از اطلاعات را به وجود میآورد. در این راه مدیریت دانش به ارزیابی
و تصمیمگیری منطقی در مواقع بحرانی کمک مینماید. در بسیاری از جوامع پیشرفته و نیمه پیشرفته
از سیستم مدیریت دانش در مراکز بهداشتی و درمانی به منظور اتخاذ تصمیمات درست بههنگام و
حیاتی استفاده شدهاست. در مراکز بهداشتی و درمانی تصمیمات اتخاذ شده توسط پرسنل درمانی از
حساسیت بالایی برخوردار بوده و پرسنل درمانی باید بتوانند در مواقع بحرانی درستترین تصمیم را
اتخاذ نمایند. در این تحقیق که از نوع کاربردی بوده پس از مطالعه بر نمونههای پیادهسازی شده و
بررسی ویژگیهای کلیدی مدیریتدانش پرسشنامهای جهت امکانسنجی پیادهسازی مدیریت دانش
بین پزشکان و پرستاران بیمارستان امام خمینی توزیع گردید و 110 پرسشنامه عودت داده شد.
صورت گرفته شد و مؤلفههای ساختار SPSS تحلیلهای آماری جهت امکانسنجی با نرم افزار 19
سازمانی، فرهنگ سازمانی، منابع انسانی، رهبری و فناوریاطلاعات مورد بررسی قرار گرفته شد و
در نهایت نتیجهگیری نهایی برای متغیر وابسته و برآورد ریسک حاصل از پیادهسازی با نرمافزار
صورت پذیرفت. نتایج حاصله نشان دهنده این مطلب بود که وضعیت مؤلفههای تعیین MATLAB
شده در بیمارستان امام خمینی برای پیادهسازی مدیریت دانش مناسب نبوده وسازمان دارای آمادگی
% لازم نمیباشد در نتیجه ریسک حاصل از پیادهسازی آن با کمک تصمیم گیری فازی برابر با 50
موفقیت و 50 % شکست برآورد گردید.
واژههای کلیدی: مدیریت دانش، سیستم مدیریت دانش، عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش

مقدمه
گستره علوم روز به روز وسیعتر و پر دامنهتر میگردد. از جمله تحولات چشمگیر در قلمرو علوم مدیریت،
بروز و ظهور پدیدههایی همچون مدیریت دانش 1 میباشد. برای موفقیت سازمان، دانش به عنوان یک سرمایه،
باید بین انسانها قابل مبادله بوده و توانایی رشد داشته باشد. دانش نحوه حل مشکلات، می تواند کسب شود و
بدین ترتیب مدیریت دانش قادر خواهد بود یادگیری سازمانی را که منجر به خلق دانش دیگری میشود، توسعه
دهد. سازمان های آگاه میدانند که دانش، سرمایههای فکری است و تنها سرمایههای است که با گذشت زمان
تغییر میکند و اگر به طور موثری مهار شود، میتواند وضعیت رقابتی سازمان را حفظ نماید. استفاده از کل منابع
فکری سازمان، میتواند مزایای مالی قابل توجهی را در پی داشته باشد. مدیریت دانش فرایندی است که به
سازمانها در شناسایی، انتخاب، سازماندهی، انتشار و انتقال اطلاعات مهم و مهارتهایی که بخشی از سابقه
سازمان هستند و عموماً به صورت ساختار نیافته در سازمان وجود دارند، یاری میرساند. به کمک مدیریت
دانش، مفاهیم و روشها، روشن میشوند، چالش ها واضحاند و میتوان برآنها غلبه نمود، منافع مشخصاند و
میتوانند قابل توجه باشند. در اینجا موضوعات کلیدی،حمایت اجرایی و ارزیابی موفقیت هستند و مسائل
تکنولوژیکی در مقایسه با این موارد، از اهمیت چندانی برخوردار نیستند .جهت موفقیت در اجرای مدیریت
دانش، عوامل کلیدی متعددی وجود دارند که در شرایط و فرهنگهای مختلف، متفاوت میباشند.

پایان نامه کارشناسی ارشد: رشته مدیریت فناوری اطلاعات

فرمت پایان نامه : pdf

تعداد صفحات 136

فصل اول : کلیات پژوهش ................................................................................ 1
مقدمه .................................................................................................... 2
شرح موضوع پژوهش و منطق پشتوانۀ آن ............................................................ 3
زمینهی پژوهش ......................................................................................... 4
پرسش های پژوهش .................................................................................... 4
اهداف پژوهش .......................................................................................... 5
سابقه و ضرورت انجام تحقیق ........................................................................ 6
فرضیه های پژوهش ...................................................................................... 8
کاربردهای پژوهش ..................................................................................... 8
مزایای حاصل از پژوهش .............................................................................. 9
روش تحقیق ............................................................................................ 9
روش و ابزار گردآوری اطلاعات .................................................................... 10
جامعه آماری ........................................................................................... 11
قلمرو زمانی و مکانی تحقیق ........................................................................ 12
ساختار کلی پایان نامه ................................................................................ 12
فصل دوم : مروری بر ادبیات موضوع .................................................................. 14
مقدمه ................................................................................................... 15
مدیریت دانش ........................................................................................ 15
داده ها ، اطلاعات و دانش: .......................................................................... 16
دانش مستتر و آشکار ................................................................................. 18
تعاریف مدیریت دانش .............................................................................. 19
نقش افراد در مدیریت دانش ........................................................................ 20
عوامل مؤثر بر موفقیت مدیریت دانش ............................................................. 22
پیاده سازی سیستم مدیریت دانش ................................................................... 26
سیستمهای مدیریت دانش .......................................................................... 27
موانع پیادهسازی مدیریت دانش در سازمانها ..................................................... 27
پیاده سازی سیستم مدیریت دانش .................................................................. 30
مدل های پیادهسازی مدیریت دانش ................................................................. 31
مروری کلی بر مدل های اصلی ...................................................................... 31
مدیریت دانش مراقبت های بهداشتی و درمانی .................................................... 34
 (HKM) تعریف مدیریت دانش مراقبتهای بهداشتی و درمانی
رویکرد مدیریت دانش مراقبتهای بهداشتی و درمانی ............................................. 35
مدیریت دانش مراقبتهای بهداشتی و درمانی به عنوان یک استراتژی ......................... 37
طبیعت دانش بهداشت و درمان .................................................................... 37
اهمیت فعالانه مدیریت و دانش پزشکی ........................................................... 39
مطالعات پیشین صورت گرفته ....................................................................... 41
مروری بر پیاده سازی سیستم مدیریت دانش در مراکز بهداشتی و درمانی مالزی .............. 41
تأثیر پیادهسازی مدیریت دانش در بیمارستانها:مطالعه اکتشافی در تایوان ...................... 42
سنجش میزان تأثیر عوامل مؤثر بر پیاده سازی مدیریت دانش از دیدگاه مدیران و سرپرستان
بیمارستان های منتخب خصوصی شهر اصفهان ...................................................... 43
رابطه بین مولفههای فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش مورد مطالعه: بیمارستان شهید
هاشمی نژاد تهران.......................................................................................................... 44
طراحی مدل پیادهسازی نظام مدیریت دانش در سازمانهای دولتی .............................. 45
شناسایی و رتبه بندی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش با هدف رویکرد گسترش استفاده
از منظق فازی ........................................................................................... 46
جمع بندی: ............................................................................................. 46
فصل سوم روش شناسی تحقیق ........................................................................ 48
مقدمه ................................................................................................... 49
روش جمع آوری دادهها .............................................................................. 49
ح
طراحی پرسشنامه ...................................................................................... 50
روایی و پایایی ......................................................................................... 52
متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق ................................................................... 53
متغیرهای مستقل تحقیق .............................................................................. 54
متغیرهای وابسته تحقیق ............................................................................. 55
فرضیه ها و مدل پیشنهادی تحقیق ................................................................... 55
معیارها و شاخصهای تحقیق .......................................................................... 56
روش های آماری ....................................................................................... 60
 SPSS آزمون دوجمله ای و آزمون فریدمن با نرم افزار 
 SPSS تک نمونهای با نرم افزار 19 t آزمون
 SPSS با نرم افزار 19 Tukey HSD تحلیل واریانس با آزمون
منطق فازی ............................................................................................ 61
نحوه کاربرد منطق فازی ............................................................................ 62
تفاوت میان نظریه احتمالات و منطق فازی ........................................................ 63
مدل پیشنهادی بر اساس مدل هیسیگ ............................................................. 65
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها ................................................................... 66
مقدمه ................................................................................................... 67
تبیین و تفسیر متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق ................................................... 70
مقایسه بخش های مختلف جامعه آماری به کمک تحلیل واریانس: .............................. 71
بررسی فرضیههای تحقیق ............................................................................ 74
اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت ............................................................... 77
محاسبه متغیر وابسته تحقیق .......................................................................... 77
اجزای سیستم فازی ................................................................................. 78
نتیجه به دست آمده از بررسی متغیر وابسته ....................................................... 84
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات ................................................................. 85
مقدمه .................................................................................................. 86
نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق ............................................................. 86
پاسخ به سؤالات اصلی پژوهش ..................................................................... 88
محدودیتهای تحقیق ............................................................................... 90
پیشنهادات و ارائه راهکارهای پیادهسازی موفقیتآمیز ............................................ 91
مدل نهایی تحقیق..................................................................................... 95
پیشنهادات برای تحقیقات آتی ....................................................................... 96
فهرست منابع و مآخذ .................................................................................... 97
منابع فارسی: ........................................................................................... 98
پیوست ب سوالات پرسشنامه جهت توزیع در بین خبرگان ........................................ 105
پیوست ج جهت توزیع در نمونه آماری(بیمارستان امام خمینی) .................................. 11

پایان نامه ارشد بررسی تأثیر عوامل مدیریتی فناوری در بهره وری کتابداران

چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی چهار عامل مدیریتی فناوری (انگیزش، توانمندسازی، کیفیت
زندگی کاری و رضایت شغلی)، به عنوان عوامل مؤثر در بهره وری، سعی دارد تأثیر این عوامل را بر
میزان بهره وری کارکنان کتابخانه های دانشگاه فردوسی مشهد بسنجد. این پژوهش از نوع کا ربردی و
به صورت پیمایشی انجام شد. جامعه پژوهش کارکنان کتابخانه های دانشگاه فردوسی مشهد، در سال
1393 است که شامل 65 نفر می باشد. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و بر اساس
جدول مورگان ، 56 نفر از کارکنان به عنوان نمونه انتخاب شدند . با استفاده از پرس ش نامه
محقق ساخته تأثیر عوامل مدیریتی فناوری (انگیزش، توانمندسازی، کیفیت زندگی کاری و رضایت
شغلی) بر بهره وری کارکنان کتابخانه های دانشگاه فردوسی مشهد ، بررسی شد . جهت تعیین روایی
ابزار پژوهش، با توجه به آن که پرس شنامه مورد استفاده، محقق ساخته بود، توسط تع دادی از اساتید
این رشته مورد بررسی قرار گرفت و جهت تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد . با
0/ توجه به نتایج حاصل از تحلیل پایایی ابزار، ضرایب آلفای کرونباخ به دست آمده ، برابر با 9196
0 است و اعتبار ابزار مورد استفاده را نشان داد. به منظور تجزیه و تحلیل / گزارش شد که بالاتر از 7
داده ها از روش های آماری توصیفی (جدول توزیع فراوانی، شاخص های مرکزی و پراکندگی ) و
استنباطی (آزمون های کلموگروف- اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن متغیرها و از آزمونهای یک
نمونه ای و همبستگی برای پاسخ به فرضی هها) و از نرم افزار اس پی اس اس ویرایش 16 استفاده شد .
نتایج پژوهش نشان داد کلیه عوامل مدیریتی فناوری بر بهر هوری کارکنان تأثیر دارند، ولی همه عوامل
به طور یکسان بر بهره وری تأثیر نمی گذارند. بیشترین تأثیر مربوط به عامل توانمندسازی و کمترین
تأثیر مربوط به عامل کیفیت زندگی کاری م یباشد . عامل انگیزش در مرتبه دوم و عامل رضایت
شغلی در مرتبه سوم قرار دارد. نتایج همچنین نشان داد بین کلیه عوامل مدیریتی فناوری و ارتقاء
بهره وری کارکنان ارتباط معنی دار وجود دارد، اما بین تحصیلات کارکنان و عوامل مدیریتی فن اوری و
همچنین تحصیلات کارکنان و ارتقاء بهر هوری رابطه معنی دار وجود ندارد.

فرمت پایان نامه pdf

تعداد صفحات 150

فهرست مطالب
فصل 1. کلیات پژوهش
مقدمه
 بیان مسأله پژوهش .
 اهمیت و ضرورت انجام پژوهش
 اهداف پژوهش 
سؤال پژوهش 
فرضیه های پژوهش 
 تعاریف مفهومی پژوهش
فصل 2. مبانی نظری و پیشینه پژوهش
مقدمه 
بهره وری، مفاهیم و دیدگاه های مرتبط 
اهمیت بهره وری 
تفاوت بهره وری با کارآیی و اثربخشی 
 بهره وری و مدیریت 
 بهره وری نیروی انسانی
عوامل مؤثر بر ارتقاء بهره وری
سرمایه گذاری در بهره وری و شاخص های اندازه گیری آن
فناوری 
مفاهیم فناوری اطلاعات 
 سرمایه گذاری فناوری اطلاعات 
اهمیت و نقش فناوری اطلاعات در بهره وری نیروی انسانی 
کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی 
فناوری در کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی 
 اهمیت اندازه گیری بهره وری و شاخصه ای آن در کتابخانه ها و -2
مراکز اطلاع رسانی
نقش نیروی انسانی در بهبود بهره وری کتابخان هها و مراکز -2
اطلاع رسانی 
 روند فناوری در کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی
عوامل مدیریتی فناوری 
انگیزش و بهره وری نیروی انسانی
 توانمندسازی و بهره وری نیروی انسانی 
 کیفیت زندگی کاری و بهره وری نیروی انسانی
رضایت شغلی و بهره وری نیروی انسانی 
پیشینه پژوهش 
پیشینه پژوهش در ایران
پیشینه پژوهش در خارج از ایران 
 جمع بندی پیشینه پژوهش
فصل 3. روش پژوهش
مقدمه 
روش پژوهش 
جامعه آماری پژوهش 
 نمونه آماری، روش و محاسبه حجم نمونه
 نمونه آماری و روش نمونه گیری
 تعیین حجم نمونه 
متغیرهای پژوهش 
متغیرهای پیش بین (مستقل) 
متغیر ملاک (پس بین یا وابسته) 
شیوه گردآوری اطلاعات 
 ابزار جمع آوری داده ها 
الف) سؤال های عمومی .
ب) پرسش نامه پژوهش
روایی
 پایایی (اعتبار درونی)
 روش تجزیه و تحلیل داده ها
فصل 4. تجزیه و تحلیل دادهها و ارائه یافت ههای پژوهش
مقدمه 
 یافته های توصیفی 
 سطح تحصیلات پاسخ دهندگان 
وضعیت تأهل پاسخ دهندگان 
 وضعیت جنسیت پاسخ دهندگان 
وضعیت سابقه کار پاسخ دهندگان
 وضعیت سن پاسخ دهندگان
تحلیل استنباطی یافته ها
آزمون فرض نرمال بودن متغیرها
آزمون سؤال و فرضی ههای پژوهش
سؤال پژوهش
الف) تأثیر عامل انگیزش در ارتقاء بهره وری 
ب) تأثیر عامل توانمندسازی در ارتقاء بهره وری
ج) تأثیر عامل کیفیت زندگی کاری در ارتقاء بهر هوری 
د) تأثیر عامل رضایت شغلی در ارتقاء بهره وری
فرضیه های پژوهش 
فرضیه 1. بین عامل انگیزش و ارتقاء بهره وری کارکنان کتابخانه های دانشگاه
فردوسی مشهد ارتباط معنی دار وجود دارد 
فرضیه 2. بین عامل توانمندسازی و ارتقاء بهره وری کارکنان کتابخانه های
دانشگاه فردوسی مشهد ارتباط معنی دار وجود دارد. 
د
فرضیه 3. بین عامل کیفیت زندگی کاری و ارتقاء بهره وری کارکنان
کتابخانه های دانشگاه فردوسی مشهد ارتباط معنی دار وجود دارد. 
فرضیه 4. بین عامل رضایت شغلی و ارتقاء بهره وری کارکنان کتابخانه های
دانشگاه فردوسی مشهد ارتباط معنی دار وجود دارد. 
فرضیه 5. بین تحصیلات کارکنان کتابخانه های دانشگاه فردو سی مشهد و
عوامل مدیریتی فناوری (انگیزش، توانمندسازی، کیفیت زندگی کاری و
رضایت شغلی) ارتباط معنی دار وجود دارد. 
فرضیه 6. بین تحصیلات کارکنان کتابخانه های دانشگاه فردوسی مشهد و
ارتقاء بهره وری ارتباط معنی دار وجود دارد.
فصل 5. جمعبندی، نتیجهگیری و ارائه پیشنهادها
مقدمه 
تجزیه و تحلیل نتایج پژوهش .
 بررسی سؤال پژوهش 
الف) بررسی تأثیر عامل انگیزش در ارتقاء بهره وری
ب) بررسی تأثیر عامل توانمندسازی در ارتقاء بهر هوری
ج) بررسی تأثیر عامل کیفیت زندگی کاری در ارتقاء بهره وری
د) بررسی تأثیر عامل رضایت شغلی در ارتقاء بهره وری 
. بررسی فرضیه های پژوهش 
 نتیجه گیری
 پیشنهادهای پژوهش 
 پیشنهادهای اجرایی .
 پیشنهاد برای پژوهش های آینده 
منابع
منابع فارسی
منابع لاتین .
پیوست
پیوست 1. پرسش نامه پژوهش 
SPSS پیوست 2. خروجی نرم افزار

پایان نامه ارشد شناسایی و رتبه بندی تاثیر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی

چکیده
رفتار شهروندی سازمانی اگرچه جزء نقش کارمندان در سازمان نمی باشد ولی این رفتارها به عملکرد
موثر سازمان کمک می نماید. از طرفی عدالت سازمانی با توجه به پویایی و دگرگونی محیط به عنوان
حوزه مطالعاتی جدیداهمیت ویژه ای برای مدیران و کارکنان پیدا نموده است.اهدف تحقیق حاضر
شامل هدف اول: بررسی تاثیرابعادعدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی هدف دوم: رتبه بندی
تاثیرابعاد عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی می باشد.
مورد مطالعه شرکت خدماتی و مهندسی چاه پیمای مهران می باشد. این تحقیق از نظر هدف
تحقیق، از نوع کاربردی و از نظر طرح تحقیق پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی می باشد که جمع
آوری اطلاعات از جامعه آماری از طریق پرسشنامه نیهوف و مورمن ( 1993 )برای سنجش عدالت
سازمانی و پرسشنامه اورگان و کانوسکی برای سنجش رفتار شهروندی سازمانی صورت پذیرفته
است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مدیران و کارکنان کلیدی و عملیاتی شرکت مهندسی و
خدماتی چاه پیمای مهران جزیره کیش می باشد که بر اساس اطلاعات بدست آمده حدود 200 نفر
می باشند. جهت بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کلموگروف-اسمیرنف و از آزمون رگرسیون دو
متغیره و چند متغیره جهت بررسی فرضیه های پژوهش استفاده گردیده است و برای بررسی اولویت
بندی تاثیر ابعاد عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی از آزمون فریدمن استفاده شده است
2 بیشترین میزان تاثیر، عدالت رویه ای با / ونتیجه بدست آمده عدالت مراوده ای با میانگین رتبه 82
1 در رتبه سوم قرار دارند. / 2 در رتبه دوم و عدالت توزیعی با میانگین رتبه 88 / میانگین رتبه 39
کلید واژه ھا :
عدالت سازمانی،رفتارشهروندی سازمانی، شرکت خدماتی و مهندسی

پایان نامه کارشناسی ارشد : رشته مدیریت دولتی

فرمت پایان نامه : pdf

تعداد صفحات 162

فهرست مطالب
عنوان صفحه
پیشگفتار............................................................................................................................................. 1
فصل اول : کلیات تحقیق
مقدمه ................................................................................................................................................ 3
1-1 ) بیان مسئله............................................................................................................................. 4
2-1 ) اهمیت و ضرورت تحقیق.................................................................................................... 7
3-1 ) سوال، هدف و فرضیه های تحقیق........................................................................................... 9
1-3-1 ) هدف ها............................................................................................................................. 10
2-3-1 ) فرضیه ها.......................................................................................................................... 10
4-1 ) قلمرو تحقیق......................................................................................................................... 10
1-4-1 ) قلمرو زمانی...................................................................................................................... 10
2-4-1 ) قلمرو موضوعی................................................................................................................. 11
3-4-1 ) قلمرو مکانی...................................................................................................................... 11
5-1 ) روش تحقیق......................................................................................................................... 11
6-1 ) روش جمع آوری اطلاعات.................................................................................................. 12
7-1 )پایایی یا اعتماد تحقیق ...................................................................................................... 13
8-1 ) تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش...................................................................... 13
9-1 )مدل مفهومی پژوهش................................................................................................... 20
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش
مقدمه............................................................................................................................................. 21
1-2 ) مفهوم لغوی عدالت و تعریف عدالت.................................................................................. 22
2-2 ) تئوریهای عدالت سازمانی.................................................................................................... 22
3-2 ) تاریخچه عدالت سازمانی ..................................................................................................... 25
4-2 ) مطالعه عدالت در سازمانها.................................................................................................... 26
5-2 ) کانونهای عدالت سازمانی...................................................................................................... 28
6-2 ) مولفه های عدالت سازمانی................................................................................................... 32
1-6-2 ) عدالت توزیعی.................................................................................................................. 33
2-6-2 ) عدالت رویه ای................................................................................................................. 33
3-6-2 ) عدالت مراوده ای............................................................................................................. 34
7-2 ) ارتباط عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی............................................................... 34
8-2 ) تعاریف رفتار شهروندی سازمانی................................................................... 35
9-2 ) سیر تحول مفهوم رفتار شهروندی سازمانی......................................................................... 38
10-2 ) رویکردهای رفتار شهروندی سازمانی......................................................... 41
1-10-2 ) رفتارهای در نقش و فرانقش.................................................................. 41
2-10-2 )رفتار شهروندی سازمانی به عنوان تمام رفتارهای مثبت در داخل سازمان..................... 43
11-2 ) مولفه های رفتار شهروندی سازمانی.................................................................................. 44
12-2 ) دیدگاه های صاحب نظران رفتار شهروندی سازمانی......................................................... 46
1-12-2 ) دیدگاه چستر بارنارد...................................................................................................... 47
2-12-2 ) دیدگاه کتز و کان............................................................................................................ 48
3-12-2 ) دیدگاه اورگان................................................................................................................ 49
4-12-2 ) دیدگاه پودساکف........................................................................................................... 52
5-12-2 ) دیدگاه گراهام................................................................................................................ 57
13-2 ) دیدگاه گراهام ویژگی های رفتار شهروندی سازمانی......................................................... 59
14-2 ) تاثیر رهبری تحول آفرین بر رفتار شهروندی سازمانی........................................................ 61
15-2 )دیدگاه گراهام عوامل اثرگذار بر رفتار شهروندی سازمانی................................................... 63
1-15-2 ) رضایت شغلی................................................................................................................ 64
2-15-2 ) عدالت سازمانی.............................................................................................................. 65
3-15-2 ) حمایت سازمانی............................................................................................................ 66
4-15-2 ) سیاست زمانی............................................................................................................... 67
5-15-2 ) سبک رهبری.................................................................................................................. 68
6-15-2 ) تعهد سازمانی................................................................................................................. 69
16-2 ) پیشینه تحقیق...................................................................................................................... 71
1-16-2 ) پژوهش های انجام شده در داخل کشور...................................................................... 71
2-16-2 ) پژوهش های انجام شده در خارج از کشور................................................................... 72
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه.............................................................................................................................................. 79
1-3 ) روش تحقیق......................................................................................................................... 80
1-1-3 ) روش تحقیق براساس هدف............................................................................................. 81
2-1-3 ) روش تحقیق براساس ماهیت و روش............................................................................. 82
2-3 ) جامعه، نمونه و روش نمونه گیری....................................................................................... 84
1-2-3 ) جامعه آماری پژوهش....................................................................................................... 84
2-2-3 ) نمونه آماری و روش نمونه گیری..................................................................................... 85
3-2-3 ) تعیین حجم نمونه............................................................................................................. 86
4-2-3 ) روش نمونه گیری............................................................................................................. 87
3-3 ) روش های مورد استفاده در جمع آوری اطلاعات این تحقیق............................................... 88
1-3-3 ) روش کتابخانه ای............................................................................................................. 89
2-3-3 ) جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه.......................................................................... 89
4-3 ) قابلیت روایی (اعتبار) تحقیق................................................................................................ 95
5-3 ) پایایی یا اعتماد تحقیق.......................................................................................................... 96
6-3 ) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات............................................................................................ 98
فصل چهارم: یافته های پژوهش
مقدمه............................................................................................................................................ 101
1-4 ) ویژگی جمعیت شناختی نمونه آماری.................................................................................. 102
1-1-4 ) جنسیت........................................................................................................................... 102
2-1-4 ) سن................................................................................................................................. 103
3-1-4 ) میزان تحصیلات............................................................................................................. 104
4-1-4 ) سابقه خدمت.................................................................................................................. 105
2-4 ) چگونگی توزیع متغیرهای پژوهش بر اساس شاخص های مرکزی ، پراکندگی و شکل ... 106
3-4 ) بررسی نرمال بودن متغیرها................................................................................................ 109
4-4 ) بررسی فرضیه های پژوهش................................................................................................ 111
1-4-4 ) بررسی فرضیه اصلی :عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی تاثیر دارد............... 111
2-4-4 ) بررسی فرضیه فرعی 1
3-4-4 ) بررسی فرضیه فرعی 2
 4-4-4 ) بررسی فرضیه فرعی 3
5-4 ) رتبه بندی ابعاد عدالت سازمانی.......................................................................................... 116
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
مقدمه.................................................................................................................................................. 118
1-5 ) فرایند تحقیق............................................................................................................................ 118
2-5 ) نتیجه گیری............................................................................................................................. 119
1-2-5 ) نتایج توصیفی...................................................................................................................... 119
2-2-5 ) نتایج استنباطی..................................................................................................................... 120
3-5 ) پیشنهادات................................................................................................................................. 123
1-3-5 ) پیشنهادات پژوهشی برای فرضیه اصلی.............................................................................. 123
2-3-5 ) پیشنهادات کاربردی............................................................................................................. 126
4-5 )پیشنهادات به مدیران و سرپرستان............................................................................................. 126
5-5 ) محدودیت های تحقیق............................................................................................................ 127
پیوست ها
پرسشنامه عدالت سازمانی نیهوف و مورمن...................................................................................... 129
پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی................................................................................................... 131
منابع
منابع فارسی........................................................................................................................................ 134
منابع لاتین..........................................................................................................................................

پایان نامه ارشد بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر بازارگرایی مورد مطالعه بانک پارسیان

چکیده
بازارگرایی قلب تپنده مدیریت و استراتژی بازاریابی مدرن است و کسب و کاری که
بازارگراییاش را افزایش دهد، عملکرد بازارش را بهبود خواهد بخشید . بازارگرایی، فرهنگی
سازمانی است که با حداکثر کارا یی و اثربخشی، رفتارهای لازم جهت خلق ارزش برتر برای
مشتریان و در نتیجه عم لکرد برتر مستمر برای کسب و کار فراهم می کند . بازارگرایی نه تنها
برای خارج از سازمان، بلکه در داخل سازمان و نه تنها در بازارهای داخلی یک کشور و بلکه در
بازارهای بین المللی و جهانی هم مورد توجه است
در این تحقیق تلاش شده است تا به بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر بازارگرایی در بانک
پارسیان پرداخته شود . این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی - پیمایشی
است. جهت آزمون فرضیه های تحقیق و بدست آوردن نتایج از نرم افزار لیزرل و آزمون تحلی ل
مسیر استفاده شده است.
نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات این پژوهش نشان داد که بازاریابی داخلی به طور مثبتی بر
تعهد سازمانی تاثیر دارد . تعهد سازمانی به طور مثبتی بر رفتار شهروندی سازمانی و بازارگرایی
تاثیر دارد. همچنین رفتار شهروندی سازمانی به طور مثبتی بر بازارگرایی تاثیر دارد.
کلیدواژه: بازارگرایی، تعهد سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی، بازاریابی داخلی.

مقدمه
مفهوم بازاریابی که در مقابل رویکردهای فروش و تولید قرار دارد، پارادایم اغلب و اساس بازاریابی مدرن را
تشکیل می دهد و به هماهنگی همه فعالیت ها و بخش های سازمان در جهت شناخت و تأمین
نیازهای مشتریان به منظور افزایش سودآوری تأکید دارد. در مفهوم جدید بازاریابی، بازارگرایی به
فرایندها و فعالیت های مربوط به پیاده کردن مفهوم بازاریابی می پردازد. علی الاصول سازمانهای بازارگرا
می توانند با پیش بینی بهتر تغییرات محیطی و نشان دادن واکنش به آن به عملکرد بهتری از سایر رقبا
دست یابند.
در این پژوهش، محقق بدنبال بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی، تعهد سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی
و بازارگرایی در بین کارکنان بانک پارسیان شهر تهران است که در فصل اول به کلیات طرح اشاره شده
است. در این فصل بیان مساله تحقیق، اهمیت و ضرورت تحقیق، اهداف و فرضیه های تحقیق، قلمرو
تحقیق و واژه های تحقیق ارائه شده است.

فرمت پایان نامه pdf

تعداد صفحات 171

فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
1-1 ) بیان مساله 
2-1 ) ضرورت و اهمیت مساله
3-1 ) اهداف تحقیق
4-1 ) فرضیات تحقیق
5-1 ) قلمرو تحقیق
1-5-1 ) قلمرو موضوعی
2-5-1 ) قلمرو مکانی 
3-5-1 ) قلمرو زمانی
6-1 ) تعریف واژگان
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
مقدمه
1-2 ) بازاریابی داخلی
1-1-2 ) دیدگاههای تاریخی بازاریابی داخلی
2-1-2 ) تعریف بازاریابی داخلی
3-1-2 ) تفسیر مفهوم بازاریابی داخلی.
4-1-2 ) اصول اساسی بازاریابی داخلی.
5-1-2 ) عناصر آمیخته بازاریابی داخلی
1-5-1-2 ) رسالت سازمان...
2-5-1-2 ) بهبود و توسعه کارکنان.
3-5-1-2 ) پاداش
6-1-2 ) مراحل ایجاد و تکامل بازاریابی داخلی
7-1-2 ) تکنیکهای بازاریابی داخلی.
8-1-2 ) مدل بازاریابی داخلی.
9-1-2 ) ایفاگران نقش در بازاریابی داخلی....
1-9-1-2 ) مدیریت....
2-9-1-2 ) مدیریت منابع انسانی..
3-9-1-2 ) کارکنان.....
2-2 ) تعهد سازمانی.
1-2-2 ) مفهوم و تعریف تعهد سازمانی...
2-2-2 ) انواع تعهدسازمانی...........
3-2-2 ) عوامل موثر بر تعهد سازمانی.
1-3-2-2 ) مشخصه های فردی..........
2-3-2-2 ) مشخصه های سازمانی........................................................................................................................................... 38
4-2-2 ) ضرورت توجه به تعهد سازمانی................................................................................................................................. 40
3-2 ) رفتار شهروندی سازمانی.................................................................................................................................................. 41
1-3-2 ) مفهوم و تعریف رفتار شهروندی سازمانی............................................................................................................... 41
2-3-2 ) ابعاد رفتار شهروندی سازمانی................................................................................................................................... 42
3-3-2 ) پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی......................................................................................................................... 44
4-2 ) بازارگرایی............................................................................................................................................................................ 46
1-4-2 ) تعریف بازارگرایی.......................................................................................................................................................... 46
2-4-2 ) انواع رفتارهای بازارگرایی........................................................................................................................................... 47
3-4-2 ) ویژگیهای سازمان های بازارگرا................................................................................................................................. 49
4-4-2 ) دیدگاههای بازارگرایی معاصر.................................................................................................................................... 50
1-4-4-2 ) دیدگاه تصمیم گیری شاپیرو .................................................................................................................................. 51
2-4-4-2 ) دیدگاه هوشمندی بازار کوهلی و جاورسکی..................................................................................................... 52
3-4-4-2 ) دیدگاه رفتاری مبتنی بر فرهنگ نرور و اسلاتر............................................................................................... 54
4-4-4-2 ) دیدگاه بازاریابی استراتژیک روکرت.................................................................................................................... 55
4-4-4-2 ) دیدگاه مشتری گرایی دیشپند و همکاران......................................................................................................... 55
5-2 ) پیشینه تحقیق ................................................................................................................................................................ 57
1-5-2 ) مطالعات انجام شده داخلی ..................................................................................................................................... 57
2-5-2 ) مطالعات انجام شده خارجی...................................................................................................................................... 59
6-2 ) معرفی بانک پارسیان........................................................................................................................................................ 62
1-6-2 ) تاریخچه بانک................................................................................................................................................................ 62
2-6-2 ) بیانیه ماموریت بانک پارسیان.................................................................................................................................... 62
3-6-2 ) چشم انداز بانک پارسیان............................................................................................................................................ 63
فصل سوم : روش تحقیق
مقدمه.............................................................................................................................................................................................. 64
1-3 ) روش تحقیق....................................................................................................................................................................... 64
2-3 ) جامعه آماری ...................................................................................................................................................................... 65
3-3 ) حجم نمونه ......................................................................................................................................................................... 66
4-3 ) روش نمونه گیری.............................................................................................................................................................. 67
5-3 ) ابزار تحقیق......................................................................................................................................................................... 67
6-3 ) روائی و پایائی تحقیق....................................................................................................................................................... 69
1-6-3 ) روائی پرسشنامه............................................................................................................................................................ 69
2-6-3 ) پایائی پرسشنامه........................................................................................................................................................... 69
7-3 ) روش گردآوری داده ها .................................................................................................................................................... 71
9-3 ) روش های آماری مورد استفاده .................................................................................................................................... 73
1-9-3 ) تحلیل عاملی تاییدی.................................................................................................................................................. 73
2-9-3 ) تحلیل مسیر.................................................................................................................................................................. 74
خلاصه............................................................................................................................................................................................. 75
فصل چهارم: آزمون فرضیه ها
مقدمه.............................................................................................................................................................................................. 76
1-4 ) توصیف داده های جمعیت شناختی............................................................................................................................. 77
1) جنسیت........................................................................................................................................................................ 77 -1-4
2-1-4 ) وضعیت تاهل................................................................................................................................................................. 78
3-1-4 ) سن.................................................................................................................................................................................. 79
4-1-4 ) تحصیلات...................................................................................................................................................................... 80
5-1-4 ) سابقه کار در بانک پارسیان...................................................................................................................................... 81
2-4 ) بررسی وضعیت سوالات و متغیرهای تحقیق............................................................................................................. 82
3-4 ) آزمون فرضیات تحقیق.................................................................................................................................................... 84
1-3-4 ) تحلیل عاملی تاییدی.............
2-3-4 ) بررسی رابطه بین متغیرهای تحقیق و آزمون فرضیه ها.....
3-3-4 ) نتایج نیکوئی برازش مدل................
4-4 ) بررسی نقش متغیرهای جمعیت شناختی در متغیرهای تحقیق......
خلاصه........
فصل پنجم: خلاصه تحقیق و نتیجه گیری
مقدمه...........
1-5 ) خلاصه تحقیق.........
2-5 ) تحلیل یافته های پژوهش.........
3-5 ) ارائه راهکارها و پیشنهادها........
4-5 ) محدودیت های تحقیق...........
5-5 ) پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده.......